Als je de wettekst leest, dan gaat het er niet om hoeveel keuzes er zijn, maar of het wel of niet voor de klant zo geproduceerd wordt. In het voorbeeld van de vraagsteller zijn er 18 verschillende permutaties. Het kan nu zo zijn dat die webwinkel 18 schappen heeft liggen met van elk model een voorraadje (geprefabriceerd). Dan kan hij een geretourneerde deur gewoon terugplaatsen in het schap en klaar.

Het kan ook zijn dat de webwinkel inderdaad op basis van de invoer een stuk hout gaat zagen voor die order. Dat zou aansluiten bij de wettekst dat het voor die klant specifiek gemaakt wordt. Want misschien zijn die 18 opties helemaal niet uniform verdeeld en wie weet wordt de combinatie die vraagsteller gekocht heeft minder dan eens per jaar besteld. Dan lijkt het onredelijk om hem te moeten opslaan net zo lang totdat er toevallig iemand anders die combinatie aanklikt. Dat is al helemaal zo bij 2048 verschillende opties van Arnout lijkt me. Die heb je niet in alle combinaties op voorraad en een geretourneerde kan je niet redelijkerwijs van verwachten dat je die binnenkort opnieuw precies in die samenstelling kan verkopen.

Het is denk ik aan de webwinkel om hier ook inzage te geven in het proces: gaan ze inderdaad zagen op basis van een bestelling, of pakken ze iets geprefabriceerds in? Voor mijn gevoel is dat eerste toch al veel sneller maatwerk.

Is het niet maatwerk omdat die deur op maat wordt gemaakt? Je kiest een vorm, lengte en breedte en dan gaat de webwinkel daarmee aan de slag en maakt een deur. Dat kan best snel gedaan worden, lijkt mij. Betekent ook dat ze geen deuren op voorraad hebben maar misschien half-fabricaten. Dit klinkt een beetje als het bestellen van een mok met je voornaam erop, waarbij je kunt kiezen uit 6 lettertypes, die men dan snel produceert. Op het moment dat je bestelt hebben ze alleen blanco mokken of een generiek model deur. Je doet een bestelling en het product wordt iets verder afgewerkt naar jouw wensen. Maar als je dan ontevreden bent en deze weer terugstuurt dan zit de winkel opeens met een mok of deur waar verder niemand nog interesse voor heeft. Want hoeveel deuren zal men uiteindelijk verkopen?

Maar goed, jouw weerwoord is Een keuze uit standaardmaten of -opties is echter nog niet “volgens specificatie vervaardigd” of “op basis van een individuele keuze”, … Tja, voordat de bestelling is gedaan bestond deze deur dus niet. Je hebt weinig keuze qua specificaties maar desondanks kies je die wel als consument en wordt op basis daarvan een deur geproduceerd, als maatwerk, De consument heeft misschien weinig keuze, maar heeft desondanks toch een keuze. En op basis van die keuze is een deur vervaardigd. Als de klant deze weer terugstuurt dan kan de webwinkel verder niets doen met die deur want het is maar de vraag wanneer iemand anders een deur zoekt met exact dezelfde keuzes…

Overigens zijn er meer keuzes dan alleen lengte en breedte. Er is namelijk ook met en zonder opdek. En er is ook een materiaalkeuze en mogelijk ook kleurkeuze.

Maar goed, de wet heeft het over de keuze van de consument. maar niet over de vrije keuze! Of dat maar 18 keuzes zijn of 19 miljoen keuzes maakt niets uit. De consument kiest en daarna wordt pas iets vervaardigd. Dat lijkt mij toch echt maatwerk…