Via Reddit:
Ik heb in de winkel betaald, wel een online mail met Click & Collect nummer. Winkel blijkt de voorwaarde te hebben dat ze in de winkel alleen een tegoedbon geven ipv geld terug. Sowieso een vrij klantonvriendelijk beleid maar goed, heb ik recht op alsnog geld terug bij retour?Bij een online bestelling heb je inderdaad recht op retourneren met geld terug, bij een aankoop in de winkel bestaat dat recht niet.
Met “Click & Collect” wordt meestal bedoeld een proces waarbij je je een product online bestelt en het daarna zelf ophaalt in een fysieke winkel. Scheelt verzendkosten en vaak is het ook (vrijwel) direct af te halen, zodat je niet voor niets naar de winkel gaat.
Bij een variant op Click & Collect bestel je in de winkel. Ik citeer leverancier Prestop:
Omnichannel shop-in-shop bestelzuilen zijn geïntegreerde systemen die retailers helpen bij het creëren van een naadloze winkelervaring voor klanten, zowel online als offline. Deze zuilen fungeren als verbindingspunt tussen de fysieke en digitale winkelomgeving, waardoor klanten moeiteloos kunnen schakelen tussen verschillende kanalen tijdens hun winkelreis.In gewone taal: een internetzuil waarmee je op de site bestelt, waarna je het bij de balie afhaalt. (Het ligt dan in het magazijn, maar bezet geen schapruimte in de winkel.)
Zoals ik in 2020 schreef, een dergelijke transactie telt als een koop op afstand. Als vuistregel hanteer ik daarbij dat je ergens die knop “Bestelling met betaalverplichting” bent tegengekomen. Wanneer je betaalt, en hoe je het product krijgt, is niet relevant: het enige is of je vast zit aan de koop.
Het is dus mogelijk dat je bij een zuil in de winkel bestelt en dan toch een online aankoop hebt gesloten waar het retourrecht (met geld terug) op van toepassing is.
Arnoud
De achtergrond van het retourrecht is dat je op afstand niet de mogelijkheden hebt een product te evalueren voor aankoop zoals je dat in een winkel kunt doen. Met click&collect in welke vorm dan ook (volledig online maar ook via een winkelzuil) sluit je de koop al voordat je het product fysiek hebt kunnen inspecteren. Daarmee is het dus heel logisch dat je hierbij hetzelfde retourrecht hebt als bij thuisbezorging door PostNL.
Enige uitzondering zou ik nog kunnen bedenken als de fluitketels wel in de winkel staan maar alleen als showmodellen, die je daarna alsnog via een zuil moet bestellen. De Ikea doet dit bijvoorbeeld. Dan kun je het product goed evalueren voordat je het besluit neemt.
Normaal gesproken zit je bij dit soort winkels/formules pas aan de aankoop op het moment van afrekenen, niet op het moment dat je vraagt of het product uit het magazijn gehaald kan worden (heeft u deze schoenen ook in maat 40?). Het gaat dus om het moment van overeenkomst (bestel met betalingsverplichting) niet het moment van betaling/voldoening/ontvangst.
Ik vind het opmerkelijk (en onjuist) dat je de uitkomst laat afhangen van de tekst op de bestelknop, waarbij de verkoper die niet aan zijn informatieplicht heeft voldaan beter af is dan de verkoper die er wel aan heeft voldaan. De tekst op de bestelknop is niet bepalend voor de vraag of er een koopovereenkomst is gesloten, al is de overeenkomst mogelijk vernietigbaar wanneer de bestelknop onduidelijk is. In de rechtspraak wordt het beroep op vernietiging bijvoorbeeld regelmatig verworpen wanneer de overeenkomst is voltooid.
Leidend is of er een overeenkomst is gesloten: ben je na de reservering verplicht om naar de winkel te gaan en te betalen.