Mag ik mijn geld terug als ik Windows niet wil bij mijn nieuwe laptop?
Gelukkig zijn er in Nederland winkels die je zonder problemen een softwareloze laptop verkopen. Je moet alleen wel flink zoeken soms. Maar wat nu als je er eentje koopt met Windows er al op, en je wilt dat niet? Een rechtszaak wegens ongeoorloofde koppelverkoop door een haar machtspositie misbruikend Microsoft is een optie, maar duurt wat lang. Je kunt ook Microsoft’s eigen EULA inroepen. Want wat staat er in die licentie:
You agree to be bound by the terms of this EULA by installing, copying, or otherwise using the Software. If you do not agree, do not install, copy, or use the Software; you may return it to your place of purchase for a full refund, if applicable.
Een Italiaan stapte met deze bepaling naar Hewlett-Packard en vroeg om die refund. Daar voelde HP weinig voor: die tekst was eenzijdig door Microsoft geschreven, en daarom achtte HP zich niet gebonden aan de overeenkomst. Bovendien stond in de algemene voorwaarden van HP dat hardware en software onlosmakelijk verbonden zijn, zodat alleen het retourneren van beiden mogelijk zou zijn.
De Italiaanse rechter vonniste (PDF, Italiaans) dat de klant mag afgaan op de juistheid van de Microsoft EULA, en veroordeelde HP tot het terugbetalen van 90 euro voor Windows XP en 50 euro voor Microsoft Works. Met de opmerking dat HP misschien haar contractuele relatie met Microsoft zou willen herzien.
Andere Italianen die hun geld terug willen, kunnen via consumentenorganisatie ADUC een standaardbrief downloaden.
Je moet trouwens wel hard kunnen maken dat je inderdaad de EULA geweigerd hebt te accepteren na de aanschaf van de computer. Een slimme Brit wilde het zekere voor het onzekere nemen en fotografeerde elke stap:
“I booted the laptop, then photographed every step of the boot process up to and including clicking on the XP ‘no I don’t accept’ button. I also scrolled through each page of the EULA, taking a photo of each page,” he wrote in an e-mail interview.
UPDATE (3 november): geen idee of Arda Gerkens van de SP mijn blog leest, maar ze stelt wel nu net Kamervragen over precies dit onderwerp, zo meldt Tweakers:
Volgens Microsoft is er in Nederland wel een procedure om een ongebruikte - of ongewenst meegeleverde - Windows-licentie vergoed te krijgen, maar ligt de verantwoordelijkheid hiervoor bij de verkoper waar de consument zijn systeem heeft gehaald. Volgens deze verkopers wordt een systeem op dat moment echter maatwerk, waardoor dezelfde hardware uiteindelijk duurder uit zou komen dan met het meegeleverde Windows-besturingssysteem.
Arnoud
Tags:
Dennis Wijnberg (JR Online) | 1 november 2007 @ 21:57
Is er Nederlandse Jurisprudentie op dit vlak? Wat verwacht je dat een rechter zal doen?
Opzich worth trying, vind je niet?
Arnoud Engelfriet | 1 november 2007 @ 22:08
Goeie vraag, ik kon er geen jurisprudentie over vinden. Er zijn wel winkels die computers zonder Windows leveren, al moet je bij laptops wel heel goed je best doen.
Maar ik zou zeggen dat de Nederlandse rechter hetzelfde zal oordelen als deze Italiaanse. Jij als consument weet niet wat MS en HP afspreken, dus als MS dan tegen jou zegt “u mag het terugbrengen bij HP en dan krijgt u uw geld terug”, dan mag jij op de juistheid daarvan afgaan.
Arnoud
Bolleke | 6 november 2007 @ 10:36
“You agree to be bound by the terms of this EULA by installing, copying, or otherwise using(*) the Software.”
Dat blijf ik een rare bepaling vinden. Je kunt de EULA pas inzien als je al aan het installeren bent, dus dan heb je hem eigenlijk al geaccepteerd(**). Ik vind dat een HP dus best een punt heeft als ze zegt “hij staat er toch op? Bewijs eerst maar dat-ie eraf is”.
(*) zou door de shredder halen ook als “overig gebruik” tellen?
(**) disclaimer: ik gebruik al jaren geen Windows meer dus weet niet in welke fase van het proces deze vraag precies naar voren komt, maar doorgaans zijn OS-en voorgeinstalleerd op consumentenmachines.
Arnoud Engelfriet | 6 november 2007 @ 10:46
Het is nog erger. Het staat namelijk in de EULA dat je akkoord gaat met de EULA. Afspreken hoe je akkoord gaat met het contract kun je toch niet in dat contract afspreken?
Ik kan pas akkoord gaan met de afspraak dat ik akkoord ga met de EULA als ik eerst akkoord ga met de EULA. Argh.
Een redelijke uitleg lijkt me dan ook “u gaat akkoord door verder te gaan met de installatie”.
Overigens is het vaak mogelijk om de tekst van de EULA te wissen voordat je het installatie-programma start. Als je dan de installatie voltooit, ben je dan toch akkoord met de EULA?
Arnoud
Internetrecht: actualiteiten en commentaar | 17 december 2007 @ 17:43
Consumentenbond wil software apart prijzen…
Wie nu een computer koopt, krijgt daar vaak standaard allerlei software bij, zoals het besturingssysteem Microsoft Windows, maar bijvoorbeeld ook Nero DVD en Microsoft Office of Works. En dat, aldus de Consumentenbond, is nergens voor nodig. Je moet ku…
Jan Rhebergen | 23 april 2009 @ 14:11
Eind vorig jaar een ASUS 900 netbook aangeschaft in combinatie met een twee jarig xs4all ADSL abonnement. Hier staat MS Windows XP op ge”installeerd (geen keuze) dus niet akkoord gegaan met de licentie voorwaarden (EULA) en er gauw EEEbuntu op gezet. Na veel heen en weer mailen en faxen tussen ASUS, Microsoft en xs4all uiteindelijk een formulier gekregen (van ASUS NL BV) dat ik kan invullen om een restitutie te krijgen van de windows licentie die ik niet wil hebben. Na het afdrukken van dit formulier blijkt aan de onderkant het bedrag te staan dat ik tegemoet man zien en dat is 7 euro!!!!
Dit lijkt met een niet realistisch bedrag en ik overweeg nog hoe ik hier op ga reageren. Commentaar/suggesties welkom.
Guiseppe | 4 januari 2010 @ 15:27
Voor Windows 7 Home Premium krijg je bij Acer 40 euro terug.
Wel voor eigen rekening opsturen naar Acer Den Bosch. Wonderlijke is dat je gehouden bent aan het retourenbeleid op het moment dat je de licentie afwijst, niet alleen als je het geld terug wilt.
Als Linuxgebruiker moet je de aankoop dus direct weer tijdelijk afstaan.
Pieter H | 4 januari 2010 @ 16:14
Ik ben ok op zoek naar een netbook met alleen Linux, dus géén Windows. Niet of zeer lastig te vinden. Je ontkomt bijna niet aan de MS-belasting.
Maar hier hoor je de heren en dames van Brein (of hun loopjongens van Future of Copyright) niet over!
Mijn conclusie: Microsoft n***t de consument, de consument heeft het recht om MS terug te n***en.
Kwetal | 23 juni 2010 @ 13:47
Ik heb onlangs een laptop aangeschaft waar het niet mogelijk is om niet met de EULA akkoord te gaan: zodra je de laptop opstart krijg je een venster met daarin de EULA en alleen een knop [I Agree] (en geen knop [I don’t Agree]).
De enige manier om dit scherm te verlaten zonder akkoord te gaan is het uitzetten van de laptop.
Ik ben nog in discussie met de leverancier, maar naar aanleiding van deze blogpost durf ik het nog wel aan om het oneens te zijn met zijn eerste reactie:
Kwetal | 24 juni 2010 @ 8:49
Ik heb de EULA’s er nog eens op nagelezen (er zijn er twee: een van MS voor Windows 7 en een voor de aanvullende software van HP). Het lijkt erop dat ze zich nu ingedekt hebben.
HP (in HOOFDLETTERS):
MS:
Het ziet ernaar uit dat hardware en software door de fabrikant als een onverbrekelijk geheel worden gezien: je koopt een laptop met Windows, of je koopt hem niet. Dat de software geen noodzakelijke voorwaarde is voor het goed laten functioneren van de hardware, doet er kennelijk niet toe. Is deze vorm van koppelverkoop wel legaal?
Er bestaan inderdaad winkels waar je laptops met Linux (of helemaal zonder OS) kunt aanschaffen, maar de keuze is daar beduidend kleiner dan in de “reguliere” handel.
Corné | 24 juni 2010 @ 11:04
Ik ken twee personen die geïnteresseerd zijn in de aankoop van een laptop, en ik ben in de positie om hen te adviseren.
Geen van beide zijn (helaas) geïnteresseerd in een systeem zonder windows, maar een systeem zonder voor-geïnstalleerde windows kan toch interessant zijn, doordat er dan een goedkope windows met studenten-licentie op geïnstalleerd kan worden.
Is er ergens een lijst met winkels waar laptops zonder OS verkocht worden? Ik ben zelf m.n. geïnteresseerd in winkels in Leiden en Zoetermeer.
Wat mij betreft moeten we de macht van de portemonnee maar laten voelen, als de juridische weg zo lastig is.
Kwetal | 24 juni 2010 @ 18:44
Nederlandse laptop-leveranciers die laptops leveren zonder OS of met Linux voorgeinstalleerd
http://vandervlis.nl/laptops/
Internetrecht door Arnoud Engelfriet | 10 augustus 2010 @ 8:51
Wanneer sluit je een softwarelicentie?…
Een lezer vroeg me:
Tijdens de installatie van wat software bij mijn ouders thuis werd ik zoals gebruikelijk tijdens de installatie gevraagd akkoord te gaan met de licentievoorwaarden van de software. Nu vroeg ik me af: zijn die eigenlijk wel bindend?…