Reacties op: Een reis boeken en dan toch weer annuleren, hoe doe je dat?

Door: Mike

Mike — Thu, 23 Jul 2009 11:08:44 +0000

Ik begrijp je betoog, echter als je een pakketverzekering hebt dan heb je vaak een doorlopende annuleringsverzekering, waardoor je meestal schadeloos gesteld wordt. Ik heb laatst noodgedwongen moeten annuleren. Dit was meer dan 60 dagen van te voren, toch kostte me dat 240 euro. Ik vond dat idd wat veel, echter omdat de reden legitiem was vergoedde mijn reisverzekering het zonder problemen.
Nu vraag ik me idd wel af wanneer je 70 dagen van te voren boekt en 5 dagen later annuleert vanwege ziekte, of 240 euro op een reis van 1750 euro redelijk is. De reis had al een vertrek garantie. (Groepsreizen hebben een kritieke massa (max groepsgrootte / 2 + 1). De reisorganisatie had op wat administratie kosten na niet echt geleden lijkt me, het geheel was volledig online geboekt.

Door: Bert van Loo

Bert van Loo — Thu, 23 Jul 2009 18:23:57 +0000

Precies Mike, zeker als je regelmatig reist ben je aan jezelf verplicht een doorlopende reis- annuleringsverzekering te hebben. Dat is feitelijk het hele eieren eten. Onlangs van Transavia een heel klein deel van de luchthavenbelasting teruggekregen (net iets meer dan de postzegel) en de rest van de verzekering.

Iets anders is dat de termijnen en de bedragen van restitutie bij overmacht en/of wanprestatie door de touroperators, vaak duidelijk eenzijdig onredelijk zijn.

Het vonnis waar Arnoud naar verwijst is van een gedaagde die in persoon procedeert en zeker niet het onderste uit de kan heeft gehaald, heel jammer.

Door: Anja van Kesteren

Anja van Kesteren — Thu, 24 Sep 2009 19:56:43 +0000

Wij hadden 5 nachten geboekt in een hotel, echter na 2 nachten moesten wij wegens familieomstandigheden onverwachts vertrekken.
We hebben ’s morgens bij het ontbijt keurig met de dienstdoende dame afgerekend…zij heeft een rekening opgemaakt voor het verblijf van de 2 nachten die wij in het hotel hebben doorgebracht!
Tot onze verbazing hebben wij alsnog een rekening thuisgestuurd gekregen en vindt de eigenaar van het hotel dat wij de volledige 5 nachten moeten betalen!
Is dit redelijk? Bestaat er een artikel waar wij ons op kunnen beroepen?
Bedankt voor uw genomen moeite!

Door: Arnoud Engelfriet

Arnoud Engelfriet — Fri, 25 Sep 2009 07:19:15 +0000

Bij annuleren op zo’n laat moment (tijdens de reis) is het op zich redelijk dat er extra kosten in rekening worden gebracht. Die kamer raakt men waarschijnlijk niet meer kwijt op zo’n korte termijn en u had die nu eenmaal gereserveerd. Maar veel zal afhangen van wat er in de algemene voorwaarden van het hotel staat.

Verder is het vreemd dat u eerst een rekening voor 2 dagen krijgt en daarna alsnog voor 5 dagen. Heeft die mevrouw gezegd dat dit de rekening voor alles was, of alleen een voorlopige rekening bijvoorbeeld? In het eerste geval kunt u zich daarop beroepen jegens het hotel.

Ook zou u eens kunnen kijken bij uw annuleringsverzekering of zij dit dekken, het is een vorm van schade als gevolg van uw annulering.

Door: F.A.M. de Bray

F.A.M. de Bray — Fri, 25 Sep 2009 08:25:58 +0000

Beste Arnoud, hoewel laat, even een reactie op persoonlijke titel. Werkzaam bij een touroperator en verantwoordelijk voor juridische zaken, wil ik graag nog reageren nu onze branche niet geheel objectief wordt gepresenteerd. Met name omdat je aangeeft dat “reisbureaus de stugste soort clubs zijn om je recht te halen als consument”. Allereerst vergeet je te vermelden dat niet het reisbureau, maar de reisorganisator de aan te spreken persoon is (7A:500 en ANVR-reis- en Boekingsvoorwaarden). De reisorganisator is aansprakelijk in het geval van geschillen. Het reisbureau kan in ieder geval niet ‘het stugste soort club zijn waar je ze voor houdt’. Daarbij kennen de meeste reisorganisaties aangesloten bij het ANVR, wel degelijk een eenzijdige optie-termijn van 5 dagen tot 6 weken voor vertrek. Dit kan iedereen navragen bij een bij het ANVR-aangesloten reisbureau of aan de touroperator (reisorganisatie). Daarbij vraag ik me af wat er vreemd is aan het vragen van annuleringskosten vanwege omzetverlies en kosten die wij gewoon moeten betalen aan onze leveranciers, zoals airlines en hoteliers. Niemand vindt het vreemd dat men een boeteclausule in een koopovereenkomst voor een huis kent bij overschrijding van de termijn van het financieringsvoorbehoud. Een bedenktijd kan men dus doorgaans verzoeken. De termijn tot 6 weken voor vertrek heeft uiteraard te maken met de logistieke processen en een voorraad die je niet weer even wegzet en over een jaar nog eens kunt verkopen. Verder onderkennen de bij de ANVR aangesloten organisatoren ook voor eigenvervoer-reizen nagenoeg altijd de toepasselijke ANVR-Reisvoorwaarden. Indien je dus een paar nachten in slechts een accommodatie boekt, zonder verdere diensten af te nemen, ben je gedekt door deze voorwaarden. Het moge voorts bekend zijn dat er geen branche is die een zo zware risico-aansprakelijkheid kent onder EG 90/314 als de reisorganisator die pakketreizen aanbiedt. Faillissementsbescherming (waar vind je dat ?!), een Calamiteitenfonds, aan te spreken op het gehele pakket of zich dit nu bij het hotel voordoet, de airline, de transfer etc, ? En je recht halen hoeft niet met een rechtsbijstandverzekeraar. Ieder ANVR-lid is aangesloten bij de Geschillencommissie en men kan op de site van hen allerlei uitspraken (jurisprudentie zo men wil) lezen om te bezien tot welke consequenties een klacht kan leiden. Vergelijk dan je positie eens indien je een los ticket boekt bij een airline, en bekijk dan nog eens waar men zijn rechten beter beschermd heeft.

Door: Reisboeken

Reisboeken — Sun, 21 Feb 2010 14:19:16 +0000

Zelf vind ik het ook niet echt onlogisch om een schadeloosstelling toe te kennen (als is het maar of fakkers af te schrikken), voor wij echt gratis wil kunnen annuleren, boek via Booking.com … aanrader !

Door: Bert van Loo

Bert van Loo — Sun, 21 Feb 2010 15:30:13 +0000

Het woord REISBOEKEN zijn boeken die over REIZEN gaan.

Een REIS BOEKEN zijn twee woorden, het eerste is een zelfstandig naamwoord en het tweede een werkwoord.

Lijkt verder meer op een verkapte reclame.

Door: Joke

Joke — Mon, 22 Feb 2010 21:03:16 +0000

wanneer ik nu gister een internetreis geboekt heb, en vandaag wil annuleren omdat ik uit de rescenties het spaans benauwd krijg over de accomodatie, de reis, enz…. Hoe werkt dit dan? Volgens mij kan ik toch nog annuleren omdat het pas 1 dag geleden geboekt is? Zitten hier kosten aan verbonden? Er wordt door zo’n touroperator vast nog geen actie ondernomen voordat er een aanbetaling is gedaan?
Ik wil het eigenlijk omzetten in een andere reis.
Ik heb nu natuurlijk nog geen aanbetaling gedaan, bestaat er niet zoiets van een paar dagen “kosteloos” bedenktijd?

Door: Arnoud Engelfriet

Arnoud Engelfriet — Mon, 22 Feb 2010 21:44:00 +0000

Nee, die is er niet - tenzij in de algemene voorwaarden van de reisorganisatie staat van wel. Volgens de wet moet je vooraf die recensies lezen en inschatten of je het aandurft.

Door: Sam

Sam — Fri, 23 Jul 2010 23:30:46 +0000

en dan deze… heb net via vakantiediscounter een hotel geboekt voor 7 nachten en zie direct daarna (omdat ik nog wat meer foto’s zocht) dat het zelfde hotel in zelfde periode bij booking.com ruim 250 e goedkoper is in totaal… vakantiediscounter roept op site over laagste prijsgarantie! Kansrijk om terug te krijgen of kansloos?

Door: Bert van Loo

Bert van Loo — Sat, 24 Jul 2010 10:07:52 +0000

Tenminste omgaand deugdelijk per aangetekende brief aanspreken op ‘discounter’ en die genoemde ‘laagste prijs garantie’. Concreet het verschil terug vorderen. Zeggen zo nodig de Consumentenbond te zullen inschakelen. De vraag of er kans op succes is wordt dan vanzelf beantwoord.

www.bertvanloobv.nl

Door: Sam

Sam — Mon, 26 Jul 2010 07:36:04 +0000

@ Bert: De firma ‘de vakantiediscounter’ via de mail wijzen op verschil en onder druk zetten, was in dit geval al voldoende. Reis is door hen geannuleerd, geld wordt teruggestort en ik kan zelf andere reis boeken. Viel me alleszins mee, te meer omdat men aangaf dat hun reis een ‘ingekochte pakketreis’ is en in die zin niet vergelijkbaar met een ‘direct seller’, dus laagste prijs garantie formeel niet van toepassing want ‘ander product’. maar men snapte dat het verschil wel heel groot was, dus ging men toch akkoord. Plusje dus voor de vakantiediscounter. Soms zit het mee. dank voor je reactie nog!

Door: n. van klingeren

n. van klingeren — Mon, 26 Jul 2010 08:35:34 +0000

Goede dag,

ik heb via internet een een 2 daagse reis met p. langhout reizen geboekt. nou ja geboekt: er is als zijnde een grap vanachter mijn pc (niet ik) op een feestje in een dronken toestand een 2 daagse reis naar warnerbros duitsland geboekt op mijn naam met 1 hotel overnachting voor 2 personen. kosten 160,-

ik heb daar een bevestigings mail voor ontvangen en ben een dag erna direct gaan bellen. de reis zou 5 dagen later zijn en ik moest een annulerings mail sturen. dit heb ik gedaan en daarin ook de situatie uitgelegt. de annulering is nu inmiddels een feit, maar ik moet wel 75% van de totaal prijs betalen!!! weet iemand hoe dit zit en of ik hier wat tegen kan doen?

ze hebben van mij mijn gegevens met een verkeerd woon adres, geen rekening nummer en ik heb ook nog 0,0 aanbetaald. wel moet ik nou 85,- aan ze betalen.

mvg,

Niels van Klingeren

Door: Bert van Loo

Bert van Loo — Mon, 26 Jul 2010 09:17:10 +0000

Dit lijkt me te ontaarden in een weinig serieuze discussie (grappen en dronken toestanden). Gewoon betalen.

Door: MathFox

MathFox — Mon, 26 Jul 2010 10:48:04 +0000

Bert, de “grappenmaker” laten betalen voor deze misplaatste grap.

Als er een overeenkomst is gesloten, is dat niet met NvK. Ik had nooit een annuleringsmail gestuurd, maar een email met de mededeling dat de overeenkomst nooit aangegaan is.

Door: Internetrecht door Arnoud Engelfriet

Internetrecht door Arnoud Engelfriet — Fri, 20 May 2011 06:35:24 +0000

Hoe kan ik de reserveringskosten bij mijn ticket annuleren?…

Een lezer vroeg me:

Ik heb vandaag telefonisch theatertickets gekocht. Aan de telefoon werd mij alleen een totaalbedrag vermeld, maar werd niet vermeld dat er sprake is van “reserveringskosten”. Toen ik de tickets ontving, bleek er maar l…

Door: c

Sun, 29 May 2011 15:56:58 +0000

Goededag,

Ik heb een vraagje ,
Mijn vriend en ik gaan trouwen in griekenland en ik had een reis voor me vriendin en der man geboekt .
Maar door dat zei zwaar geestelijk ziek is kunne we onze vriendschap niet meer voort zetten en hebben we ook hele erge ruzie gekregen.
We willen de reis annuleren bij sunweb zou kan kunnen denk je ?
Want we willen niet dat onze trouwerij verziekt word door hun !
Hoop dat iemand me kan helpen?
En nog een vraagje kan zei als zei het boekings nummer van mij week en de klant gegevens mijn boeking veranderen zonder dat ze mij is ?
Want dat ziet niemand door de telefoon .

Alvast bedankt hoor ! groetjes

Door: Frieda

Frieda — Sat, 11 Jun 2011 13:59:12 +0000

Ik heb samen met mijn vriend een reis geboekt naar Turkije. (op zijn naam, maar wel zelf betaald.) Onze relatie is momenteel waardeloos en hij zou eigenlijk het liefst de reis afzeggen. Hoe werkt dit en hoeveel krijg ik terug? We hebben een annuleringsverzekering. En ons vertrek is a.s. dinsdag om 6.30 van Schiphol. Kan iemand mij een advies geven. A>U>B>

Door: Machiel van der Schijff

Machiel van der Schijff — Fri, 16 Sep 2011 14:37:58 +0000

Ik ben opgelicht. een reis aanmeldings formulier voltooid waarbij ik dan ook een folder mee kreeg, een gratis reis en een die ik zelf moest betalen.
als ik dit annuleer moet dit binnen 7 dagen. Alsnog moet ik het reis verzekerings pakket betalen plus 15% van het totaal bedrag.
mijn probleem is naamlijk dat: dit kan per brief of e-mail, echter geen e-mail adres, ook niet op internet te vinden, wel een ander adres als op de aanmeldings formulier en ook een ander postcode, wel de zelfde plaats.
op de aanmeldings formulier is een ander naam van de reisbureau dan op de folder maar weer het zelfde plaats en daar is ook geen handtekening van de adviseur aleen twee vraagtekens en geen melding waar wij overnachten.
Waar ik mij zorgen om maak is dat een brief te lang zal nemen om zijn bestemming te bereiken.
Ik hoop van harte dat u mij kunt adviseren wat mij nu te doen staat.

Met vriendelijke groet.
Michael.

Door: Wim ten Brink

Wim ten Brink — Fri, 16 Sep 2011 17:55:10 +0000

Is het Michael of Machiel?
Om welk reisbureau gaat het eigenlijk?
Overigens, bij opzeggen per brief telt volgens mij de verzend-datum en niet de ontvangst-datum, hoewel ik een dergelijke brief wel aangetekend zou versturen zodat je bewijs hebt dat je deze binnen die 7 dagen hebt verstuurd.
De kans bestaat echter ook dat je bent opgelicht door een nep-reisbureau. Ik hoop dat je nog niet hebt betaald want het klinkt een beetje verdacht. Vandaar dus: om welk reisbureau gaat het? (URL?)

Door: Gerard van Haaren

Gerard van Haaren — Sun, 01 Apr 2012 03:32:06 +0000

Wij hebben een heel ander probleem, wij willen de hele reis annuleren, een pakket reis, want wij zijn er achter gekomen dat het niet bij ons past. Het is een groepsreis, dat wisten we van te voren, maar dat het neer komt op 24 uur per dag op trekken in een groep niet. Wij hebben de accomodatie bezocht en kwamen er achter dat het resort een soort apenrots is, geen enkele privecy. Dit hebben we besproken met de reisorganisator, en die kwam met het argument dat er momenteel een economische crisis heerst en het dus voor hem een probleem wordt. Hij wil wel de reis aanpassen, verkorten maar annuleren dat niet. We kunnen nergens terug vinden hoeveel de kosten zouden zijn als we het helemaal stop zetten. De vertrekdatum is 5 oktober 2012, de totaal som €6667,00, aanbetaald €1666,75. Het enige wat we terug vinden is kosten bij 42 dagen voor vertrek, maar niet bij 6 maanden. Het reisbureau is wel aangesloten bij de SGR.

Door: Richard

Richard — Sun, 01 Apr 2012 08:33:15 +0000

6 maanden is groter dan 42 dagen, dus die kosten kan je dan aanhouden. In de regel wordt annuleren alleen duurder naarmate de datum van vertrek begint te naderen.

Door: Wil Duiker

Wil Duiker — Sat, 05 May 2012 08:45:54 +0000

Wil,
Wij hebben een hotelovernachting geboekt bij het Citizen hotel op Schiphol i.v.m. de vroege vertrektijd van het vliegtuig naar Miami. Nu hebben we bericht gekregen dat ons vliegtuig een halve dag later vertrekt en is de hotelovernachting niet meer nodig. Maar we kunnen deze niet meer annuleren, hoewel het nog 3 weken duurt voordat we vertrekken.
Kan dit zomaar, hebben we geen rechten? Graag een reactie.

Door: Richard

Richard — Mon, 07 May 2012 06:42:31 +0000

Wil, je lijdt toch geen schade, je was al van plan die overnachting te boeken. En wist je de voorwaarden niet toen je die kamer boekte? Als het nou andersom was geweest, dat je door een vervroeging van je vlucht ineens extra kosten moest maken, ja dan had je een beetje een punt.

Door: Wim ten Brink

Wim ten Brink — Mon, 07 May 2012 10:06:54 +0000

Wil, in geval van vertraging heb je recht op een vergoeding van de vliegmaatschappij voor de extra gemaakte kosten die je hebt wegens die vertraging. Een halve dag is meer dan 5 uur vertraging dus je mag die vliegtocht ook annuleren zonder kosten. Je moet dan je geld voor die tickets volledig terugkrijgen.
Je kunt ook een financiele vergoeding eisen omdat je een halve dag later in Miami aankomt en daardoor je vakantie korter is. Die vergoeding kan oplopen tot 600 Euro.
Aan de andere kant, je bent ruim op tijd gewaarschuwd over de aanstaande vertraging dus dat maakt de situatie mischien anders. Ik zou daarover dus maar even gaan informeren.

Maar helaas, die boeking bij dat hotel is een andere kwestie. Die staat los van de vertraging en welk excuus je ook aanvoert, je zit nu eenmaal vast aan die boeking. Maar ik zou zeggen: ga naar dat hotel, breng de ochtend nog even door op een terrasje in Amsterdam en ga daarna vliegen.

En claim je rechten bij de vliegmaatschappij, niet bij het hotel!