Verstopt in een richtlijn over financiële diensten is een plicht om een duidelijke herroepingsknop op je website te hebben. Dat gaat nog een dingetje worden, want eigenlijk moet dit 12 december al ingevoerd zijn maar onze wet is er nog niet op aangepast.
In 2023 nam Europa Richtlijn 2023/2673 aan over op afstand gesloten financiële diensten. Deze vult de bestaande consumentenbescherming van overeenkomsten op afstand aan, met als venijnige nieuwigheid een algemene regel over het via een online interface kunnen opzeggen van proefabonnementen en bestellingen in de 14-dagenperiode.
Iedere via een online-interface gesloten overeenkomst
De herroepingsfunctie wordt op een gemakkelijk leesbare manier aangeduid met de woorden “hier de overeenkomst herroepen” of een ondubbelzinnige overeenkomstige formulering. De herroepingsfunctie moet gedurende de herroepingstermijn te allen tijde beschikbaar zijn. De herroepingsfunctie moet duidelijk zichtbaar op de online-interface worden weergegeven en gemakkelijk toegankelijk zijn voor de consument.Oftewel: er moet een grote dikke rode knop op je site “Annuleer mijn abonnement”. De eisen hieraan zullen waarschijnlijk net zo streng zijn als bij de bestelknop waar het nodige over te doen was de laatste tijd.
Het gaat hier dus niet om een algemene plicht dat je online contracten via een aparte knop moet kunnen opzeggen. De scope is beperkt tot de 14-dagenperiode waarbinnen je wettelijk van je online gesloten overeenkomst af moet kunnen. Ik noem proefabonnementen apart, want daar zit meestal het grootste probleem. Fysieke bestellingen kun je terugsturen, een abonnement stopzetten is meer gedoe.
Uiterlijk op 19 december moet dit wettelijk zijn geregeld, en per 19 juni 2026 moet deze eis wettelijk afdwingbaar zijn. De sanctie is eenvoudig: de proefperiode wordt naar een jaar verlengd, want de eis tot deze knop wordt aan de essentiële informatie (art. 6:230m BW) toegevoegd die voorafgaand moet worden gegeven.
Arnoud
In mijn ervaring moet je overal als je online een (proef)abonnement afsluit ook een vinkje aanzetten waarin je “afziet van je herroepingsrecht” omdat de dienst “onmiddellijk geleverd wordt”. Dus hoeveel online afgesloten abonnementen zijn er eigenlijk die zo’n knop zouden moeten hebben?
Tijdschriften? En bij nader inzien was de titel een tikje beperkt: het geldt ook voor online aankopen van producten. Dus ook bij Zalando ga je zo’n knop zien, handig als je nieuwe broek toch niet past bij de gordijnen.
Bijvoorbeeld bij het online afsluiten van een Netflix-abonnement moet je gelijk afstand doen van je rechten tot herroeping, met als argumentatie dat je direct kunt beginnen met kijken. Er is overigens geen optie om datzelfde abonnement af te sluiten dat dan pas na 14 dagen zou ingaan.
Als ik het goed begrijp gaat het hier niet om dit soort dingen (die je sowieso per maand op moet kunnen zeggen) maar om bestellingen van fysieke producten en proefabonnementen. Dus stel dat je een proefabonnement neemt op je plaatselijke krant die twee weken gratis is en daarna automatisch wordt omgezet in een jaarabonnement tenzij je binnen die twee weken opzegt, dan moet de Juinense Courant er dus voor zorgen dat het je niet onnodig lastig gemaakt wordt om het op te zeggen.
Mijn vraag is: Hoe moeilijk mag een webverkoper het maken om bij de opzeglink te komen? De wet zegt “gemakkelijk toegankelijk”, maar ik kan me niet voorstellen dat dit “zonder authenticatie” betekent.
Dus als ik een systeem bedenk waarin ik een activatiecode voor het online beheren van de abonnementen per brief verstuur (als beveiliging en verificatie van het opgegeven postadres), betekent het dan dat ik PostNL de schuld kan geven wanneer de gebruiker niet binnen twee weken zijn abonnement kan beëindigen?
Een redelijke identificatie/authenticatie mag je eisen. Een veelgebruikte techniek is het opgeven van het ordernummer en mailadres waarmee besteld is. Dat is in principe informatie die alleen de koper heeft, en die tegelijkertijd geen moeite kost om op te zoeken. Je had een mail met de order, en in de doos zat een pakbon of factuur.
Niet toegestaan is “procedures te moeten uitvoeren om de functie te vinden of er toegang toe te krijgen, zoals het downloaden van een applicatie indien de overeenkomst niet via die applicatie is gesloten” (overweging 37). Een proces met een code per brief lijkt me dan ook niet geschikt.
Een controle of bevestiging is zeker mogelijk. Maar het tast je rechten niet aan. Het moment van invullen van het online formulier is bepalend of je de 14 dagen hebt gehaald (art. 11bis lid 5).
Ik voorzie dat spammer straks mensen nepabbo’s sturen met daarin een knop of een link naar een site met een herroep/annuleer knop. Speciaal als er gegevens gelekt zijn van een abbo dienst dan stuur je die mensen spam met een tijdelijk gratis aanvullend/extra abbo wat de meeste niet willen hebben. Bijvoorbeeld aan alle telegraaf lezers een tijdelijk gratis abbo op een nieuw T-maandmagazine met een knop om te annuleren