Zeven rechten bij koop op afstand
Bij een koop op afstand weet je vaak niet precies wat je nu koopt of bij wie. De wet kent daarom bijzondere regels voor koop op afstand, maar al die nieuwe regels zijn voor veel e-shops vaak lastig. Een overzicht:
- Een webwinkel moet vooraf duidelijk zijn identiteit en vestigingsadres melden.
- Bij elk product moet de prijs en belangrijkste kenmerken duidelijk vermeld zijn. Ook eventuele leveringskosten en andere voor - waarden moeten goed te vinden zijn.
- De webwinkel moet voor of bij het plaatsen van de bestelling verwijzen naar de algemene voorwaarden, anders zijn ze niet van toepassing. Alleen meesturen in de doos is niet genoeg.
- De webwinkel moet een bestelling meteen per e-mail of brief bevestigen. In die bevestiging moet nogmaals staan waar het bedrijf gevestigd is, en hoe het zit met ruilen, ontbinden en klachten.
- Het product moet binnen 30 dagen geleverd worden. Lukt dat niet, dan moet de webwinkel dat melden. De consument mag dan van de overeenkomst af (als hij dat wil).
- Bij aflevering moet de webwinkel duidelijk aangeven dat het product binnen zeven werkdagen mag worden teruggestuurd en hoe dat moet. De webwinkel mag alleen de kosten voor het terugsturen in rekening brengen. Wordt dat niet op de juiste manier gemeld, dan heb je drie maanden om het product terug te sturen.
- Een vervangend product leveren mag alleen als die mogelijkheid expliciet op de site was gemeld. Bovendien moet de webwinkel dan zelf de kosten van terugsturen betalen.
Ben ik nog regels vergeten?
Arnoud
Tags:
7 mag door de consument worden geweigerd toch? M.a.w. ze kunnen toch te allen tijde hun geld terug krijgen?
Reactie door Dennis Wijnberg (JR Online) — 14 juli 2008 @ 8:25
@Dennis: inderdaad. Als de gekochte zaak niet beschikbaar is, mag de winkelier in de AV zetten dat hij een vervangend product mag sturen (dat moet er wel expliciet staan). Artikel 7:46f lid 3 zegt dat de consument het op kosten van de verkoper terug mag sturen als hij het vervangende product niet wil. De verkoper heeft een informatieplicht, hij moet melden dat het een vervangend product is en dat dat gratis terug mag als de klant het niet bevalt.
Dit is dus sterker dan het gewone recht op ontbinding: daarbij mag de verkoper eisen dat de klant de rechtstreekse kosten van terugzending (de postzegels zeg maar) moet betalen. 7:46d lid 2.
Reactie door Arnoud Engelfriet — 14 juli 2008 @ 9:04
Duidelijk. Aangezien je een hoge pagerank hebt zal deze thread waarschijnlijk wel weer hoog in Google komen. Misverstanden zijn snel in de wereld geholpen en dat is juist wat we met recht willen voorkomen (niet te verwarren met voor komen)
Reactie door Dennis Wijnberg (JR Online) — 14 juli 2008 @ 12:33
Punt 5 mag van afgeweken worden in de overeenkomst.
Reactie door Alex — 14 juli 2008 @ 13:19
@Alex; Los van het feit of het mag of niet. Waarom zou je dat op willen nemen? Want na levering heeft de consument alsnog het recht om retour te zenden. Als de consument dus besluit na 28 dagen (terwijl het product niet is geleverd) dat ze het toch niet wilt hebben, waarom zou je het dan toch versturen terwijl je al weet dat het terug komt…
Reactie door Dennis Wijnberg (JR Online) — 14 juli 2008 @ 14:01
Dat is nuttig voor de gevallen zoals omschreven in art. 46d lid 4, zoals een zaak die tot stand is gekomen door specificaties van de koper. Een voorbeeld hier van is een computer waarbij je zelf de inhoud bepaald. Dan geld de rest van de wet koop op afstand wel.
Artikel 46j maakt van deze wet dwingend recht, met uitzondering van die 30 dagen termijn.
Reactie door Alex — 14 juli 2008 @ 17:22
@Ales; Goed punt!
Reactie door Dennis Wijnberg — 15 juli 2008 @ 7:27
Wellicht ten overvloede maar niet geheel onbelangrijk. De wet koop op afstand geldt enkel voor natuurlijke personen en niet voor rechtspersonen. Iemand die bijvoorbeeld een koop doet op naam van zijn/haar eenmanszaak heeft dus niets aan de wet koop op afstand. Helaas heb ik daar bij het afsluiten van een telefoonabbonement via het internet niet aan gedacht. Groetjes
p.s wat een geweldige blog!
Reactie door eugy — 23 juli 2008 @ 1:05