“Opzegging kan uitsluitend rechtsgeldig geschieden bij de receptie. Iedere andere wijze van opzegging zal geen gevolg sorteren.” Deze zin met diverse variaties zie ik regelmatig bij sportschoolabonnementen. Nee, dat is een oneerlijk beding aldus de rechtbank Overijssel onlangs.
In deze zaak had de gedaagde een abonnement gesloten in de sportschool. Achter op het inschrijfformulier stonden algemene voorwaarden, met daarin die exacte zin. In 2024 had de man opgezegd per e-mail. Daarop reageerde de sportschool dat dit niet mag, en dat hij naar de balie moest komen.
Dat escaleerde naar de rechter, en daardoor hebben we eindelijk een duidelijke uitspraak: opzeggen per e-mail is rechtsgeldig, want eisen dat je aan de balie komt is “oneerlijk” in de zin van de wet.
In de zogeheten grijze lijst van algemene voorwaarden (artikel 6:237 sub m BW) staat dat je bij opzegging geen zwaardere eisen mag stellen dan een ondertekende brief. Naar de balie komen is zwaarder dan dat, dus dan moet de ondernemer uitleggen waar dat voor nodig is:
[gedaagde] heeft aangevoerd dat hij geen e-mails aanneemt, dat een e-mail niet betrouwbaar kan zijn en dat dit altijd de werkwijze van hem is geweest. De kantonrechter is van oordeel dat dit onvoldoende is voor het weerleggen van het bewijsvermoeden.
Arnoud
Als iemand mijn domeinnaam per e-mail opzegt, kan dat schade veroorzaken. Ik kan offline raken, mails van klanten missen, mijn webshop is offline, mijn domeinnaam kan door een derde geregistreerd worden. Daar zou ik goede verificatie wel als argument kunnen zien.
Een sportschoolabonnement kan op elk moment weer geactiveerd worden, dus zelfs al zou een of andere grapjas mijn sportschoolabonnement opzeggen, wat dan nog?
Alles kan tot schade leiden. Maar daarom gaan we niet categorisch communicatiekanalen afwijzen. Als de risico’s groter zijn, dan heb je als ondernemer de rechtvaardiging om e-mail specifiek daar af te wijzen. Je richt dan een portaal in met 2FA en laat mensen inloggen om dáár een vinkje voor opzegging te zetten. Voor een sportschoolabonnement vind ik zo’n portaal onnodig zwaar.
Daarnaast denk ik dat de enige reden van opzeggen aan de balie is dat ze een poging doen om je om te praten toch lid te blijven.
En als je er fysiek heen moet dan is er meer kans dat je het uitstelt zodat ze nog een maandje extra aan je verdienen.
Ik vind het aardig dat Gemini AI al lang op de hoogte is van deze kennis (via ACM en dit blog op 29 november 2024) en ook met graagte sportscholen wil aanwijzen die deze voorwaarde nog steeds voeren. Je zou toch zeggen dat het houden van toezicht steeds makkelijker wordt!
Tegenwoordig doen AI’s vaak een zoekopdracht (het sleutelwoord is Retrieval-Augmented Generation, RAG) en vatten de resultaten samen. Ze weten het dus niet, maar zoeken het op. Voorkomt een boel “hallucinaties” die je kunt hebben als data uit het model zelf moet komen.
Dank voor de uitleg en verwijzing naar RAG. Nu heb ik daar een beter beeld bij.
Ik kom nog uit de tijd dat bij een niet nader te noemen toezichthouder we via gesprekken ‘in het veld’ met bestuurders en mid level mensen op zoek gingen naar marktpraktijken en (natuurlijk) mogelijke overtredingen, om daarna (evt.) nadere informatie op te vragen of (na mijn tijd) zelf via een inval informatie op te halen. Kijk met veel plezier daar op terug, maar de naïviteit was best groot. (Natuurlijk deed altijd de buurman het precies verkeerd!)
Stel je bent nu de beleidsambtenaar ‘grijze lijst’ bij de ACM. Dan kun je nu gewoon actief zoeken (via RAG) naar overtredingen, om daar met een paar fijne brieven een einde aan te maken.
Ik vind het triest dat de praktijk hiermee nog langdurig doorgang zal vinden omdat de veroordeelde organisatie gewoon door kan gaan met haar illegale gedrag. Ze kunnen gewoon emails blijven afwijzen en zullen misschien heel af en toe als er iemand de moeite neemt of daarop te dreigen met jurdisch handelen een keer iemands accountje afsluiten en verder niks
Je kan ook gewoon opzeggen, de bevestiging op je mail bewaren, betalingen stoppen en het dan als afgesloten beschouwen. Zodra er een incasso-bureau aan de deur komt zeggen dat je rechtmatig hebt opgezegd, en ze wegsturen.
Alleen als ze dan met die “sportschool-types” langskomen heb je een probleem… dan is het tijd om 112 te bellen.