Vinted is een van de populairste platforms voor tweedehands kleding, maar niet iedereen houdt daar een positieve ervaring aan over. Dat meldde TROS Radar onlangs. Ze onderzochten de uiteindelijk toch juridische vraag: hoe goed zijn verkopers op Vinted eigenlijk beschermd als er iets misgaat?
Kern van het probleem is dat het platform (net als diverse andere) met kopersbescherming werkt, waarbij verkopers eigenlijk met lege handen staan als het platform meent dat de koper een punt heeft:
Radar ontving de afgelopen tijd meerdere klachten over Vinted. Gebruikers vertellen onder meer dat zij onterecht worden geblokkeerd, dat zij namaak- of beschadigde artikelen ontvangen, en dat betalingen soms niet worden vrijgegeven of juist wel terwijl dat niet zou moeten. Ook wordt vaak genoemd dat contact met Vinted lastig is en dat besluiten niet goed worden uitgelegd of besproken.Het idee van kopersbescherming is even sympathiek als eenvoudig. De betaling van de consument wordt in depot (escrow) gehouden tot je je producten hebt. Blijkt de zending kwijt, dan lost Vinted dat op door je geld terug te geven. Ook bemiddelen zij bij een geschil, en omdat de winkel het geld dan nog niet heeft, zal die sneller meewerken aan een oplossing.
Het probleem is even eenvoudig: als verkoper heb je nu geen enkele kans meer als de koper (te) makkelijk gelijk krijgt. Bezwaar is moeilijk, bewijslast torenhoog en contact krijgen wil vaak ook niet lukken. Al sinds 2022 zijn klachten van deze aard te lezen.
Juridisch is hier weinig over geregeld. De Digitaledienstenverordening (DSA) kent wel regels over online marktplaatsen, maar die gaan vooral over de consument meer informatie en waarborgen bieden. De wat minder bekende platform-to-business verordening (P2B) kent wél een beschermende regel voor bedrijven:
Onlinetussenhandelsdienstverleners zorgen voor een intern systeem voor het afhandelen van de klachten van zakelijke gebruikers.Alleen gaat dat dan weer niet over klachten voortvloeiend uit de koopovereenkomst met de consument op het online platform. (Het is meer bedoeld voor zaken als je account dat zomaar gesloten wordt, of onduidelijkheden bij je app in de store geplaatst te krijgen.)
Arnoud
Wat is nu de conclusie van deze blogpost? Dat er niets geregeld is voor consumenten en je dus beter niet van zo’n dienst gebruik kan maken?
Ik heb een simpele regel op dat soort platformen. Ik haal het op, wil het werkend zien en betaal contant.
En als ik verkoop: alleen als je het komt ophalen, je kan het werkend zien en je betaalt contant.
Nog nooit een probleem gehad met kopersgarantie als verkoper en nog nooit kopersgarantie nodig gehad.
Wel een keer drie uur in de auto gezeten voor iets wat niet voldeed aan de beschrijving. Verkoper stond wel beetje schaapachtig te lachen toen ik hem vroeg of hij dacht dat ik het zou kopen op die manier als ik bereid was 3 uur te rijden om te kijken of het echt voldeed aan de advertentie.
Hoe die diensten er dan aan verdienen, als het adverteren gratis is, dat is wat ik niet begrijp.
ik dacht dat dit een platform was voor gewone mensen die hun hun tweedehandskleren willen verkopen. Maar Blijkbaar hebben de professionele verkopers het nu overgenomen?
Voor zover ik weet zijn ‘verkopers’ op vinted 9/10 keer nogsteeds gewoon particulieren die tweedehands spullen (niet noodzakelijkerwijs kleding) verkopen. Alleen de ene particulier, de koper, geniet bescherming van Vinted.
Voor zover ik het begrijp, is kopersbescherming bij elke transactie verplicht. Dus ook als consumenten eigen spullen aan andere consumenten verkopen.
Dat klopt. Als je iets koopt op vinted dan wordt die opslag voor kopersbescherming er bij gedaan, en dat kan je niet verwijderen. Het is onderdeel van de servicekosten.