De verzender heeft een keus gemaakt tussen e-mail of een fax en in die zin een keus. Sommigen faxen graag, andere mailen, allemaal prima. De ontvanger ontvangt alles in zijn emailbox en voor hem/haar is het geen verschil. Toch zijn er volgens mij meerdere contactmogelijkheden.

Als direct communicatie middel kun je natuurlijk twitteren maar dat is niet persoonlijk aangezien followers meelezen. Ik zou eerder denken aan een support ticket systeem waarbij het contactformulier naar een afgesloten ticket leidt.

Een ander alternatief is de online Chat. steeds meer bedrijven hebben een chatbox op de site waarmee je direct een prive chat kan aangaan met een medewerker zonder iets te hoeven downloaden. Je klikt dus op de knop live chat en vervolgens opent er een pop up waarin je een zinnetje ziet staan “goedendag, hoe kan ik u helpen”. Wel even opletten dat je geen bot krijgt zoals anna van de ikea. http://www.ikea.com/nl/nl/

Wat we nog missen is het automatisch inlezen van faxen. We krijgen ze wel digitaal aan, maar hier zou nog een kwalitatieve OCR functie overheen moeten.

De contactformulieren schieten een ticket rechtstreeks de database in (zonder mailtjes).
Indien gewenst kan de klant een fax nummer opgeven om zijn communicatie per fax te voeren.

Als ik het goed begrijp is een elektronisch contactformulier naast een e-mail adres voldoende, op voorwaarde dat de afnemer via dit formulier de dienstverlener kan vragen op een andere manier dan langs elektronische weg contact met de afnemer op te nemen.

Ik weet niet hoe dat bij u gaat, maar bij mij maakt dat contactformulier stiekem een mailtje van wat mensen intypen.

Wat er serverside gebeurt is niet relevant. Met alleen een mailadres heeft de gebruiker zelf een mailaccount nodig, en ligt het voor de hand dat hij per e-mail bericht terug krijgt. Voor het invullen van een contactformulier heeft een gebruiker geen eigen mailaccount nodig.

Een mooi formulier dat voldoet aan het arrest is hier te vinden.

Ik heb moeite met overweging 39: “Bijgevolg moet de dienstverlener in dergelijke situaties op verzoek van de afnemer van de dienst, voor deze een niet-elektronische communicatiemethode toegankelijk maken, zodat diegene effectief kan blijven communiceren.” Het contactformulier is een elektronische methode en voegt dus niets toe aan een e-mailcontactmogelijkheid.

Overigens, wat moet die dove kennis doen als mensen via zijn contactformulier de boodschap opsturen “ik heb geen e-mail, belt u mij alstublieft”?

Het contactformulier van ICTRecht voldoet aan overweging 39 dankzij de regel “Bij voorkeur benaderen via: ( ) E-mail ( ) Telefoon”.

En hoe één en ander nou precies wordt geïmplementeerd is niet relevant, want dat baat noch schaadt de rechten van de eindgebruiker.

Wat betreft dove mensen, de richtlijn zegt niet dat zij van meerdere communicatiemethoden gebruik moeten kunnen maken. Zij kunnen natuurlijk mailen.

Internetbedrijven moeten, naast hun vestigingsadres en een e-mailadres, nog minstens één ander communicatiemiddel op hun site vermelden. Dat mag een telefoonnummer zijn, maar dat hoeft niet. Dat besliste het Europese Hof van Justitie afgelopen donder…

P. Wessink

Als het bedrijf een rechtspersoon is (zoals een BV of NV) is het genoeg om de identiteit (naam, KVK) daarvan te vermelden. Bij een eenmanszaak zal de naam van de persoon die hem drijft, erbij moeten staan.

Is het voldoende om het huisadres in de algmene voorwaarden te vermelden bij retour of moet dit beter te vinden zijn? Wij zijn een vof, hierbij moeten wij dus de namen van de eigenaren vermelden?

P. Wessink

En omdat een VOF geen rechtspersoon is, zul je moeten melden wie de vennoten zijn. Maar je kunt volstaan met het vestigingsadres van de VOF, de woonadressen van de vennoten hoeven er niet bij.

Het inschakelen van affiliates ontslaat je niet van je eigen verantwoordelijkheid voor naleving van de wet. Dat blijkt uit een vonnis van eind februari in een beroepszaak tussen de Consumentenautoriteit en een postorderbedrijf. Aan de site waar proefpa…