De afsluitkosten ongedaan maken, het kan!
Weet u nog, dat verbod op afsluitkosten bij een internetcontract? Dat is sinds enige tijd verboden op grond van de Telecommunicatiewet. Toch blijken er nog genoeg telecombedrijven te zijn die dit doen. Een lezer berichtte me echter over een succes bij InterNLnet, waar hij met enig aandringen erin geslaagd was om zijn in rekening gebrachte afsluitkosten ongedaan te maken. Hieronder zijn relaas:
In november 2009 had ik mijn internetabonnement bij InterNLnet opgezegd. Echter, kort daarna zag ik een bedrag van zo’n 90 euro op mijn bankrekening afgeschreven door het bedrijf. Meteen gebeld: dat waren dus de afsluitkosten die ik contractueel zou hebben afgesproken toen ik het abonnement aanging. Dat ik daarover niets kon terugvinden in hun algemene voorwaarden (die ik trouwens helemaal nooit had gekregen) mocht niet baten: afspraak is afspraak en het bedrag is verschuldigd.
Gelukkig vond ik toen artikel 7.2a Telecommunicatiewet, waarin keihard staat dat afsluitkosten niet toegestaan zijn. Ter informatie:
1: De overeenkomst tussen een aanbieder en een consument met betrekking tot de levering van een elektronische communicatiedienst of programmadienst die is aangegaan voor een onbepaalde duur, kan door de consument te allen tijde kosteloos worden opgezegd.2: De overeenkomst tussen een aanbieder en een consument met betrekking tot de levering van een elektronische communicatiedienst of programmadienst die is aangegaan voor een bepaalde duur, kan na verloop van die duur stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd, mits de consument de overeenkomst hierna te allen tijde kosteloos kan opzeggen.
Ik heb dit aan InterNLnet voorgelegd met de mededeling dat ik dit als geschil bij de Geschillencommissie telecom aanhangig zou maken als zij niet meteen het bedrag zouden terugbetalen.
InterNLnet reageerde daarop met de verrassende mededeling dat dit verbod op afsluitkosten alleen geldt voor “kosten die worden gemaakt omdat u gaat opzeggen” en niet voor “kosten die wij moeten maken om u met name fysiek af te sluiten van het netwerk”. Toeleverancier BBned zou deze namelijk in rekening brengen, zodat men gedwongen was deze door te belasten. Dergelijke “fysieke afsluitkosten” vielen dan ook buiten artikel 7.2a. Weliswaar betreurde men het dat de informatie hierover niet 100% transparant was geweest, maar dat mocht verder niet baten: betalen graag.
Na diverse vruchteloze correspondentie heb ik ze een boze mail gestuurd waarin ik voor 7 januari een antwoord eiste. Dat kwam niet, dus toen ben ik naar de geschillencommissie telecommunicatie gestapt met een bezwaarbrief. Hierbij had ik de volgende bezwaren:
- Ten tijde van het afsluiten van het abonnement is mij geen algemene voorwaarden overlegd, noch ben ik op deze voorwaarden gewezen. Ik vernietig de Algemene Voorwaarden omdat ik geen redelijke kans heb gehad deze te kunnen lezen
- In de Algemene Voorwaarden zoals ik deze naar aanleiding van bovenstaande lees op de site van InterNLnet worden deze kosten ook niet genoemd.
- Volgens de wijziging van de telecommunicatiewet (1 juli 2009) zijn deze kosten verboden.
- Op de site van BBned wordt aangegeven dat de kosten die doorberekend worden bij afsluiten geheel afhankelijk zijn van de provider, maar InterNLnet meldt dat de kosten opgelegd zouden zijn door BBned. Daarnaast bevreemdt het mij dat BBned afsluitkosten zou berekenen terwijl ik overstap naar een andere provider die ook via BBned internet levert.
Dat maakte kennelijk indruk, want vrij snel daarna kreeg ik ineens een e-mail van InterNLnet waarin men excuses aanbood en meldde de afsluitkosten te zullen crediteren. Het kan dus wel!
(Ik heb trouwens meteen mijn klacht bij de geschillencommissie ingetrokken omdat je bij een schikking je klachtgeld terugkrijgt.)
Arnoud
Tags:
Peter | 2 februari 2010 @ 9:28
Toch blijft het triest dat je een goed geinformeerde grote bek op moet zetten om dergelijke diefstal ongedaan te maken.
Pierre | 2 februari 2010 @ 9:36
Dat is goed nieuws ook als hebben ze de kosten nog steeds op de website staan. Een eerder succesvol bezwaar is voor anderen in ieder geval een goede basis om mee te starten en waarschijnlijk kost het dan een stuk minder tijd en werk.
Arnoud Engelfriet | 2 februari 2010 @ 10:01
Dat is waar, maar hopelijk maakt deze post het gemakkelijker voor andere mensen die met afsluitkosten geconfronteerd worden.
Michiel H | 2 februari 2010 @ 14:15
“(Ik heb trouwens meteen mijn klacht bij de geschillencommissie ingetrokken omdat je bij een schikking je klachtgeld terugkrijgt.)”
Wat moet ik mij voorstellen bij klachtgeld? Is het niet zo dat door het intrekken van deze klacht deze misstand (als je het zo mag noemen..) bij InterNLrecht blijft bestaan?
Arnoud Engelfriet | 2 februari 2010 @ 14:19
De geschillencommissie vraagt een bedrag om je klacht in behandeling te nemen. Dat noemen zij “klachtgeld”. Zie http://www.degeschillencommissie.nl/index-4.html?cat=9#
Sjoerd | 2 februari 2010 @ 14:21
@Michiel : zie http://www.justitie.nl/onderwerpen/recht_en_rechtsbijstand/conflictoplossing/Mogelijkheden/Bindend_advies/ waarin onder het kopje procedure staat :
“Voor afwikkeling van uw geschil betaalt u klachtgeld aan de geschillencommissie. De hoogte van het klachtgeld is afhankelijk van de aankoopprijs van het aangekochte product of geleverde dienst. ”
Ik ben geen jurist, maar Googlen lukt aardig
Bart van K | 6 februari 2010 @ 16:47
Een goed stuk, waar velen wat aan zullen hebben. Wie zich de tijd niet kan veroorloven, doet er goed aan om af en toe zijn bank afschriften te bekijken. Bij onregelmatigheden kun je natuurlijk altijd je bank laten storneren. Dan liggen de kaarten ineens heel anders.
Bram | 13 februari 2010 @ 13:30
Ik heb ook mijn opzegkosten teruggevraagd bij InternL. Ik wist dat het volgens de telecomwet niet mocht en kwam later ook nog deze blog tegen. In mijn geval kreeg ik een mail met erkenning dat het niet erg stijlvol was van InterNLnet en dat de kosten z.s.m. zouden worden teruggestort. Ik heb de geschillencommissie dus niet nodig gehad, zou men het bij InterNL dan toch langzaam maar zeker beginnen te snappen?
Jan | 15 maart 2010 @ 13:22
Vandaag ook een email gestuurd naar inter.nl.net over hetzelfde probleem. (eenmalige kosten beeindiging abonnement). Inclusief BTW is dit 74.95 euro.
Hun gewezen op artikel 7.2a Telecommunicatiewet en hun onduidelijke algemene voorwaarden, waarin ik niet kan zien dat deze kosten in rekening worden gebracht.
Ik ben benieuwd naar een reactie van deze provider.
Ik ben van plan om bovenstaand bedrag alvast te laten terugboeken.
Jammer dat inter.nl.net dit niet goed geregeld heeft.
Marcel | 2 juni 2010 @ 14:27
Met behulp van dit artikel ben ik in strijd geraakt met Inter.nl.net over de opzegkosten en kreeg een soort gelijk verhaal. Eerst per email mijn beklag gedaan met een redelijk termijn waarop ik antwoord verwachte en slechts het laatste maandtermijn (€ 32,50) van het abonnement betaald (eerst iets van 99 euro laten terug halen via mijn bank), Verteld over artikel 7.2 e.d. en geschreven dat ik een creditnota van hun verwachte. Nadat ik geen bericht terug kreeg heb gebeld met de helpdesk en daar werd mij verteld dat via email geen klachten worden geaccepteerd. Ik moest maar een klacht indien per post. Een brief gemaakt met het zelfde verhaal en omdat ik niet binnen acceptabel termijn op de hoogte ben gesteld over het niet in behandeling nemen van mijn klacht of behandeling van de klacht weer gemeld dat ik van hun nog een creditnota verwachte en geen andere correspondentie. …. Een net briefje terug gekregen dat het geen opzegkosten zijn maar kosten die zij moeten maken om mij af te laten sluiten bij BBNed, duh… Men was zelfs zo slim om mij te vertelen dat ze het betreurde dat ik de algemene voorwaarden niet heb gekregen tijdens het afsluiten van het abonnement. Een dag of wat daarna een brief gekregen dat ik nog €74,nogwat moest overmaken zoniet zou de vordering uit handen gegeven worden en zou ik op moeten draaien voor de extra kosten.
Ik heb Inter NL net een mail gestuurd (!) dat ik hier niet mee akkoord ga en aangekondigd dat indien ik geen creditnota zou krijgen een zaak zou aanmaken bij de geschillencommissie zoals gesteld in het eerste bericht hierboven. Hierna niets meer gehoord, geen creditnota maar ook geen boze briefen en geen incassobureaus o.i.d. in de brievenbus of aan de deur gehad.
Dit is een maand of 3 geleden. Ik ben nog aan het overwegen om een klacht in te dienen, nogmaals om een creditnota te vragen of om het geheel een stille dood te laten sterven. Heb je een slimme tip Arnoud en tevens bedankt voor de informatie…