Consumenten die denken een veilige aankoop te doen bij webwinkel Uw Game Specialist, blijven met lege handen achter. Dat las ik bij Radar onlangs. De webshop is namelijk failliet verklaard. Men pakt gelijk door: die had toch een keurmerk, hoe kon dit gebeuren, zijn keurmerken nog wel wat waard? Eh, oké.
Het bericht citeert diverse consumenten die producten bestelden en nu achter het net vissen. Want bij een faillissement is vooruit betaald geld van een consumentenkoop eigenlijk altijd verdwenen. Heel soms kun je via je creditcard nog iets ongedaan maken, maar dat is het wel een beetje.
De consumenten gebruikten reputabele diensten zoals Tweakers Pricewatch om de webshop te vinden (“Daar had de aanbieder drie sterren en werd enkel een lange levertijd gemeld”). Ook checkten ze zoals het hoort de keurmerken: “Zijn vertrouwen werd verder versterkt door het aanwezige keurmerk van WebwinkelKeur.”
Dat keurmerk biedt echter – net zo min als de andere – enige garantie dat het de webshop financieel voor de wind gaat. Er wordt periodiek gecheckt dat men de relevante wetgeving implementeert, en mogelijk nog aanvullende eisen. De toezegging dat je bij faillissement je geld terugkrijgt is meer iets voor een garantiefonds. Thuiswinkel Waarborg is daar bijvoorbeeld helder in:
Thuiswinkel Waarborg is geen garantiefonds. Wanneer een bij ons aangesloten webwinkel of verkoper failliet gaat, of in surseance van betaling verkeert, kan Thuiswinkel.org er niet voor zorgen dat je je (aan)betaling terugkrijgt.Bij Radar vroegen ze na bij Webwinkelkeur waarom deze niets deed met de klachten:
“Normaal gesproken proberen wij bij de eerste klachten te bemiddelen, maar in dit geval konden wij geen contact meer krijgen met de webwinkel. Omdat herstel onmogelijk bleek, hebben wij besloten het keurmerk onmiddellijk in te trekken”, vertelt WebwinkelKeur.Ook Tweakers reageert uitgebreid en geeft aan dat ze wel degelijk vermeldingen intrekken als er signalen komen dat er iets niet goed gaat.
In de periode kort voorafgaand aan het faillissement zagen wij een toename van negatieve reviews op ons platform. Vanaf 28 augustus 2025 (ruim voor het faillissement) zijn producten van Uw Game Specialis niet meer zichtbaar in de Pricewatch. Wij hebben de shop op deze dag uitgezet.Probleem is natuurlijk dat een faillissement vrijwel altijd uit de lucht komt vallen voor de kopers. Weinig winkels geven immers vooraf aan dat het financieel slecht met ze gaat en dat ze vrezen binnenkort om te vallen. Een keurmerk of prijsvergelijker is daarmee eigenlijk altijd te laat om in te grijpen.
Arnoud
Als ik kijk naar wat het keurmerk precies inhoudt dan vindt ik niets over de financiële gezondheid van de verkoper. https://www.thuiswinkel.org/consumenten/veilig-online-shoppen/wat-is-thuiswinkel-waarborg/ Dan geeft dat dus ook geen uitsluitsel over het risico dat de verkoper plotseling failliet is.
“Betaalmethode die bescherming biedt: je krijgt de mogelijkheid om te betalen via een methode waarmee je beschermd bent tegen niet-levering of faillissement.”
Maar dat helpt dus weinig.
Nou ja, als je die gebruikt dan werkt ie. Maar meestal is die methode de creditcard of de achterafbetaling via Klarna, en die zijn niet zo populair. Meestgebruikt is iDeal en daar zit die bescherming niet op.
Ik betaal online altijd met CC en heb twee keer te maken gehad met een shop die niet leverde, waarvan één keer door een uiteindelijk faillisement.
Je moet bij een CC betaling wel goed scherp zijn op de voorwaarden.
Bij dat faillisement heb ik via de CC snel mijn geld terug gekregen. Het faillisement was kort na de normale leverperiode en ik lichte meteen de CC in.
Die andere keer was daarvoor en kreeg ik mijn geld niet terug. Waarom? Omdat ik te lang aan het lijntje werd gehouden door de winkel, waardoor er veel te lang tussen de bestelling en melden bij CC zat en ze de claim weigerden.
Ik zou als je de CC hiervoor gebruikt dus willen aanraden niet te lang te wachten met hun inlichten. Heel lullig voor een winkel die wel levert, maar met erg veel vertraging. Maar anders ben je je verzekering kwijt!
Als een winkel wel levert, maar met veel vertraging, kun je altijd nog alsnog de rekening betalen.