“PostNL creëert nieuwe digitale kloof met online niet-thuisbriefjes”

| AE 13412 | Informatiemaatschappij | 70 reacties

PostNL creëert een nieuwe digitale kloof doordat het stopt met de papieren niet-thuisbriefjes wanneer een pakket niet kan worden afgeleverd, zo vindt Klaas Gravesteijn, directeur van de Vereniging van Openbare Bibliotheken. Dat las ik bij Security.nl vorige week. PostNL gaat namelijk online, want “online heb je altijd de laatste informatie over waar je pakket is.” Dat lijkt dan wel een account en/of de PostNL app te vergen, en dat zou die digitale kloof gaan geven.

Vier miljoen Nederlanders zijn niet digitaal vaardig genoeg om zelfstandig digitaal zaken te doen met de overheid, zo blijkt uit onderzoek. Als je die lijn doortrekt dan is de conclusie “vier miljoen mensen kunnen niet goed omgaan met een digitale niet-thuismededeling” inderdaad zeer voor de hand liggend. En dat is dan ook terecht waar Gravesteijn zich druk om maakt.

Er worden uiteraard Kamervragen gesteld, maar ik verwacht niet dat daar meer dan dooddoeners uit gaan komen. En eerlijk gezegd heb ik ook geen juridisch argument hier tegen, behalve de zeer algemene regels over toegankelijkheid bij dienstverlening. Maar kun je spreken van ontoegankelijkheid als je een app nodig hebt voor een niet-thuisbericht? Het makkelijke tegenargument is “de app werkt ook voor blinden” (en trouwens een briefje werkt ook niet als je blind bent), dus ik denk dat je daar niet heel ver mee gaat komen.

Update: PostNL maakt wel een uitzondering voor gewone post: “Wanneer ontvang ik nog wél een niet-thuisbriefje? De zending valt onder de universele postdienst“. Daaronder vallen dus aanmaningen en facturen en dergelijke boze brieven, want die wegen gewoonlijk minder dan 20 gram.

Arnoud

 

Deel dit artikel

  1. Natuurlijk zijn er uitzonderingen maar ik denk dat 99% van de bezorgde pakketjes toch komen van mensen die dit online besteld hebben. Ben je dan niet vaardig genoeg om ook dit online te lezen?

    Dat gezegd hebbende, ik neem regelmatig pakketjes aan voor mijn buren maar vraag altijd of ze wel een briefje in de bus doen dat het bij mij ligt. Als ze dat niet meer doen, ga ik het pakketje ook niet meer aannemen. Dit soort berichten in allerlei apps is niet zozeer slecht omdat je er digitaal vaardig voor moet zijn maar je krijgt 1.001 kanalen waar je je berichten vandaan moet halen.

  2. Als je zo digitaal niet vaardig bent, hoe heb je dat pakketje dan besteld? Dit klinkt een beetje als mensen die tele/internet/online bankieren “een nieuwigheid” noemen. Al 35 jaar lang.

    Overigens vind ik wel dat dat onderzoek niet 1-op-1 door te trekken is. “Zaken regelen met de overheid” is iets heel anders en vele malen complexer dan het tot je nemen van een niet-thuis melding. Bovendien: als iemand die PostNL app één keer heeft ingesteld, dan werkt ie daarna gewoon.

    • Het probleem is ook dat er een zekere wildgroei van apps is.

      Misschien ben ik vaardig genoeg om vanaf mijn PC iets te bestellen maar kan ik minder goed overweg met apps op mijn telefoon. Of heb ik geeneens een smartphone waar apps op kunnen.

      Wat ik zelf ook vervelend is is dat elk bedrijf weer een eigen app op mijn telefoon wil. Voor enkel de bezorging zouden er naast de PostNL app zou dan ook een DHL app en een UPS app en … en … zijn. En Bol, Amazon, eBay, et cetera zien ook allemaal liever dat ik via hun eigen app bestel.

      Naast dat dit het niet overzichtelijker maakt en mijn telefoon belast moet ik me ook nog zorgen maken over wat al die apps nog meer doen. Welke data gaan zij over mij en mijn telefoon verzamelen? Gaan ze me lastig vallen met reclame en berichten die mij niet interesseren?

      Wat is er mis met een digitaal niet-thuis bericht via mail of ander generiek kanaal? En is het werkelijk te veel moeite om op een papiertje aan te vinken dat je voor een dichte deur stond en wat je met het pakket gaat doen? Is de impact van dat papier gebruik veel hoger dan de digitale infrastructuur die het moet vervangen?

      • Inderdaad, de appgekte. Ooit deed iemand de geniale uitvinding van een browser waarmee je ALLE sites kon bezoeken. Hoe slim is DAT?

        Maar nu moet je voor elke site een aparte app hebben, dus een gespecialiseerde mini-browser. Dat is toch dwaas? Wie verzint zoiets?

        Ik vind apps ook verschrikkelijk onhandig, zie bijvoorbeeld mijn avonturen met Caiway, https://rudhar.com/technica/evalglas.htm (werkt nu wel goed overigens).

        Sinds kort kan ik omgaan met WhatsApp — nadat ik vond hoe je je laptop aan je telefoon kan koppelen. Nu kan ik fatsoenlijk tikken, koppiepeesten, geteste links geven zonder ze te hoeven overtikken, elk gewenst Unicode-teken gebruiken (ook emoticon). Idem op een telefoon is een gigantisch getob. Ook voor mensen die er handig mee zijn.

      • En dan nog kunnen ze foutjes maken. Net zoals ze vergeten een briefje in je brievenbus te stoppen, kunnen ze ook vergeten om je een mailtje te sturen. Dat had ik vorige week nog: had iets besteld, werd een bezorgpoging gedaan op een moment dat ik niet thuis was, maar vervolgens geen mailtje dat het bezorgen mislukt was, terwijl mijn e-mailadres keurig was doorgegeven aan PostNL door de verkoper. Lekker handig.

    • Jij hebt natuurlijk nog geen kleinkinderen die ‘het wel even online bestellen en bij jou af laten bezorgen’ zeker?

      Ben overigens wel benieuwd of ik dan ook digitaal in onleesbaar handschrift op de hoogte gebracht wordt van het zoveelste pakketje dat bij de achterdeur, onder de rode auto of in de blauwe container ‘bezorgd’ is.???

    • Als je Android op je wat oudere telefoon fatsoenlijk kon upgraden, zoals met alle andere Linuxen wel gemakkelijk kan (Alpine Linux zelf in minder dan een minuut!!!), dan deed ik dat graag. Maar dat heeft Google toch dichtgespijkerd? Kan alleen door te webrooten, bijna-bricken of weet ik wat voor trucs?

      Ook daarom HAAT ik smartphones en HAAT ik Google. Maar misschien ben ik niet op de hoogte met de stand van de techniek, dan hoor ik dat graag.

  3. Dit kan PostNL nog wel eens lelijk in de staart bijten inzake aangetekende stukken.

    Als aan mensen zonder account/app een aangetekend stuk wordt gestuurd, moeten zij dit ook zelf opzoeken in de app dat dit op een afhaallocatie ligt? Juist van aangetekende stukken weet je meestal niet dat ze komen. Na een aantal weken wordt een aangetekend stuk teruggestuurd naar de verzender en daar zal de deurwaarder/rechtbank/ etc niet blij mee zijn.

  4. En als je dan een postnl account hebt aangemaakt, moet je je adres verifiëren zodat je digitale niet-thuisberichtjes kunt ontvangen. Dat kan niet per post, maar moet verplicht via IDIN. Mijn bank biedt geen IDIN aan, dus moet ik verplicht een andere bankrekening nemen om te horen dat ik ergens een pakketje moet afhalen…..

  5. Ik denk niet dat dit een tegenargument is, maar ik zie juridisch wel een hobbel. PostNL handelt aangetekende brieven op dezelfde wijze af als pakketten. Die hebben nogal wat juridische waarde, ik meen dat als de ontvanger niet thuis is en de brief op het postkantoor wordt bewaard, de ontvanger geacht wordt de brief te hebben ontvangen, danwel dat het niet kennis nemen van de brief voor rekening van de ontvanger komt.

    Dat wordt nogal een probleem, minder digitaal vaardige mensen zullen misschien minder vaak online bestellingen ontvangen maar zeker nog wel brieven. Ik hoop dat daar rekening mee wordt gehouden in het rechtsvermoeden maar eerlijk gezegd betwijfel ik dat.

    • Dat rechtsvermoeden ontstaat inderdaad als er een briefje is achtergelaten, of scherper nog wanneer PostNL zégt dat ze een briefje hebben achtergelaten: https://uitspraken.rechtspraak.nl/inziendocument?id=ECLI:NL:RBHAA:2010:BM7479&showbutton=true&keyword=aangetekend+niet+ontvangen

      Dit is het simpele geval zeg maar. Als er extra omstandigheden zijn (zoals de brief naar je stamcafé sturen of als PostNL niet meewerkt) dan is de aangetekende brief niet aangekomen.

      • In dit geval is een aangetekende brief dus per definitie niet aangekomen tenzij je de brief op gaat halen?

        Waar ik ook tegenaan loop (er is bij mij al vaker geen briefje in de bus gedaan de afgelopen jaren), is dat bijvoorbeeld mijn werkgever nog wel eens een verrassingspakketje op wil sturen met het thuiswerken wat we doen. De laatste keer kwam ik er na een week achter dat er een pakketje bij de buren lag, toen ik toevallig met de overbuurman in de lift stond.

        Op dit moment verwacht ik daar overigens geen issue meer in, PostNL heeft in anderhalve maand al tot drie keer toe een pakketje in de voortuin gezet terwijl ik niet thuis was… (leuk onderwerp voor een nieuwe blog wellicht: als PostNL een pakketje in de voortuin zet en als ‘afgeleverd’ markeert, en een voorbijganger neemt het mee, wie is dan verantwoordelijk en hoe toon ik aan dat het pakketje niet aangekomen is?)

        • Ow, in de tuin achter gelaten… Mijn schoonzus bleek 3 dagen een bestelde laptop in de tuin te hebben liggen, helemaal nat geregend… Goed opgelost door de verkoper uiteindelijk…

          Je vraagt je af wat zo’n bezorger denkt, en ik denk dat er te veel druk bij hen ligt op dit moment. Ook dit is weer zo’n “hoe kunnen we nog sneller en pakketje doorschuiven”, nog goedkoper bezorgen.

          Nee sorry, die grens is denk ik nu wel bereikt, soms kosten dingen geld en als het voor het huidige bedrag niet kan dan moet je iets aan het bedrag doen dat je vraagt voor de dienst…

          Uit principe neem ik nu ook geen pakketjes meer aan voor mijn buren, Al twee keer gehad dat ik zeg ja hoor, doe jij een briefje? Antwoord: nee doen we niet meer, ow, dan doe ik dit niet meer, goedenmiddag! (deur dicht). Ook met de buren afgesproken dat ze dat ook niet meer voor mij doen.

          Vervelend voor de bezorger op dat moment, maar hoe krijg je anders het signaal naar het hoofdkantoor dat de bodem nu wel bereikt is? Hoe meer bezorgers tijd verspillen aan gesprekjes van deur tot deur, hoe sneller dat het briefje weer terug is (hoop ik)

          • Hier gelukkig iets minder waardevolle zaken dan een laptop, laatste was wel een elektrisch apparaat. Zou eerst op woensdag komen en dan was ik thuis, maar werd op de dag zelf door drukte aan de kant van PostNL verzet naar donderdag. Nog geprobeerd het pakket te verzetten omdat ik die dag op kantoor zou zijn en ’s avonds een concert in de buurt van m’n werk had, maar dat lukte niet. Rond 13:00 een ‘afgeleverd’-mailtje en toen ik rond 23:00 thuis kwam lag het pakket voor de voordeur. Heb gelijk weer een klacht ingediend via het webcareteam en de laatste keren dat het gebeurde (ben in februari verhuisd en dit is sinds begin mei de derde keer) ook de webwinkels maar ingelicht zodat ze er vanaf weten.

            Heb wat dat betreft geluk dat ik blijkbaar in een heel eerlijk dorp woont, want volgens de T&T is het pakket gewoon afgeleverd.

        • Als bewezen is dat de brief is aangeboden bij jouw huisadres, dan zijn de gevolgen van het niet lezen van de brief voor jouw rekening. Het maakt niet uit of een huisgenoot de brief aannam en in de kachel stopte, jij de brief weigerde of je niet thuis was en de brief een week lang niet opgehaald werd bij het PostNL punt (waarna deze retour gaat). Het lastige is dus dat als je geen briefje krijgt, je van niets weet maar tóch de gevolgen voor je kiezen krijgt.

  6. Hoewel het argument over het aanzienlijke aantal digibeten in ons land valide is, vind ik het als digitaal wonder (kuch) ook heel vervelend als ik een app moet installeren voor het ontvangen van informatie. Te verwachten is dat ik daarbij akkoord moet gaan met alle bijkomende functionaliteiten (lees: privacy schendingen) die ongetwijfeld in de betreffende app ingebouwd zitten. Een slechte beslissing van PostNL, die ongetwijfeld (mede) is ingegeven door het feit dat zij al jaren hun omzet zien dalen door de digitalisering van onze samenleving. Data verzamelen, verwerken en verkopen is de toekomst en dat weet PostNL ook.

  7. Ik bestel eens per 2 maanden hondevoer voor de geleidehond van m’n blinde kennis die 20km bij me vandaan woont. De bestelsite is voor hem ondoenlijk. Gewoon maillezen op de computer gaat hem wel goed af. Betalen doet ie via de telefoondinst van ING. Als ik het bestel, dan geef ik zijn afleveradres op en schiet het voor. Mijn mailadres staat er bij en dan zie ik eerst de dag wanneer het geleverd wordt. Daar heb je niet veel aan. Vervolgens komt er een mailtje aan het begin van de dag met een tijdslot van 2 uur. Die bel ik aan hem door zodat hij dan thuis is. Als ie niet thuis is dan verwacht ik dat het spul voor z’n deur wordt gezet. Een briefje gaat idd niet werken en zijn buren werken overdag. Daar heeft ie niets aan. Als ze hem een whattsap of SMS naar z’n mobiel zouden sturen dan werkt dat goed. Apparte apps zijn voor blinden vaak een ramp. De methode die ik hier beschrijf doen kinderen vaak voor hun ouders of andere familie die moeite hebben met digitale zaken. Hoeveel mensen er echt geen oplossing voor hebben kan wel eens zeer klein zijn. Voor mezelf bestel ik minder dan 1x per jaar iets online. Neem wel een paar keer per week een pakketje voor 1 voor de buren aan. Ik bel bij de buren aan als die thuiskomen van het werk. Zou dus ook zonder briefje kunnen. Het zou wat zijn als er bezorgt wordt tussen 19 en 22 uur. Dan zijn er veel meer mensen thuis, kunnen de bezorgers filevrij rijden en is de parkeer-overlast minder.

  8. Als ik iets bestel waarvan, zodra het verzonden is, de bezorgtijd 1-6 maanden kan zijn, kan je echt niet van mij verwachten dat ik dagelijks in de app ga kijken.

    Mijn ervaring met pakketjes is dat de bezorger een bezorging bij een postagentschap o.i.d. pas na een dag of 3 registreert, het pas een dag daarna in de app verschijnt, je geen notificatie ontvangt, en dat het twee dagen later “teruggestuurd” wordt. (Wat voor pakketten uit het buitenland betekent dat het ergens in een loods komt te liggen waar het neem ik aan aan het eind van het jaar onder de werknemers verloot wordt.)

  9. Volgens mij is het simpel op te lossen, want PostNL weet gewoon wie er wel of geen PostNL account hebben. Want je kunt geen digitaal briefje sturen aan iemand zonder account. (En zonder toestemming onder de AVG!) Dus het papieren briefje moet gewoon blijven voor eenieder zonder PostNL account en terugkomen voor iedereen die hun PostNL account verwijdert.

    Persoonlijk vind ik de digitale PostNL wel handig. Ik kijk tegenwoordig eerst op mijn telefoon of er post is. Zo ja, dan moet ik naar beneden om de brievenbus te openen. Plus, ik weet gewoon wanneer iets bezorgd wordt. Maar voor mijn moeder de digibeet in een verpleeghuis is dit wel een stuk lastiger. Ze heeft een computer maar probeert emails via Facebook te lezen en weet nauwelijks wat ze er mee kan doen of hoe ze makkelijk het nieuws kan lezen. En haar senioren-mobieltje draait dan wel onder Android, maar het scherm ervan lijkt meer op zo’n oude Nokia toetsenbord en er draaien bijna geen apps op. DigiD is voor haar al bijna onmogelijk om te gebruiken, maar gelukkig krijgt ze de code via SMS.

    Dus ja, er gaat een kloof ontstaan in de Nederlandse bevolking. Maar dat was wel te verwachten en er zijn wel meer van dergelijke kloven. Hoog-opgeleid versus laag-opgeleid, auto versus OV, rijk en arm, gelovig en ongelovig… De vraag is alleen hoe we iedereen behulpzaam kunnen zijn…

  10. Sorry, maar Post.nl is net Windows, moet je vooral niet horen of zien maar geruisloos zijn werk doen op de achtergrond. Helaas werkt het omgekeerd. Lees deze blog met veel genoegen maar met een of twee uitzonderingen realiseert bijna niemand zich hoe bevoorrecht men is, zowel qua opleiding als inkomen.

    Tien tot 15 procent van de mensen is functioneel analfabeet. Een voorbeeld: mijn bejaarde 70+-buurman heeft een vriendin van eind zestig. Ze woont aan de andere kant van Rotterdam en komt met de bus hierheen. Alleen kan ze niet lezen en schrijven dus heeft hij haar geleerd hoe hier te komen.

    Buurman zelf verdient een centje bij als nachtportier. Meestal zit hij in Venlo, Limburg. Een tijd geleden werd hij op zijn werk onwel en is naar het universiteitsziekenhuis van Maastricht gebracht. Blijkt hij ook nog corona te hebben. Buurman is een maand later pas weer thuis. Dat heeft voor veel ‘administratieve’ problemen gezorgd.

    Ook helpt buurman haar zoon die beperkt is. Zoon werkt in een magazijn waar hij allerlei zware dingen sjouwt etc. De zoon heeft wisselende werktijden en begrijpt de app niet dus buurman houdt via de app een oogje op zijn diensten. Daar wordt vaak op het laatste moment nog wat in veranderd. Telefoon gaat. De baas vraagt waar zoon blijft, in de app staat immers dat op het laatste moment zijn dienst vier uur eerder begint.

    Klaas Gravesteijn, directeur van de Vereniging van Openbare Bibliotheken heeft wat mij betreft gelijk. PostNL creëert een nieuwe digitale kloof met online niet-thuisbriefjes.

    Als ik het goed begrijp is het nog vervelender.

    ‘Binnenkort krijgt u dit briefje niet meer…’ ‘Hmmm, laat ik dan maar snel de app nemen.’

    ‘PostNL maakt wel een uitzondering voor gewone post: “Wanneer ontvang ik nog wél een niet-thuisbriefje? De zending valt onder de universele postdienst“. Daaronder vallen dus aanmaningen en facturen en dergelijke boze brieven, want die wegen gewoonlijk minder dan 20 gram.’

    Heb ook nog even naar die universele postdienst gekeken. Wordt er niet duidelijker op.

    ‘De Universele Postdienst (UPD) is in de wet vastgelegd met als doel te zorgen dat het versturen en ontvangen van post voor iedereen in Nederland toegankelijk blijft. De Nederlandse overheid heeft PostNL aangewezen om de UPD uit te voeren.’

    Klinkt goed, maar is in ieder geval duidelijk dat PostNL geen uitzondering maakt maar zich aan de wet moet houden. Als cynicus interpreteer ik tussen de regels door dat geen niet-thuisbriefje het verzenden en ontvangen van post dus minder toegankelijk maakt.

    “De UPD ziet toe op de bezorging van geadresseerde postzegelpost in Nederland en daarbuiten.”

    Betekent dit dat de UPD alleen geldt voor zendingen waar letterlijk post- of pakketzegels op zitten of ook voor zendingen die ‘port betaald’ gestempeld zijn?

    ‘Onder de UPD-dienstverlening vallen:?Brieven met een gewicht tot 2 kilogram.? Postpakketten met een maximum gewicht van 10 kilogram (buitenland maximaal 20 kilogram).? Aangetekende en verzekerde poststukken.’

    Da’s bijna alles zou je zeggen, maar:

    ‘De Postwet 2009 beperkt de UPD-dienstverlening in het binnenland tot enkelstuks post. Internationale partijen bulkpost of -pakketten vallen ook onder de UPD.’

    Enkelstuks post? Je zult maar laaggeletterd zijn.

    Overigens als ik de commentaren onder het artikel lees, is het op dit moment niemand duidelijk of je nu wel of geen briefje krijgt als je geen Post.NL account hebt. Als je wel een briefje krijgt zonder account, lijkt me dat een goede reden om het ding meteen op te zeggen. Zo naief is PostNL vast niet.

    • Laaggeletterdheid is onhandig. Maar moet de hele samenleving zich aanpassen aan de ‘zwakste’ schakel? Er vallen altijd mensen buiten de boot.

      Overigens als ik de commentaren onder het artikel lees, is het op dit moment niemand duidelijk of je nu wel of geen briefje krijgt als je geen Post.NL account hebt. Als je wel een briefje krijgt zonder account, lijkt me dat een goede reden om het ding meteen op te zeggen. Zo naief is PostNL vast niet.

      Geloof het of niet, maar er zijn vast ook mensen die een notificatie in de app handiger (of net zo prima) vinden dan een fysiek briefje. Dat een x-aantal mensen het app-account beëindigt, kan prima ingecalculeerd zijn.

      • Laaggeletterdheid is onhandig. Maar moet de hele samenleving zich aanpassen aan de ‘zwakste’ schakel? Er vallen altijd mensen buiten de boot.

        Ja, ik denk dat we dat tot op zekere hoogte inderdaad moeten doen. Er zijn 1001 redenen waarom iemand uit de boot kan vallen, of de zwakste schakel kan zijn. Als we die niet opvangen, dan komen die mensen ergens in knel te zitten, en levert dat elders weer problemen op die we moeten oplossen. Merk ook op dat als je de zwakste schakel elimineert, er altijd weer een nieuwe zwakste schakel zal ontstaan, totdat uiteindelijk de hele keten (lees maatschappij) is afgebroken.

        Het zo benaderen lijkt mij een nogal harteloze en onhoudbare benadering. Ik dacht dat het moderne themaword “inclusie” was, maar dit is weer duidelijke een voorbeeld van het tegendeel.

        • “Tot zekere hoogte” – dat lijkt me ook, maar we lijken de lat anders te beogen.

          Mensen die de app niet willen of kunnen gebruiken, blijven gewoon een briefje ontvangen. Daarmee heb je de digibeten ontzien, maar de analfabeten (en blinden en anderstaligen) kunnen daar (onveranderd) niets mee. Moet dat briefje dan ook maar in tig talen en voorzien van braille? Er zijn naar mijn idee grenzen aan wat redelijk is.

          Een pakketje werd voorheen 2 keer aangeboden, tegenwoordig nog maar 1 keer. Dat is onhandig voor mensen die wat minder mobiel zijn; de kans dat ze naar een pakketpunt moeten wordt groter. Inclusie is leuk een aardig, maar je kunt moeilijk allerlei dingen in stand houden en alle innovatie maar laten voor wat het is. M.i. kan niet alles kan altijd maar blijven zoals het is, omdat er een groep is voor wie een verandering wat minder lekker uitkomt. Dat wordt kostbaar (en onpraktisch).

          • Het is interessant om te zien dat door technologie steeds meer kan, en steeds meer efficienter zou kunnen worden. Maar inplaats van daar de voordelen van te pakken, maken we veel dingen alleen maar complexer en lastiger en gaan we dingen doen die we voorheen voor onmogelijk hielden (zoals van minuut tot minuut bijhouden waar de bezorger is).

            Als we ons met dit soort onzin een beetje inhouden, dan is er denk ik veel meer ruimte voor de menselijke maat, en kunnen we dingen blijven doen waarbij waardevolle menselijke interactie in stand blijft. (En dat we dan datgene wat automatisch kan dan wel zo doen, zouden we in theorie daar zelfs meer ruimte voor moeten overhouden).

      • Laaggeletterdheid is inderdaad heel onhandig, maar zoals het nu staat is dat niet eens de “zwakste” schakel. In het artikel staat dat 4 miljoen Nederlanders niet “digitaal vaardig” genoeg zijn om zelf zaken online te regelen, en er zijn blijkbaar 2.5M laaggeletterden. Het betreft niet een groepje van enkele honderden zwakste schakels, het gaat letterlijk om miljoenen mensen. Dat is een aanzienlijke groep, zeker een die zo groot is dat je er, zeker als (semi-)overheid (universele postdienst immers) inderdaad rekening mee zou moeten houden. Ik denk dat dit ook is waar Klaas Gravesteijn op doelde toen hij het had over weer een nieuwe digitale kloof.

        Ik stoor mij daarom ook aan de vergelijkbare drang bij (semi-)overheden richting de digitale c.q. online dienstverlening. Bijvoorbeeld, in mijn gemeente is het niet meer mogelijk om zonder afspraak langs te komen voor eenvoudige handelingen als het aanvragen of verlengen van een paspoort of rijbewijs. Je moet online een afspraak maken, en daarbij is het verplicht een e-mailadres en telefoonnummer op te geven. Blijkbaar vind de gemeente dat mensen zonder e-mail en telefoon geen rijbewijs meer mogen hebben of zo. Ik vind dat een zorgwekkende trend; de gemeente is de enige plek waar je terecht kan voor dingen die bij wet verplicht zijn zoals het hebben van een identiteitsbewijs, maar om aan de wet te voldoen moet je blijkbaar een contract aangaan bij een telefoonmaatschappij. Daarna moet je ook verplicht betalen met pin, tenzij je naar het “servicepunt” in letterlijk de verste uithoek van de gemeente wil gaan (45m enkele reis per bus vanaf het gemeentehuis) waar ze dan bij de gratie gods nog een kas hebben waar je met gewoon contant geld aan je wettelijke plicht kan voldoen.

        Dit speelt ook bijvoorbeeld met de aangekondigde stopzetting van SMS-ondersteuning bij DigiD. Een zorgverzekering is verplicht, maar probeer eens aan die plicht te voldoen zonder DigiD, e-mailadres en telefoonnummer. Ik heb het vorig jaar eens bekeken, maar vond slechts twee verzekeraars waar je je nog op papier kon aanmelden, en beiden vroegen om een telefoonnummer en e-mailadres en bij beiden stond op het formulier dat “niet volledig ingevulde formulieren” geweigerd konden worden of niet in behandeling werden genomen.

        Kortom, de overheid dwingt je feitelijk om die dingen te hebben voor allerhande zaken waarvan sommige verplicht zijn, terwijl ze tegelijkertijd dus weten dat er letterlijk miljoenen Nederlanders zijn die er moeite mee hebben. Nu dus ook met de postbezorging. Dat vind ik ongepast. Er is echt wel een bepaalde ondergrens, je kan niet met alle mogelijke uitzonderingen en individuen met bijzondere behoeften rekening houden, maar we hebben het hier dus over miljoenen mensen.

        • En vergeet ook niet de groep mensen die geen smartphone hebben of niet over een geschikte smartphone beschikken. Voor zover ik weet is dat volgens de recentste cijfers zo’n 7% van de bevolking, wat neerkomt op zo’n 1,2 miljoen mensen. En dan zijn er nog de mensen die wél een geschikte smartphone hebben, maar de app niet willen gebruiken. Dat ongetwijfeld geen hele grote groep zijn, maar ik denk dat je er toch nog best minimaal een paar honderdduizend mensen bij mag optellen. Dan komen we op zo’n 1,6 miljoen mensen. In totaal kom je dan op zo’n 5,6 miljoen mensen uit (en wellicht nog iets hoger als de groep die de app niet wil gebruiken toch groter blijkt te zijn). Dat is ruim een kwart van de bevolking (op basis van de recentste statistieken).

          Overigens ook eens met de rest van je betoog.

          • Kleine nuance: je kan de groep van laaggeletterden en mensen zonder smartphone of mensen die wel een smartphone hebben maar die app niet willen niet zomaar bij elkaar optellen, er zal zeer zeker overlap in zitten. Ik vermoed zelfs heel veel overlap; laaggeletterdheid gaat vaak ook samen met weinig vrij besteedbaar inkomen, lichamelijke- en/of geestelijke beperkingen en dergelijke factoren die het hebben van een smartphone minder waarschijnlijk maken. Maar goed, alleen al het feit dat er dus vier miljoen mensen moeite hebben zou al voldoende moeten zijn. Vooruitgang hoef je natuurlijk niet tegen te houden, maar het zou fraai zijn als PostNL het opt-in zou maken. Mensen die het willen downloaden de app, registeren hun adres, en opten dan in om geen briefjes meer te ontvangen. Voor alle laaggeletterden, mensen zonder smartphone, of mensen die gewoon geen zin hebben in nog meer e-mails in de inbox blijft alles dan zoals het was.

            Gerelateerd punt overigens; op welke wijze gaat het precies de bezorger tijd schelen? Zit die tijd hem echt in het zetten van een enkel kruisje en een ander huisnummer op dat briefje? Ik neem aan dat ze, als ze overgaan op het digitaal melden, dan in plaats daarvan een of andere handeling moeten verrichten op hun tablet of zo? Ze moeten het nog steeds afgeven bij de buren, en daarna zullen ze toch ergens moeten aangeven bij welk nummer dat dan was. Oh ja, en dan moeten ze ook nog kijken of ze misschien niet alsnog een briefje moeten maken want er zijn allerlei uitzonderingen, zoals “geen e-mailadres bekend”, “geen app”, “medische post” en “valt onder universele postdienst”.

            • Gerelateerd punt overigens; op welke wijze gaat het precies de bezorger tijd schelen?

              Als pakketbezorg-leek zie ik twee scenario’s.

              Oude situatie: briefje uit de auto halen, pen pakken, naam noteren (voor zover er bezorgers zijn die dat doen), nummer noteren, barcode briefje scannen én zending scannen (voor de koppeling), briefje door de brievenbus frotten, pen wegstoppen.

              Nieuwe situatie: zending scannen (en bij geen gehoor het nummer van de buren invoeren). De scanner was al bij de hand, want moest in de oude situatie ook al gebruikt worden. Op basis van de barcode kan het scherm al aangeven of het een ‘digitale klant’ is of een ‘papieren klant’ (of daaraan gelijkgesteld vanwege UPD).

              • Wat ze ook zouden kunnen doen is nieuwe scanners met ingebouwde printer aanschaffen. Die dingen bestaan en worden her en wel gebruikt. Dan komt het briefje gewoon uit het apparaat gerold als iemand niet thuis is. Natuurlijk kost dat wel wat, maar de huidige scanners hebben ook niet het eeuwige leven, dus ze zullen toch een keer vervangen moeten worden, dus twee vliegen in een klap bij de aanschaf van nieuwe scanners, zou ik zeggen. (En qua stuksprijs valt het sowieso mee voor een grote organisatie als PostNL.)

              • Ze moeten nog steeds briefjes bij zich hebben, want er zijn een heel stel uitzonderingen. Het zijn ook geen enorme boekwerken, ik mag toch aannemen dat ze een stapeltje briefjes in de borstzak of zo hebben, of in elk geval bij zich hebben. Dat uit de auto moeten pakken lijkt mij dus niet van toepassing. Dus papiertje pakken, kruisje zetten bij “bezorgd bij de buren”, en huisnummer er op zetten en klaar. Ze gebruiken jaarlijks 70.000 kilo van die papiertjes, dus dat process is zo veelvoorkomend, dat kan onmogelijk langer duren dan enkele seconden. Invullen kan echt redelijkerwijs niet veel langer duren dan het digitale traject. Hopelijk is er iemand die meer weet van pakketen bezorgen die er uit ervaring wat over kan zeggen.

  11. Los van niet digitaal vaardig creëert dit ook voor wel digitaal vaardige mensen problemen. De app kan bijvoorbeeld maar 1 woonadres aan. Handig als je het al druk genoeg hebt met de verhuizing en je krijgt ook geen briefjes meer. “Gelukkig” gooien ze op het nieuwe adres het pakket maar achter het huis in het houthok…

    Ik heb ondertussen ook al twee importzendingen in mijn app staan met bijzondere gegevens (af te halen bij de supermarkt maar tegelijk ook nog niet door PostNL ontvangen…) en een pakket wat op vrijdag 2/9 bezorgd had moeten zijn maar nog nooit is gebeurt.

    Bij importzendingen is ook niet duidelijk wie de afzender is. Het is altijd PostNL inklaringen in Den Haag, je krijgt er fijn een rekening voor maar hoe weet ik nu waarvoor ik betaal? Al met al vind ik de digitale dienstverlening van PostNL rampzalig.

    Bestudeer dit maar eens:

    21 oktober 11:29 Pakket is nog niet door PostNL ontvangen of verwerkt Af te halen vanaf: afgelopen zaterdag 21 oktober 11:27 De douane in het land van bestemming heeft je zending goedgekeurd 14 oktober 11:20 Pakket is nog niet door PostNL ontvangen of verwerkt 14 oktober 11:17 Verzoek tot betaling kosten voor zending verstuurd 30 september 12:06 Zending is afgehaald bij PostNL-punt 27 september 14:52 Pakket ligt voor je klaar op PostNL-punt 27 september 13:03 Bezorger is onderweg naar PostNL-punt 26 september 22:40 Zending is gesorteerd 26 september 21:21 Bezorgen lukte niet, zending gaat naar PostNL-punt 26 september 12:39 Bezorger is onderweg naar PostNL-punt 24 september 11:44 Zending is gesorteerd 24 september 0:00 Aflevering uitgesteld i.v.m. gesloten verklaring 23 september 23:14 Zending is ontvangen door PostNL 23 september 19:51 Bezorgen lukte niet, zending gaat naar PostNL-punt 23 september 12:11 Bezorger is onderweg 23 september 11:46 Zending is gesorteerd 22 september 19:22 Zending is ontvangen door PostNL 22 september 13:32 Pakket is nog niet door PostNL ontvangen of verwerkt 22 september 11:15 Yes! Je zending is aangekomen in het land van bestemming

Laat een reactie achter

Handige HTML: <a href=""> voor hyperlinks, <blockquote> om te citeren en <em> en <strong> voor italics en vet.

(verplicht)

Volg de reacties per RSS