KPN heeft een malware- en phishingfilter toegevoegd aan de mobiele abonnementen en verhoogt de prijzen van huidige abonnees met 1 euro per maand. Dat meldde Tweakers vorige week. En een paar lezers vroegen me: mag je dan opzeggen, want dit is alleen maar in je voordeel als consument, toch?
De telecomprovider legt uit:
Met Extra Veilig Mobiel heb je een slimme beschermlaag op het mobiele netwerk van KPN. Het werkt op alle telefoons en blokkeert automatisch gevaarlijke websites. Alsof er een stevig digitaal hek om je verbinding staat. Zo voorkom je dat je op gevaarlijke websites komt en blijf je uit handen van cybercriminelen.In technische termen: een DNS-blokkade en malware scanner. Verstandig idee, maar vrij lang dus een aparte dienst gebleven die je voor 1,99 per maand moest afnemen. Dat wordt dus nu geïntegreerd, en de kosten worden doorberekend in de abonnementsprijs.
Nu hadden we het laatst ook over opzeggen bij gewijzigde voorwaarden. Dat recht heb je dus
tenzij de voorgestelde wijzigingen uitsluitend in het voordeel zijn van de eindgebruiker, van strikt administratieve aard zijn en geen negatieve gevolgen hebben voor de eindgebruiker, of rechtstreeks worden opgelegd door het Unie- of het nationale recht.Het klinkt natuurlijk heel goed, extra bescherming tegen malware en phishing. Dat komt vaak voor en security had eigenlijk altijd al in het netwerk ingebakken moeten zijn. Maar goed.
Maar of “iets dat goed voor je is” hetzelfde is als “in jouw voordeel”, betwijfel ik. De richtsnoeren van de ACM hebben als enige voordeel hiervan een tariefsverlaging. Een hogere snelheid tegen dezelfde prijs lijkt me ook nog wel in je voordeel, maar staat extra beveiliging in diezelfde lijn?
Arnoud
De kernprestatie van de consument, betaling, wijzigt in je nadeel. Dus hoe dan ook opzegbaar.
Je krijgt ook nog de mededeling dat je het zelf moet ‘aanzetten’, dat mogen zij dan weer niet voor je doen. Maar als je die mededeling mist of er gewoon geen zin in hebt ben ik bang dat je hoe dan ook toch die extra euro gaat betalen. De mail waarmee ze het aankondigen is (uiteraard zou ik bijna zeggen) afkomstig van een noreply mailadres, irritant.
Ik heb mijn mobiel en ftth een tijdje geleden naar KPN omgezet, om combivoordeel te hebben. In het bestelproces is het onmogelijk om beiden in 1 actie over te zetten, dat gaat via 2 bestellingen, mag ik nu beiden boetevrij opzeggen?
(vraag enigszins met een knipoog, doch half serieus).
Ik denk van wel. Omdat per 1 juni de algemene voorwaarden ook veranderen en daarvoor geld dat je zonder kosten kan opzeggen.
https://www.kpn.com/wijziging/algemenevoorwaarden Wil je door deze verandering je abonnement(en) aanpassen of opzeggen? Dan kan dit op de gebruikelijke manieren en zonder kosten. Dit doe je makkelijk zelf in MijnKPN.
Ongevraagde beperking van je vrije toegang tot het complete internet, betutteling en een prijsverhoging. Alles in het nadeel van de klant, dus opzegbaar.
“Ik wil deel kunnen worden van een botnet en zo bijdragen aan ransomwareaanvallen op ziekenhuizen”. Kan ik niet serieus nemen.
En wat als er websites zijn die door die tool als “gevaarlijk” worden betiteld, maar dat niet blijken te zijn ? Misschien blokkeert het ook wel porno sites, vpn-servers, onwelgevallige fora (zoals 4chan) of tor-nodes of zo.
Dat is waar, maar de uitleg van KPN mag van mij wel wat duidelijker. Er staat nu:
Web- en DNS-beveiliging Websites worden gefilterd op malware, ransomware en virussen Onveilige websites worden automatisch geblokkeerd
DNS-beveiliging snap ik, tenminste ik interpreteer dat als een DNS server met blacklist, maar wat is dan die “Web-” beveiliging precies, en hoe is het verschillend van die twee dingen die er onder staan?
En hoe werkt die filtering? Hebben ze een reverse-proxy met filtering achtige dienst gemaakt die TLS kan offloaden zodat ze in HTTPS-verkeer kunnen kijken? Volgens mij komt de meeste malware e.d. van de advertentieplatformen van grote aanbieders vandaan, dat is allemaal HTTPS-verkeer. Zijn mijn normale, legitieme verbindingen nog wel veilig of kan KPN daar nu in kijken om te kunnen filteren?
Dat “onveilige websites”, moet ik dat lezen als “websites die geen HTTPS gebruiken”, of als “websites die bij ons op een blacklist staan”?
Excuses voor de verkeerde opmaak, dat had moeten zijn:
Vraag in dit verband. KPN is niet transparant over hoe ze dit doen. Via de helpdesk begrijp ik dat ze een (Amerikaanse) third party gebruiken, Fortinet. Dat roept bij mij allerlei vragen op over veiligheid van mijn browsegegevens. Hoe kijk je daarnaar?
Je mag niet meer van die onveilige linkse sites bekijken, is gewoon beter voor je.
Maar serieus: als KPN niet eens zelf deze dienst levert maar wel de koppelverkoop is het helemaal sneu.
Mag dit wel? Ik heb liever niet dat KPN beslist welke sites ik wel of niet kan bezoeken. Ook niet als het ‘voor mijn eigen bestwil’ is. Verder is het natuurlijk een ordinaire tariefverhoging en verkopen ze iets wat al gratis in je browser zit.
Ja, dat mag. Voor zover als ik het kan zien, geeft kpn je alleen de optie om die sites te blokkeren. Als je dat niet wil, zet je die optie gewoon niet aan.
En dan betaal je er ook niet voor. Toch?
Die “extra beveiliging” zou ik juist zien als een ongewenste toevoeging. Dit wegens het risico op “false positives”. Dit is overigens ook de reden waarom ik mijn MacAfee software heb verwijderd van mijn systeem, simpelweg omdat deze te aggressief aan het blokkeren was. (Vervangen door MalwareBytes.) Want mijn eigen sites werden geblokkeerd terwijl ik deze aan het ontwikkelen was! Daarnaast werden ook andere sites die ik voor werkdoeleinden nodig had ook geblokkeerd. (Of in ieder geval, ik bleef popups krijgen.) Dat ze daarnaast steeds probeerden om mij via hun VPN te laten internetten was sowieso ook een reden om MacAfee te verwijderen. (MalwareBytes heeft dit ook, maar is makkelijker uit te zetten.)
Sowieso heb ik totaal geen vertrouwen in KPN, maar dat komt mede omdat ze een jaar geleden glasvezel in mijn wijk hebben aangelegd en sindsdien enorm aggressief proberen om klanten te winnen. Daarbij blijken ze bijzonder veel persoonlijke gegevens van mij te hebben, waaronder dus dat ze weten wie mijn huidige provider is, mijn adres, telefoonnummers en meer. En ik ben nooit een klant vanKPN geweest!
Maar goed, misschien moet de ACM gewoon eens goed naar de handelspraktijken van KPN kijken. Ik denk dat er dan behoorlijk wat boetes gaan vallen…
Ik heb 5 abo’s waarbij ik gedupeerd word. 3 waar een euro bij komt, en 2 waarvan de databundel geheel afhankelijk is van de gedeelde MB’s door die eerste 3 als ik die zou opzeggen. Daarnaast is het mij niet duidelijk wat er gebeurt met nummerportering als ik de abo’s zou opzeggen. (Geruchten gaan dat je je nummer niet mee kan nemen.) En ik raak een boel bundelkortingen (abonnementen onderling, internet, iptv) door op te zeggen, terwijl ik gewoon op mijn contractperiode reken. Het opzegrecht is hier een wassen neus
En dat alles voor een dienst die ik zeker weten niet nodig heb, en al gratis geleverd krijg van andere partijen.
De Mededingingswet kent een koppelverbod voor dominante spelers die afname van een onnodig product afdwingen. En dat is volgens mij precies wat hier gebeurt.
Elke prijsverhoging is toch nadelig voor de klant zelfs als daar wat tegenover staat? Dan gaat “uitsluitend in het voordeel” niet op lijkt me.