Een blij verraste lezer mailde me:

Ik heb een processor via een webshop besteld, maar er is een duurdere geleverd. De factuur vermeldt gewoon het typenummer dat ik besteld had, dus ik denk dat het om een fout gaat aan hun kant. Ben ik verplicht de pro…

Met acceptgiro’s sturen is dus inderdaad erg stom. Verstandig is het om de consument dan op een bevestigingslink in een email te laten klikken. Hetgeen we ook steeds vaker zien.

Tenslotte hebben we nog altijd de Rembourszendingen. Een consument besteld wat, het wordt verzonden en de verzendende partij krijgt het na 1 week terug. Kosten 13,95. TNT blij, consument asociaal en verkoper niet blij. Hoe sterk sta je als verkoper dan?

Ik vraag me nu wel af bij wie de bewijslast ligt over het al dan niet “tot een koop bewegen”. De webwinkel begint met te stellen dat er een overeenkomst is, en komt een heel eind met het ingevulde webformulier en het feit dat er op de factuur stond “Bezorging ivm uw bestelling van 3 januari”. De consument zou daaruit moeten begrijpen dat dit geen promotionele actie is.

Krijg je alleen een doos met een product en een acceptgiro, dan kun je als consument moeilijk het verschil zien. Er zijn malafide bedrijven die op die manier mensen proberen te misleiden, dus ik zou denken “leuk geprobeerd, maar daar trappen we niet in.”

Kortom, de webwinkel moet bij een bezorging heel duidelijk maken dat dit gaat om een bestelling en niet om een promotie.

Arnoud

Tot slot vraag ik me af in hoeverre de verzendkosten aan de kant van de leverancier beschouwd kunnen worden als niet voor teruggave vatbaar en dus onder de uitzonderingen van de wet koop op afstand vallen:
Bijvoorbeeld verpakkingskosten als maatwerk. Er wordt een verpakking met verpakkingsmateriaal met verzendmethode op maat en naar wens voor de klant gemaakt. Of als een dienst die reeds uitgevoerd is te beschouwen, een leveringsdienst.

Als je je vrouw niet inlicht over een koop via internet, en zij weigert het pakket, tsja dan moeten de kosten voor vernieuwde zending voor jouw rekening komen zou ik zeggen.

Wat is volgens jou het essentiële verschil tussen weigeren aan de deur enerzijds en aannemen, openmaken, niet mooi vinden en via ‘t postkantoor retour sturen? De kosten komen in beide gevallen voor rekening consument.

Bij maatwerk geldt het terugzendrecht niet (art. 7:46d lid 4(b)(1) BW). Een specifieke verpakking op instructie van de klant zou hier wel onder vallen. Het enkele “in cadeauverpakking graag” nog niet.

Arnoud

In september schreef ik in de pizzaboer op afstand over de problemen bij vervalste bestellingen via internet. Je kunt een product bestellen, vervolgens keihard ontkennen dat je het besteld hebt en het dan houden omdat het een “ongevraagd toegezon…

Hoe bewijs ik wat ik gezegd heb, vroeg een lezer zich af:

Het enige bewijs van een overeenkomst tussen mij en het bedrijf is een geluidsopname van een telefoongesprek. Wanneer het bedrijf zich bij een potentieel conflict met mij zou beroepen op die g…