Waarom zijn ICT-inkoopvoorwaarden altijd zo ontzettend eenzijdig?

| AE 8180 | Informatiemaatschappij | 41 reacties

pen-contract-ondertekenen-algemene-voorwaardenEen lezer vroeg me:

Recent bracht ik een offerte uit voor ontwikkeling van maatwerksoftware bij een groot bedrijf. Ik kreeg vervolgens ICT-inkoopvoorwaarden waar de honden geen brood van lusten. Alle deadlines zijn keihard, mijn werkproces dient in detail uitgeschreven te zijn en goedgekeurd te worden, ik krijg een boete als ik een dag te laat lever of als er ook maar de kleinste bug in zit en ik moet alle IE inleveren plus ik mag geen open source gebruiken. (Het gaat om een tijdschrijf-app voor hun sales-afdeling.) Is dat nou normaal in de juridische wereld?

Helaas komt het vaak voor dat je als ontwikkelaar zulke lompe inkoopvoorwaarden om de oren krijgt. Voor een deel is dat omdat het kan; als inkoper begin je natuurlijk met de beste situatie voor jezelf en je merkt in onderhandelingen wel wat er echt een probleem is.

Specifiek bij ICT zie ik het echter vaker misgaan dan in andere gebieden. Maar waarom dat komt? Ik blijf het lastig vinden. Wat losse gedachten. De ICT is een relatief jong vakgebied waar traditionele opvattingen uit projectmanagement weinig gedragen worden. Alleen al het opstellen van documentatie is weinig populair, laat staan uitgebreid projectmanagement en formeel opleveren voor een acceptatietoets. Het beeld dat bij veel dienstverleners leeft, is dat de klant niet begrijpt hoe complex zijn wensen zijn en dat de klant bovendien elke dag iets anders wil, uiteraard binnen dezelfde prijs.

Omgekeerd leeft bij veel opdrachtgevers het beeld dat ICT-partijen maar wat doen, hun eigen visie op de opdracht boven de wens van de klant stellen en redelijke klantverzoeken afdoen als “dat wil je niet”. Daarbij komt dat veel ICT-projecten tot frustratie bij alle partijen hebben geleid: ontwikkeling van software, websites of levering van diensten duurt altijd langer dan gedacht en het is nooit exact wat de klant voor ogen had. Het gevoel dat er weinig controle is op het project, ontstaat dan ook al snel, en het leidt dan tot “platslaan” van de opdracht in uitgebreide inkoopvoorwaarden.

Alles contractueel vastleggen is niet perse de beste aanpak. Zo zijn er veel (vooral kleinere) softwareontwikkelaars en dienstverleners die aan de slag gaan onder het motto “het is af als het af is”, maar zeer gemotiveerd zijn problemen snel op te lossen omdat zij trots zijn op hun software en technische storingen als een persoonlijke belediging zien. Dit levert verrassend vaak toch goede resultaten op. Vanuit de benadering dat een ICT-er een artiest is net als een tekstschrijver, is deze aanpak prima verdedigbaar, mits de opdrachtgever in staat is om te gaan met de grillen van artiesten. Discussie vanuit beide perspectieven levert dan veel helderheid en begrip voor de andere kant.

Het is dan alleen wel weer jammer dat er vaak niet goed te onderhandelen valt over inkoopvoorwaarden. Zeker als je -zoals de vraagsteller- een klein bedrijf bent: graag of niet, is dan het devies. Jammer voor beide partijen.

Arnoud

Verzin een ICT-contract en win het Handboek ICT-contracten!

| AE 7659 | Iusmentis | 59 reacties

handboek-ict-contractenVolgende week verschijnt mijn nieuwste boek: het Handboek ICT-contracten. Het boek is geschreven voor iedereen die regelmatig ICT-contracten moet maken. Welke contracten heb je zoal en wat moet daar nu precies in? En ik geef er tien weg.

Regelmatig krijg ik de vraag of ik een contract voor het een of ander op de plank heb liggen. Ik moet me dan altijd inhouden om niet te reageren met “heb jij nog een nieuwe site voor me op de plank liggen”, maar het onderliggende punt snap ik: het is meestal een kwestie van de juiste clausules op een rijtje zetten. Alleen weten wélke clausules je op een rijtje moet zetten, blijft een uitdaging.

Dit boek (geschreven samen met ICTRecht-collega Steven Ras) zet die clausules op een rijtje, op meer dan 30 rijtjes zelfs. Contracten worden samengesteld en besproken van affiliateovereenkomst tot whitelabel-resellingovereenkomst, en de clausules van aflevering van software tot het Weens koopverdrag dat iedereen afsluit.

Geïnteresseerd? Bekijk de inhoudsopgave of lees deze of deze preview.

En dan nu de weggeefactie: ik geef tien exemplaren weg aan mensen die een ICT-contract weten dat in het handboek genoemd had moeten worden. Roept u maar, wat ontbreekt er? Graag met enige uitleg en als het kan een linkje naar een voorbeeld van zo’n contract. Timestamp op mijn server is beslissend. Kom maar op!

Overigens is het wat mij betreft tijd voor een paar wettelijke standaardcontracten, maar dat zal nog wel even duren.

Arnoud