Mag een speciale bestelling retour onder de wet koop op afstand?

special-delivery-postzegel.jpgEen lezer vroeg me:

Laatst bestelde ik iets bij een webwinkel. Ik kreeg toen een mail dat dit product niet op voorraad was en dat ze het speciaal voor mij bij de groothandel moesten bestellen. Op zich prima, maar ik moest toen verklaren dat ik afstand deed van het recht van retour uit de Wet Koop op Afstand omdat dit een speciale bestelling en dus maatwerk zou zijn. Kan dat zomaar?

Nee, dat kan echt niet. De Wet Koop op Afstand is dwingend recht, wat wil zeggen dat je op geen enkele manier de rechten daaruit kan worden ontzegd. Je kunt dus wel zeggen dat je er afstand van doet, maar dat heeft juridisch geen enkele waarde.

De Wet Koop op Afstand kent uitzonderingen op het recht van retour. Zo mag je bederfelijke waren niet retourneren, en ook maatwerk is uitgesloten van dit recht. Laat je bijvoorbeeld een t-shirt bedrukken met een door jou gekozen tekst, dan is het niet mogelijk om dat binnen de zevendagentermijn terug te sturen en je geld terug te eisen.

Een speciale bestelling is echter geen maatwerk. Ik hoor dit vaak, maar het is echt onjuist. Ik vermoed dat dat komt omdat mensen de term ‘maatwerk’ gebruiken, en daaronder wordt ook wel “speciale bestelling buiten het normale assortiment om” verstaan. De Wet Koop op Afstand gebruikt de term ‘maatwerk’ echter niet.

In de wet heet het “zaken die zijn tot stand gebracht overeenkomstig specificaties van de koper” (art. 7:46d lid 4(b)(1) BW). Dat betekent dat je als koper dingen moet hebt aangegeven over hoe het product eruit moet gaan zien. Bijvoorbeeld dus de tekst die op het shirt moet komen, of de laklaag die men op de auto moet spuiten.

Wordt er aan het product zelf niets gewijzigd of toegevoegd op jouw specificatie, dan valt het niet onder de uitzondering van ‘maatwerk’. Een speciaal bij de groothandel besteld product mag dus gewoon worden teruggestuurd en de webwinkelier moet gewoon het hele bedrag terugbetalen.

Arnoud

102 reacties

  1. Er is geen jurisprudentie over laptops met voorgeïnstalleerde software. De Geschillencommissie Thuiswinkel lijkt te neigen naar het behoud van het recht van retour. Geschillencommissie Thuiswinkel 23 januari 2004, uitspraak 03.0082: ???De zichttermijn stelt namelijk niet als voorwaarde, dat de laptop niet mag zijn gebruikt.??? en Geschillencommissie Thuiswinkel (datum onbekend), uitspraak 07.0033: ???dat een consument die zich enigszins op de hoogte wil stellen of een pc biedt wat hem voor ogen stond deze toch tenminste in werking zal willen zien. De consument heeft hierbij niet meer gedaan dan noodzakelijk om te kunnen beoordelen of hij het product wil behouden.???

    In 2008 vond een lezer nog een leuk advies van het ministerie hierover.

  2. Hallo,

    5 rollen behang gekocht. Bleken niet te passen qua kleur en structuur. De structuur was niet te zien op de voorbeeldfoto van internet. Blijkt dat de fa dit behang speciaal voor ons besteld heeft en het volgende in zijn voorwaarden heeft staan en derhalve niets retour neemt: “Retournering De goederen die besteld worden, worden speciaal per klant besteld en in de gewenste afmeting / hoeveelheid geleverd en kunnen derhalve niet geretourneerd worden”. De rollen zitten overigens nog in de originele plastic seal en doos Dit kan dus?

    vrgr

  3. Dat is geen geldige reden voor een weigering. Dat ze speciaal besteld zijn, staat niet in de Wet koop op afsatnd. Als er nu speciaal behang gemáákt is (bedrukken met eigen ontwerp) of het behang op uw maat gemaakt is (een rol van exact 83cm breed en 240 hoog) dan mag het wel.

    Als er is gesuggereerd dat de rollen glad zouden zijn en deze nu structuur hebben dan is het altijd mogelijk de koop te annuleren wegens wanprestatie. U heeft immers niet gekregen wat u verwachtte.

  4. Beste meneer,

    Ik heb een contract afgesloten voor twee jaar bij een mobiele telefonie webwinkel. Na ontvangst bleek het toestel defect te zijn. Ik heb het toestel binnen zeven werkdagen geretourneerd en het bedrijf verzocht om mijn contract te laten ontbinden (in het kader van de Wet kopen op afstand).

    Het bedrijf weigert nu het contract te ontbinden omdat het toestel defect was. Zij hebben het toestel ter reparatie naar hun EIGEN service dienst is opgestuurd. Mij is verzocht om het onderzoek af te wachten.

    Mag dit zomaar?

    Ik hoop dat u mij kunt adviseren!

    M.v.g.,

    Zoë

  5. De ontbinding binnen zeven werkdagen mag ongeacht reden, dus ook als het toestel perfect is of als het toestel compleet stuk is.

    Wél geldt er bij mobiele telefonie dat u de simkaart nog niet mag hebben geactiveerd. Volgens de wet vervalt het retourrecht wanneer u begint te bellen of sms-en.

    Als het recht is vervallen dan kunt u alleen nog eisen dat men het toestel herstelt of vervangt. Pas als men dat niet wil doen (en u heeft recht op kosteloze reparatie nu het zó snel na ontvangst al stuk is) kunt u annulering van het contract eisen.

  6. Beste Arnoud,

    Even een korte vraag. Mijn vriendin heeft bij een fysieke onderdelenwinkel een onderdeel voor een epilady besteld. De winkelier gaf aan dat het onderdeel speciaal voor haar besteld wordt en zij het artikel daarom verplicht moet afnemen. Zij heeft toegezegd en het onderdeel is nu binnen bij de winkelier. Echter hebben wij intussen, onder garantie, het desbetreffende onderdeel gekregen van de fabrikant.

    Ben ik wettelijk verplicht om het artikel af te nemen? Het gaat dus niet om een internetaankoop.

    Alvast bedankt!

    Peter

  7. Ja, dat is je vriendin verplicht. Koop is koop, en afgezien van internet is er geen recht om te mogen annuleren of de aankoop ongedaan maken.

    Je vriendin had vooraf kunnen aangeven “ik wil het alleen kopen als ik het mag teruggeven wanneer ik het onder garantie van de fabrikant krijg”. En dan had de winkel dat wel of niet goed kunnen vinden; zo ja, dan was dat een aparte afspraak. Maar normaal heeft de winkel niets te maken met of jij bij nader inzien je product nog wel wil.

    1. Als de klant u de maat opgeeft en u past de ringen of armbanden daarop aan, dan hoeft u ze niet terug te nemen. Als men “gewoon” een maat kiest uit een lijstje (small/medium/large) dan moet u ze wel terugnemen. Ook als u ze pas maakt nadat de klant zijn of haar keuze heeft gemaakt.

      1. Beste Arnoud, Ik vind je antwoord nogal onduidelijk. Ik zal in ieder geval mijn situatie iets duidelijker uitleggen. Ik ben edelsmid en wil mijn producten via mijn website en via kunstmarkten gaan verkopen. De site gaat over een week online. Ik ben nu bezig om de laatste puntjes op de ‘i’ te zetten en heb mijn algemene voorwaarden nog eens doorgenomen. In principe had ik daarin staan dat alles binnen 2 weken geretourneerd mag worden, mits ongedragen en onbeschadigd. Ik heb een collectie van zo’n 50 producten gemaakt, waaronder 15 ringen en 9 armbanden. Van alle producten heb ik 1 exemplaar in voorraad, dus in 1 maat (voor de ‘gemiddelde’ vrouw). Klanten kunnen een ring of armband in hun maat bestellen. Hoe de maat bepaald moet worden, leg ik duidelijk op de site uit. Wanneer een klant een op maat gemaakt product, en dan bedoel ik dus een ring of armband in haar maat retourneert, dan krijg ik dus onbedoeld een voorraad die ik niet wil hebben. Zelf denk ik eraan om ringen toch terug te nemen, omdat anders de besteldrempel wellicht te hoog wordt, tenzij de klant de ring met bijvoorbeeld een andere steen heeft besteld. Ook armbanden die op maat gemaakt zijn wil ik niet terugnemen, omdat dit een zeer kostbare aangelegenheid zou worden. Ik geef de naam van mijn site nog niet, omdat hij nog niet helemaal klaar is.

        1. Ik denk dat als het enkel gaat om een maatkeuze er geen sprake is van een ‘op maat gemaakt product’, al klinkt dat tegenstrijdig. Het kan anders worden als er een steenkeuze wordt gemaakt; het lijkt me dat je dan al snel over een product spreekt dat volgens de wens van de klant is samengesteld, en daar gaat het om. Dus: gaat het alleen om maatkeuze dan is er altijd recht op retour; moeten er meer keuzes gemaakt worden, dan is er geen recht op retour.

          1. Ik heb net nog even zitten googelen en zag dat in het Burgerlijk Wetboek 7, artikel 46d, 4b1 staat dat ‘zaken die tot stand zijn gebracht overeenkomstig de specificaties van de koper niet terug genomen hoeven te worden.’ Ja, wat zijn dan die specificaties? Ik denk dat ik het erop houd dat ringen uit de vaste collectie die op de maat van de klant gemaakt zijn, geretourneerd mogen worden, behalve als het ontwerp of de steen of verzoek van de klant worden aangepast. Bij de armbanden vermeld ik duidelijk dat deze niet geretourneerd mogen worden. Dit wordt een te grote investering aan materialen en tijd. Gaat een klant hier niet mee akkoord, dan heb ik pech. Lastig hoor!

            1. Waar precies de grens ligt tussen “standaardproduct met keuzemogelijkheid” en “maatwerk op specificatie” is niet helemaal helder in de wet en in dit tussengebied is het de rechter (jurisprudentie) die uitsluitsel moet geven. Op dat moment komt “het geheel aan feiten” in beeld: Hoe presenteer je de koop op de website; welke “halffabricaten” heb je op voorraad; hoeveel kost het om het op maat gemaakte artikel weer in de staat van een voorraadartikel te krijgen?

              Wanneer je de foto’s van armbanden op je website als “voorbeelden” presenteert en zegt dat “armbanden op bestelling gemaakt worden”, met aanzienlijke keuze in kleur, materiaal en lengte; dan is het duidelijk “op specificatie gemaakt”. Als de klant alleen maar de lengte kan kiezen dan weet ik van tevoren niet hoe een rechter daar over oordeelt.

              1. Op dat moment komt “het geheel aan feiten” in beeld: Hoe presenteer je de koop op de website; welke “halffabricaten” heb je op voorraad; hoeveel kost het om het op maat gemaakte artikel weer in de staat van een voorraadartikel te krijgen?

                Ik kan me moeilijk voorstellen dat dergelijke factoren een rol kunnen gaan spelen. Zo kan dit ertoe leiden dat een webwinkel aan de retourverplichting kan ontkomen door de website anders in te richten en een kleine voorraad aan te houden. Zo komen er verschillen in het retourrecht naar bijvoorbeeld de grootte van een webwinkel.

                Ik denk dat de wetgever die bui heeft zien hangen en daarom uitdrukkelijk heeft verwezen naar producten die op specificatie van de klant zijn gemaakt. De handelingen van de klant en niet eigenschappen van de webwinkel bepalen dan of een product retourneerbaar is en dat is voor de klant veel duidelijker.

  8. Geldt de Wet koop op Afstand ook voor bv. CD’s en DVD’s, die wij niet op onze website hebben staan en wij speciaal voor klanten moeten importeren uit Amerika, Japan e.d. en waarbij nadrukkelijk wordt aangeven dat de levertijd vrijwel gegarandeerd de 30 dagen levertijd overschrijdt? Deze artikelen hebben de indicatie import erbij staan (in de database van de Ned. importeur) en hebben in het geval van bijv. dvd’s geen Nederlandse ondertiteling. De klant kiest dan specifiek voor een product die wij zelf bewust niet voeren en voor 99% van de Nederlanders niet interessant meer is en dus praktisch onverkoopbaar bij een retour. De uitvoering van zo’n order is toch praktisch maatwerk en valt dus buiten de Wet K.op A., toch? Als mensen, zoals u zegt, afstand doen van de Wet en dat dat eigenlijk geen juridische waarde heeft (en men er zelfs op terug kan komen), dan zal ik als verkoper deze service dus niet meer kunnen verlenen! Hopelijk heeft u goed nieuws voor ons.

    1. Een speciale bestelling is géén maatwerk zoals de WKA dat bedoelt. Het is alleen maatwerk als u het product moet máken of áánpassen op klantverzoek. Het is juridisch geen argument dat het na retour onverkoopbaar is voor u.

      Het spijt me maar ik zie geen optie om CD’s/DVD’s op speciaal verzoek te bestellen en te verkopen zonder retourrecht.

      Het enige dat u mag doen met CD’s of DVD’s is ze verzegelen en dan de retour weigeren als men het zegel verbroken heeft. Dit moet wel in uw voorwaarden staan dan.

      1. En wat als je nou als bedrijf niet de CD’s en DVD’s ‘verkoopt’ aan de klant, maar als tussenpersoon optreedt, zodat de klant via jou bedrijf direkt in Amerika/Japan kan bestellen, waarbij jouw bedrijf alleen zorg draagt voor de afhandeling en dergelijke (als een soort transportbedrijf/koerier/zoiets) ?

  9. Beste Arnoud, De Wet koop op afstand geeft aan, dat producten binnen 30 dagen geleverd moeten worden. Dit is bij import praktisch niet haalbaar. Onze groothandels houden een import-order met gemak 30 tot 60 dagen vast (vooral orders voor Japan). Het feit dat wij klanten hiervan verwittigen, maar dat zij altijd het recht behouden om te cancellen (tijdens het proces en zelfs na de levering) (ook al is het artikel praktisch onverkoopbaar) stelt ons nogal teleur. Wat zijn de rechten van de Verkoper in dit geval? De wereld-economie, en vooral de Nederlandse, wordt steeds globaler en wij halen dus steeds meer vanuit het buitenland! En daarnaast heb je ook nog eens de tendens dat de fabrieken in onze branche voor 80% zich gevestigd hebben in Duitsland en Frankrijk. Ergo, vrijwel alles is tegenwoordig import geworden. Zelfs Frans Bauer cd’tjes komen nu uit Duitsland of Frankrijk (welk land precies weet ik even niet meer). Betekent dit eigenlijk dat de Wet koop op Afstand verre van compleet is? Of reeds achterhaald is door nieuwe marktomstandigheden? En wie kunnen wij hier van verwittigen, want er is wel degelijk sprake van een groeiende machtsongelijkheid wat uiteraard de MKB-er het meest treft!

  10. Marcel,

    Als het gaat om de leveringstermijn, dan gaat het om regelt recht. Hier mag je dus vanaf wijken. Dit staat verder los van het recht op ontbinding binnen de bedenktermijn van zeven werkdagen na de bezorging. Hiervan mag niet afgeweken worden, omdat het half dwingend recht is.

  11. Hallo allemaal, interessant topic om door te lezen! Zelf had ik een korte vraag, ik heb een internetabbonement afgesloten bij UPC, echter het werkte na 2 dagen niet meer en het duurde toen 4 dagen voordat upc iets van zich liet horen. Ik was het toen zat en heb de vraag gesteld (via de officieele upc twitter) waar ik mijn overeenkomst conform de wet koop op afstand kon ontbinden. Ik kreeg een reactie dat dit via een bepaald formulier op de website moest. Dit heb ik gedaan (binnen de 7 werkdagen na ontvangst van het pakket zoals hun zelf stellen). Er is naar mij toe echter niet gecommuniceerd wat ik met het pakket kan doen, ik heb geen duidelijk adres waar het heenmoet. Wel heb ik gevraagd wat ik met het pakket moet doen maar daar heb ik tot op vandaag geen tegenbericht van gehad. Is dit een truukje van hun om het mij niet mogelijk te maken het terug te sturen en dat ik er zodoende toch aan vast zit? Of is het genoeg dat ik gemeld heb dat ik er vanaf wil?

    Bij voorbaat dank 🙂

  12. een vraagje ik had een fiets bestelt voor mijn dochter maar wilde annuleren ,nu zegt de verkoper dat dit niet kan omdat er onderdelen gemonteerd zijn al ,trappers en stuur en dergelijke en dat dit onder specifiek maat werk valt klopt dat ?

    met zeer vriendelijke groet

    peter

    1. Als jij de fiets hebt besteld met specifieke trappers, stuur en dergelijke dan heeft hij gelijk. Als het gewoon een standaard fiets is die aangeboden werd in de webshop dan valt het niet onder maatwerk. Ik ga er van uit dat je via internet hebt besteld?

        1. Die mogelijkheid dat een deel al gemonteerd wordt valt mogelijk onder maatwerk, maar voor de rest is het een standaard aankoop over het Internet. Het hoeven daarbij niet eens aparte onderdelen te zijn. Als het originele product een bouwpakket is, maar jij de winkel een deel al laat monteren, dan is het pakket niet meer het originele bouwpakket. Bovendien zit er dan extra werk in, voor een uurloon-tarief of zo. Dit is in ieder geval een situatie die voor leken onduidelijk zal zijn. Typisch iets voor een Jurist om zich over uit te spreken. Arnoud? Waar ben je? 😉

          1. De vraag is dus, volgens het artikel van Arnoud, of het enkele aangeven dat een fiets gemonteerd moet worden een aankoop oplevert ‘die tot stand gebracht [is] overeenkomstig specificaties van de koper’ (7:46d lid 4(b)(1) BW). Ik denk dat dat hier niet het geval is, omdat het vinkje ‘ja, graag monteren’ geen specificatie is, net zoals ‘ja, graag inpakken’ geen specificatie is. “Graag een rode fietsbel, een blauw zadel, en een halogeenlamp in plaats van een LED” vormt m.i. wel een specificatie van de koper. De verkoper is met een montagekeus dus niet vrijgesteld van het annuleringsrecht van de koper.

            Het lijkt me dat de verkoper wel de gemaakte monteerkosten zou moeten kunnen verhalen op de annulerende koper. Dat zou hij dan (neem ik aan) kunnen afspreken in de algemene voorwaarden. Dat wordt nog interessant als dezelfde fiets wordt verkocht aan de volgende klant die tevens kiest voor montage, want dan is er geen sprake meer van extra montagekosten t.b.v. de eerste, annulerende, koper.

  13. Kan een webwinkel je verplichten een product naar het buitenland retour te sturen wanneer je gebruik maakt van je retourrecht? Volgens de webwinkel is hun retourprocedure dat de zending teruggestuurd dient te worden naar de fabriek. Deze staat echter in het buitenland en aangezien het een zwaar product is, zijn de verzendkosten hoog. Het bedrijf is zelf wel gevestigd in Nederland.

  14. Beste Arnoud,

    ik lees regelmatig jouw blogs. Machtig interessant! Aansluitend bij dit onderwerp heb ik een vraag en ben ontzettend benieuwd naar het antwoord:
    Ik heb een fysieke winkel en verkoop lampen. Het is een echte traditionele speciaalzaak met de betere kwaliteit lampen en lever daarvoor ook losse onderdelen als serviceartikel. Ik verkoop bijv. een lamp van Europees fabricaat en bied op mijn webshop ook het glas los aan. Ik vermeld erbij dat dit glas voor model/serie x van fabrikant y is en het speciaal besteld word. Daarbij vermeld ik dat de levertijd circa 2-3 weken bedraagt omdat het speciaal besteld wordt bijv. in Oostenrijk.

    Nou zijn er héél wat winkels die lampen verkopen, bijv. de Xenos en Ikea. Hun modellen zijn vaak Chinese look-alikes met afwijkende maten. Regelmatig bestellen mensen het glas en krijg ik het retour met het verhaal dat het niet op hun Ikea-lamp past. Nou is glas ook niet het goedkoopste onderdeel van een lamp (zeker handgeblazen in de EU) en door de vele verschillende modellen lampen met ieder hun eigen glaasjes ook niet iets wat ik dagelijks kan verkopen aan de balie (het moet toevallig net dit type glaasje zijn wat bij iemand breekt, als het al bij iemand breekt).

    De retouren voor dit soort artikelen en de verzendkosten van het heenzenden waar ik voor opdraai bij een retour zijn voor mij een echte bottleneck. Het product blijft uiteindelijk vaak maar liggen in het magazijn omdat er meer terugkomt dan ik uiteindelijk lever aan mensen die het wel voor de correcte lamp kopen. Soms heb ik het gevoel dat internet wat dat betreft een gevaar is voor de speciaalzaak/kleine ondernemer met service. Ik wil echter geen dozenschuiver worden en wel onderdelen kunnen blijven aanbieden aan mijn klanten. Is er één of andere regel waardoor dit soort speciale bestellingen niet retour kunnen? Het is in mijn ogen de klant die een gok neemt met het idee dat het glas erop lijkt en het daarom probeert. Bij voorbaat dank voor je reactie. Ik ben erg benieuwd.

    1. Roeland: helaas. De wetgever heeft juist besloten om de klant schadeloos te stellen (op het retourzenden na), mocht de klant iets verkeerds besteld hebben. Je kunt, misschien behalve in extreme situaties, niet onder het retourrecht uitkomen.

      Is het wellicht een idee om op je produktpagina in rode letters te vermelden bij welke (merken) lampen je glazen niet passen?

    2. Er is niet echt een oplossing voor. Je zou deze speciale producten niet meer moeten aanbieden in je webwinkel. Je kan ze best laten staan op je site maar dan geen mogelijkheid tot bestellen. Klanten kunnen daarvoor langskomen in de winkel om ze te kopen en daarbij hebben ze geen retourrecht meer.

      De klanten van verder weg zouden je (op eigen initiatief) kunnen bellen en vragen of je het op wilt sturen maar daarmee is het (m.i.) geen koop op afstand volgens de wet en is er dus ook geen retourrecht.

    3. Wat Bastiaan en NP zeggen. Ik zie ook geen juridische oplossing. Het enige dat je kunt doen, is mensen vooraf dwingen goed te lezen. Dan kom je bij dingen als een tussenscherm met “Welke lamp heeft u? Ikea/Xenos/Praxis” en als ze die antwoorden kiezen “Sorry, dit is niet de lamp die u wilt” en de bestelling weigeren.

    4. Ik zie nog een andere oplossing: Alleen online reserveonderdelen verkopen aan een bekende klant (vereist login voor de klant.) Je kunt het eventueel zo opzetten dat de klanten de reserveonderdelen alleen via een lijst aangeschafte producten kunnen bereiken.

      Ik denk dat NP’s “kom langs voor reserveonderdelen” het goedkoopst te implementeren is. (En je hebt weer een nieuwe klant in de winkel.)

    1. Een beetje laat en met ALLCAPS niet erg vriendelijk overkomend. Maar zie http://www.twinklemagazine.nl/achtergronden/2014/04/uitzonderingen-op-het-herroepingsrecht-wat-is-nieuw/index.xml specifiek het tweede deel onder het kopje “Speciaal bestelde artikelen”.

      Specifiek

      Voor maatwerk is het vereist dat de consument zélf aangeeft hoe het product eruit moet zien, welke kleur het heeft et cetera.
      wat overeenkomt met de omschrijving uit het oudere artikel van Arnoud: http://blog.iusmentis.com/2010/05/21/mag-een-speciale-bestelling-retour-onder-de-wet-koop-op-afstand/
      bijvoorbeeld een t-shirt bedrukken met een door jou gekozen tekst

  15. Arnoud, Ik heb een winkel in woninginrichtings artikelen o.a. matrassen, rolgordijnen, enz. deze zijn maatwerk en liggen niet voorradig bij onze leveranciers, stel klant besteld een matras op de 1e van een maand, ik moet het bestellen bij mijn leverancier, en zit minimaal met een levertijd van 3 weken. Ik lever het artikel af na 3 weken heeft de klant dan nog het recht om het matras terug te sturen. De zeven dagen zijn inmiddels verstrekken. En het feit dat een matras toch een persoonlijk product is dat op maat gemaakt moet worden, kan de koper dat uberhaupt retour zenden.

  16. Beste, Onze webshop wil de mogelijkheid gaan bieden om schoenen in andere kleuren te bestellen dan voorradig. Dit gaat niet om leveringen uit een magazijn, maar om custom made producties die op verzoek van de klant worden gedaan (keuze uit 10 modellen in 88 kleuren). Mag hierbij het retourrecht worden geweigerd, indien duidelijk vermeld?

    Alvast bedankt

  17. Beste Arnoud Ik heb een vraag. Voor onze zoon heb ik een orgineel voetbalshirt gekocht bij voetbalclub. Ik heb de maat opgemeten via maatregel op de site. Het shirt is bedrukt met eigen naam, dus maatwerk. Nu blijkt het shirt veel te klein. De club zegt shirt niet retour te nemen ivm maatwerk echter maattabel op site klopt niet. Ook de maat komt niet overeen met reguliere maat. Wat zijn mijn rechten? Mvg Eveline

    1. Ik ben geen jurist maar het lijkt me dat het gewoon non-conform is. Je kan het dus niet retourneren en geld terug krijgen maar ze moeten wel een conform product leveren. Ze moeten dus een shirt sturen die overeenkomt met wat je besteld hebt.

      1. Eenzelfde reactie (non-conformiteit waardoor ‘maatwerk’ niet meer ter zake doet) had ik zelf vanochtend ook ingeschoten, maar de reactie is verdwenen.

        Belangrijk is om vast te stellen dat de maatregel tabel op de website niet klopt (controleer je meting en maak screendumps als bewijs), daar zit volgens Eveline de fout. Eveline heeft mogelijk wel geleverd gekregen wat ze besteld heeft, maar de bestelde maat is verkeerd vanwege de tabel en die valt onder verantwoordelijkheid van de club.

        En check nog even de maat die in het label van het shirt staat. Misschien is toch een andere maat geleverd dan was besteld.

        1. En/of ook het shirt nameten (met foto’s) als bewijs dat de afmetingen van het shirt niet overeenkomen met de maten in de maattabel. Hoewel, als de maat in het label verkeerd blijkt te zijn, dan is het een heel stuk simpeler natuurlijk.

          En wat de anderen dus zeggen: De club hoeft dat shirt helemaal niet retour te nemen. De club moet wel zorgen dat er een passend shirt wordt geleverd, en of ze het niet-passende shirt dan terug willen moeten ze zelf weten.

Geef een reactie

Handige HTML: <a href=""> voor hyperlinks, <blockquote> om te citeren, <UL>/<OL> voor lijsten, en <em> en <strong> voor italics en vet.