Mag ik mijn geld terug als ik Windows niet wil bij mijn nieuwe laptop?
Gelukkig zijn er in Nederland winkels die je zonder problemen een softwareloze laptop verkopen. Je moet alleen wel flink zoeken soms. Maar wat nu als je er eentje koopt met Windows er al op, en je wilt dat niet? Een rechtszaak wegens ongeoorloofde koppelverkoop door een haar machtspositie misbruikend Microsoft is een optie, maar duurt wat lang. Je kunt ook Microsoft’s eigen EULA inroepen. Want wat staat er in die licentie:
You agree to be bound by the terms of this EULA by installing, copying, or otherwise using the Software. If you do not agree, do not install, copy, or use the Software; you may return it to your place of purchase for a full refund, if applicable.
Een Italiaan stapte met deze bepaling naar Hewlett-Packard en vroeg om die refund. Daar voelde HP weinig voor: die tekst was eenzijdig door Microsoft geschreven, en daarom achtte HP zich niet gebonden aan de overeenkomst. Bovendien stond in de algemene voorwaarden van HP dat hardware en software onlosmakelijk verbonden zijn, zodat alleen het retourneren van beiden mogelijk zou zijn.
De Italiaanse rechter vonniste (PDF, Italiaans) dat de klant mag afgaan op de juistheid van de Microsoft EULA, en veroordeelde HP tot het terugbetalen van 90 euro voor Windows XP en 50 euro voor Microsoft Works. Met de opmerking dat HP misschien haar contractuele relatie met Microsoft zou willen herzien.
Andere Italianen die hun geld terug willen, kunnen via consumentenorganisatie ADUC een standaardbrief downloaden.
Je moet trouwens wel hard kunnen maken dat je inderdaad de EULA geweigerd hebt te accepteren na de aanschaf van de computer. Een slimme Brit wilde het zekere voor het onzekere nemen en fotografeerde elke stap:
“I booted the laptop, then photographed every step of the boot process up to and including clicking on the XP ‘no I don’t accept’ button. I also scrolled through each page of the EULA, taking a photo of each page,” he wrote in an e-mail interview.
UPDATE (3 november): geen idee of Arda Gerkens van de SP mijn blog leest, maar ze stelt wel nu net Kamervragen over precies dit onderwerp, zo meldt Tweakers:
Volgens Microsoft is er in Nederland wel een procedure om een ongebruikte - of ongewenst meegeleverde - Windows-licentie vergoed te krijgen, maar ligt de verantwoordelijkheid hiervoor bij de verkoper waar de consument zijn systeem heeft gehaald. Volgens deze verkopers wordt een systeem op dat moment echter maatwerk, waardoor dezelfde hardware uiteindelijk duurder uit zou komen dan met het meegeleverde Windows-besturingssysteem.
Arnoud
Tags:
Is er Nederlandse Jurisprudentie op dit vlak? Wat verwacht je dat een rechter zal doen?
Opzich worth trying, vind je niet?
Reactie door Dennis Wijnberg (JR Online) — 1 november 2007 @ 21:57
Goeie vraag, ik kon er geen jurisprudentie over vinden. Er zijn wel winkels die computers zonder Windows leveren, al moet je bij laptops wel heel goed je best doen.
Maar ik zou zeggen dat de Nederlandse rechter hetzelfde zal oordelen als deze Italiaanse. Jij als consument weet niet wat MS en HP afspreken, dus als MS dan tegen jou zegt “u mag het terugbrengen bij HP en dan krijgt u uw geld terug”, dan mag jij op de juistheid daarvan afgaan.
Arnoud
Reactie door Arnoud Engelfriet — 1 november 2007 @ 22:08
“You agree to be bound by the terms of this EULA by installing, copying, or otherwise using(*) the Software.”
Dat blijf ik een rare bepaling vinden. Je kunt de EULA pas inzien als je al aan het installeren bent, dus dan heb je hem eigenlijk al geaccepteerd(**). Ik vind dat een HP dus best een punt heeft als ze zegt “hij staat er toch op? Bewijs eerst maar dat-ie eraf is”.
(*) zou door de shredder halen ook als “overig gebruik” tellen?
(**) disclaimer: ik gebruik al jaren geen Windows meer dus weet niet in welke fase van het proces deze vraag precies naar voren komt, maar doorgaans zijn OS-en voorgeinstalleerd op consumentenmachines.
Reactie door Bolleke — 6 november 2007 @ 10:36
Het is nog erger. Het staat namelijk in de EULA dat je akkoord gaat met de EULA. Afspreken hoe je akkoord gaat met het contract kun je toch niet in dat contract afspreken?
Ik kan pas akkoord gaan met de afspraak dat ik akkoord ga met de EULA als ik eerst akkoord ga met de EULA. Argh.
Een redelijke uitleg lijkt me dan ook “u gaat akkoord door verder te gaan met de installatie”.
Overigens is het vaak mogelijk om de tekst van de EULA te wissen voordat je het installatie-programma start. Als je dan de installatie voltooit, ben je dan toch akkoord met de EULA?
Arnoud
Reactie door Arnoud Engelfriet — 6 november 2007 @ 10:46
Consumentenbond wil software apart prijzen…
Wie nu een computer koopt, krijgt daar vaak standaard allerlei software bij, zoals het besturingssysteem Microsoft Windows, maar bijvoorbeeld ook Nero DVD en Microsoft Office of Works. En dat, aldus de Consumentenbond, is nergens voor nodig. Je moet ku…
Trackback door Internetrecht: actualiteiten en commentaar — 17 december 2007 @ 17:43