Misleidende aanbieding op afstand van RWE energie
Via je telefoon kun je ook internetten, dus dit valt ook onder internetrecht wat mij betreft. Zaterdag werd ik gebeld door energiebedrijf RWE dat mij graag als klant wilde hebben. Men wilde mij een ietwat onduidelijke aanbieding doen over energielevering. Nee, aan de telefoon hoeft u geen ja te zeggen want dat vindt niet iedereen prettig, zo werd mij verteld. Gelukkig had het bedrijf daar een fijne oplossing voor: ze sturen me een informatiepakket toe, en dat moet ik dan binnen zeven dagen terugsturen en dan zit ik nergens aan vast.
WTF? Wat een verwerpelijke vorm van misbruik van de regels uit de wet koop op afstand. Wie via de telefoon een contract voor een dienst zoals energielevering afsluit, mag daar binnen zeven dagen weer vanaf. Maar het is natuurlijk niet de bedoeling dat je die bedenktermijn zo gaat presenteren.
Sterker nog, dit valt gewoon onder de nieuwe regels voor misleidende handelspraktijken. Op deze manier mensen verleiden om “ja” te zeggen aan de telefoon, en ze zo aan een contract te binden waar ze binnen zeven dagen weer vanaf kunnen, is een misleidende manier van zakendoen. Die zeven dagen is namelijk een wettelijk recht, en wordt hier voorgesteld als een onderscheidend kenmerk van deze leverancier. Dat staat op de zwarte lijst van art. 6:193g lid j van het binnenkort in werking tredend wetsvoorstel. Daarmee is het aanbod misleidend en dus verboden.
Verder lijkt dit heel sterk op wat er in artikel 7:7 lid 4 BW allang verboden is: iets toesturen dat je als consument moet terugsturen om niet aan een dienst vast te zitten.
Update (26 oktober): RWE nam per e-mail contact met mij op en gaf deze tekst als reactie.
Wij zijn ons bij RWE bewust van het feit dat de werkwijze van RWE Callcenters bij sommige consumenten tot ontevredenheid leidt. Wij betreuren dit gevoel uiteraard ten zeerste. Wel zijn wij blij met de uitgesproken reacties, deze kunnen ons helpen de werkwijze van de RWE Callcenters en onze algehele dienstverlening te verbeteren.RWE heeft in Nederland ambitieuze plannen, op verschillende vlakken. Van het leveren van energie tot het opwekken hiervan. De consument staat bij al onze plannen centraal, vandaar ook de keuze van RWE voor een persoonlijke, eenvoudige en begrijpelijke dienstverlening en productaanbod.
Bij een dergelijke houding hoort de behoefte om ervaringen van consumenten te ontvangen. RWE spoort consumenten aan om ons op de hoogte te houden van eventuele klachten. Maar we horen natuurlijk ook graag de dingen die wél goed gaan. Dit kan natuurlijk via weblogs, maar ook via het contactformulier op onze website.
Graag benadrukken we dat wij alle reacties met betrekking tot de dienstverlening van onze callcenters in behandeling nemen. Inmiddels zijn de scripts van onze callcenters, mede dankzij de reacties van consumenten, aangescherpt met de vraag “u bent zich er van bewust dat u van energieleverancier wisselt?” Wij vertrouwen erop dat deze vraag de duidelijkheid brengt die volgens sommigen ontbrak.
Arnoud
Tags:
Jeroen | 22 september 2008 @ 10:34
Nee, ik heb niet zulke telefoontjes gehad.
Maar hoe ben je daar dan mee omgegaan? Heb je gewoon vriendelijk nee gezegd en het daarbij gelaten? Of scheld je ze dan de huid vol over misleiding?
Martijn | 22 september 2008 @ 10:48
Volgens mij maakt het niet uit dat je via de telefoon niet kan Internetten, de wet voorziet immers in de definitie “dat er van kopen op afstand sprake is wanneer consument en verkoper elkaar bij de aankoop niet hebben gezien.”
Branko Collin | 22 september 2008 @ 10:51
Vindt u een besparing op uw telefoonkosten interessant? werd me gevraagd. Waarop ik moest lachen en ja zei. De retorische vraag is superpopulair bij telefonische verkopers, maar zo bont als deze is ‘ie zelden. (”Hebt u schulden?” is ook heel populair, en de niet gespeelde verbazing als ik “nee” zeg is kostelijk. Blijkbaar sta ik bij de BKR geregistreerd.) Deze begon meteen door te vragen naar informatie die haar in staat zou stellen geld van mijn bankrekening te plukken in ruil voor hun ongetwijfeld nutteloze product. En toen ik daarop kwaad werd, werd zij ook kwaad. Wat ik trouwens heel knap vind, al die realistisch gespeelde woede en verontwaardiging van telefonische verkopers als je ze vertelt wat je van hun verkoopstijl vindt.
Waar zag ik die gigantische plank voor de kop laatst nog meer? … Oh ja, Chris Anderson, hoofdredacteur van Wired, heeft ooit eens honderden e-mailadressen van spammende PR-bureaus op zijn blog geplaatst. De commentaren op die posting bestaan voornamelijk uit replieken van zeer verontwaardigde voorlichters die vinden dat Anderson hier een groot onrecht begaan heeft. Immers, spammers zouden deze adressen kunnen misbruiken.
Ik heb mijn aantekeningen van dit gesprek nog ergens liggen, voor het geval ze me zouden dwingen aangifte van oplichting te doen, maar die kan ik nu zo gauw niet vinden.
Wat heeft spam met telefonische fraude te maken? Niet zo heel veel, maar:
1) Telefonische verkoop is spam. Ergens in een database staat een profiel van je, en als dat profiel matcht met dat van de doelgroep van het product, wordt je gebeld, of er nu reden is om aan te nemen dat het product nuttig voor je is of niet. Daarbij maken de bellers gebruik van vooraf opgestelde zogeheten telefoonscripts: dat is een vragenboom, waar bij elke ja/nee een pijltje staat naar de vervolgvraag. Met andere woorden, er wordt bulk gebeld en met onpersoonlijke toon. De klassieke definitie van spam.
2) Wie spam toepast, heeft ook geen enkele morele of ethische grond om andere misdrijven achterwege te laten. Dat lijkt niet alleen voor de hand liggend, de weinige data die we hierover hebben wijst hier ook op. Zo maken e-mailspammers massaal gebruik van gehackte PCs, wat in veel jurisdicties gewoon een misdrijf is. Wie telefonisch spamt is dus of een misdadiger, of heeft het geweten van een misdadiger, maar is in elk geval niet te vertrouwen.
3) Vanwege het onpersoonlijk karakter van het belscript kun je er met gemak van uitgaan dat de firma die jou probeerde op te lichten dat precies zo doet bij ieder ander die ze bellen. Het is dus geen foutje dat begaan is door de nieuwe, nog niet ingewerkte stagiaire. Ook de vraag “Hebben meer mensen dit soort telefoontjes gehad?” is dus een retorische.
Misschien een ideetje voor de recherche: honeypotidentiteiten opstellen. Niet bestaande personen met ideale profielen in databanken laten opnemen, en de resulterende gesprekken als bewijsmateriaal opnemen. Met een niet bestaand bedrijf kun je ook spookfacturen opvangen.
Anyway, I digress…
Alex | 22 september 2008 @ 11:23
Dat een bedrijf een bepaling in de wet gunstig uitlegt vind ik niet zo’n groot probleem. De bepaling in de zwarte lijst kunnen ze gemakkelijk omzeilen door een langere termijn te hanteren. Bovendien is het net zo verleidelijk als het bedrijf de wetgever de credits geeft. Hier is meer aan de hand.
Het bedrijf geeft misleidende informatie over de wijze waarop de overeenkomst gesloten wordt.
Het bedrijf wekt de indruk dat er telefonisch geen overeenkomst wordt gesloten. Als dat het geval is dan zit er dus ook niet aan vast op het moment dat er het informatiepakket houd. De verplichting om het informatiepakket terug te sturen kan alleen volgen uit een overeenkomst die wel telefonisch is aangegaan. Ik vraag me dus af: was er nu wel of niet een overeenkomst tot stand gekomen via de telefoon?
Marco | 22 september 2008 @ 13:39
Internet provider Het Net heeft ook zoiets gedaan. Mijn ouders werd per telefoon gevraagd: “Heeft u interesse?” Nadat als antwoord: “Ja, stuur maar informatie” werd gegeven, stond enige dagen later de koeriersdienst met ADSL-Modem voor de deur. En omdat Het Net natuurlijk geld wil verdienen werd ook maar meteen geld afgeboekt, zonder dat daarvoor toestemming gegeven was. Het heeft heel wat voeten in de aarde gehad, maar uiteindelijk is alles teruggedraait.
Peter Roozemaal | 22 september 2008 @ 15:22
Ik heb dergelijke telefoontjes van meerdere bedrijven gehad; de meeste lol met “Pretium Telecom” gehad… (stukken discussie geselecteerd en geherformuleerd voor optimaal entertainment)
Ja, ik ben geinteresseerd in goedkoper bellen, zeker uw ‘gratis belminuten aanbod’, dat is wereldwijd neem ik aan. Ja… wereldwijd, nou dat moet ik even nazoeken… Nee alleen Benelux. Nou dan wordt Uw aanbod opeens een stuk minder interessant.
Uw aanbod is dat u 10% lagere tarieven dan KPN garandeert, bij dezelfde kwaliteit. En verder geen kleine lettertjes. Ja, nee, ja, we hebben algemene voorwaarden. Kunt U die dan even oplezen voor ik accepteer. Nee, maar U kunt ze nalezen op onze website. Sorry, maar Uw website werkt niet met mijn browser. *gegrom aan de andere kant van de lijn*
Ja, U mag mij Uw aanbod schriftelijk toesturen, als vrijblijvend aanbod, zodat ik niets hoef te doen als ik Uw aanbod niet interessant genoeg vind. Dat kunnen wij niet. Mag ik dan zeggen dat Uw organisatie naar mijn mening onvoldoende kwaliteit en flexibiliteit heeft om zaken mee te doen.
Sander | 22 september 2008 @ 16:46
Pretium en afgelopen week ook telefoon van RWE idd. En mijn ma die praten ze zo om dus dan heb je het goed voor elkaar.
bona fides | 22 september 2008 @ 22:52
Arnoud, heb je art. 95m lid 6 sub h Elektriciteitswet 1998 en art. art. 52b lid 6 sub h Gaswet al eens gezien?
Hoe bedoel je, nieuwe regels en “binnenkort in werking tredend”?
Branko Collin | 22 september 2008 @ 23:15
Pretium, dat was ‘m! (’k Was de naam even kwijt.)
Arnoud Engelfriet | 23 september 2008 @ 8:16
@bona fides: ik moet zeggen dat ik zelden de Elektriciteitswet of Gaswet lees. Maar de regels zijn al in werking, tenminste voor 99%, omdat de implementatietermijn van de richtlijn waar ze uit komen verstreken is.
bona fides | 23 september 2008 @ 21:22
@Arnoud: het punt is dat die nieuwe regels op dit moment al wet zijn, althans voor overeenkomsten met betrekking tot de levering van gas en elektriciteit. Richtlijnconforme interpretatie is dus niet nodig.
D. Boekelaar | 25 september 2008 @ 20:06
Mijn man werd ook gebeld, en hij heeft helaas ingestemd met het toesturen van informatie. Mijn man heeft ook gezegd dat wij eerst op vakantie gingen dus wij wilden de info later ontvangen. Na terugkomst van de vakantie lag de info er al en stond er dus in de brief dat wij binnen 7 dagen hadden moeten reageren want anders zit je er aan vast. Er waren al 2 weken verstreken dus konden wij niet meer onder het contract uit. Ik heb mijn rechtsbijstand ingeschakeld etc etc maar niemand kan ons helpen. Ik ben heel tevreden over Greenchoice en daar gaan wij dus over een paar dagen bij weg door dit soort vieze vieze praktijken. Ik ben zo woedend hierover want op deze manier strikken zij dus mensen!! Ben allerminst blij dat wij nu bij RWE onze energie krijgen!! Heeft iemand een idee hoe wij er vanaf kunnen?
bona fides | 25 september 2008 @ 21:36
@Boekelaar: voor zover er een overeenkomst met RWE zou zijn ontstaan, kun je die overeenkomst vernietigen met een beroep op art. 95m lid 5 Elektriciteitswet 1998, wegens strijd met art. 95m lid 1 jo. lid 6 sub h Elektriciteitswet 1998. Vernietiging kan bijv. per fax of aangetekend schrijven aan RWE.
Daarnaast kun je de Nma verzoeken om op grond van art. 77i lid 1 sub b Elektriciteitswet 1998 aan RWE een boete op te leggen (die kan oplopen tot 10% van de omzet van RWE).
Arnoud Engelfriet | 25 september 2008 @ 21:40
@bona fides: een klacht indienen via de geschillencommissie Energie en Water is ook een optie. RWE is aangesloten bij deze commissie. Ik ben namelijk bang dat RWE zo’n vernietigingsbrief simpelweg negeert. Dat ligt met een uitspraak van zo’n commissie iets moeilijker.
Alex | 25 september 2008 @ 23:45
@Arnoud: Moet je daarvoor niet eerst een klacht (in lijn van bona fides) bij RWE zelf hebben neer gelegd?
Arnoud Engelfriet | 26 september 2008 @ 9:45
@Alex: geen idee maar een boze brief naar RWE is natuurlijk snel geschreven.
Angel | 3 oktober 2008 @ 18:49
Nou ben zojuist ook door ze gebeld. Spraken me met mijn meisjesnaam aan, wat al vreemd was, aangezien ik nooit een rekening betaald heb op deze naam maar op naam vsan mijn partner. Hij kon geen antwoord geven hoe hij aan onze gegevens kwamen en deed erg vaag. We konden ons tarief voor 3 jaar vast zetten. Bij de vraag of rendo of essent hem had ingeschakeld kwam eerst geen duidelijkheid, hij deed zich voor of hij namens deze bedrijven belde.
O ja las ook nog wat over die Pretium, afstraffen deze lui, heb nog steeds 60 euro tegoed waar ik nooit en te nimmer opdracht voor heb gegeven.
M.Giel | 7 oktober 2008 @ 12:29
Via deze website kan iedereen zich kosteloos laten blokkeren tegen ongewenste telefoontjes www.infofilter.nl
esther | 7 oktober 2008 @ 22:39
ja ik heb die telefoontje gehad voor zogenaamde vast zetten van de tarief van mij huidige leverancier toe ik had gezegd dat ik tevrede ben met mijn huidige leverancier zeiden zij dat ik daar ook zal blijven en dat zij allen mijn energieprijs vast gingen zetten ik wil gewoon mijn huidige leverancier houden maar pas over 2 weken krijg ik bericht van hun heef iemand advies van wat ik kan doen thnx
Jessica | 8 oktober 2008 @ 10:25
Ben ook gebeld door het callcenter van RWE. Ik gaf aan geen interesse te hebben en dik te tevreden te zijn met Nuon en vroeg meteen hoe men aan mijn tel.nr kwam (is namelijk een geheim nr.). De hoorn werd er meteeen opgegooid. Zegt mij genoeg, als je op zo een normale vraag al geen antwoord wil geven!
Patricia | 8 oktober 2008 @ 15:27
Ik ben net ook gebeld door dat bedrijf en aangezien we hier de stroomrekening niet op mijn naam hebben is het vreemd te noemen dat ze mij gebeld hebben. Ze belde in de eerste instantie al met een geheim nummer en meestal neem ik dat soort telefoontjes niet eens meer op omdat dat meestal bedrijven zijn die iets van je moeten. Op de vraag of ik tijd had voor het gesprek zei ik ligt eraan waar het voor is daarna werd er iets vaags geroepen over vast zetten van een bepaald bedrag toen had ik het eigenlijk al wel gehad zonder eigenlijk nog te weten wat voor bedrijf het was zoals ik hierboven heb gelezen. Ik heb ze afgewimpeld door te zeggen geen interesse te hebben waarop ik de vraag kreeg waarom ik geen interesse had ik zei omdat ik geen interesse heb.
TIM | 8 oktober 2008 @ 21:17
Ik ben ook gebeld door RWE! En heb me de info wel toe laten sturen, maar bij nadere bestudering, werd het me heel duidelijk! Niet doen! Ze vertellen een mooi verhaal, maar er klopt niets van, ze durven zelfs te zeggen, dat de prijzen sowieso met 20% gaan stijgen in Januari! Dit is totale bullshit! Alles gaat retour en ik blijf lekker bij Essent, rijk word ik toch niet meer in dit leven, dus voor die paar euro, bespaar ik me liever een hoop ellende.
J. Gerrits | 8 oktober 2008 @ 22:52
Ik ben ook gisteren gebeld met dezelfde misleidende informatie en belofte als hier al eerder beschreven. Op mijn opmerking dat wij al een vast contract hadden bij NUON werd mij zelfs gezegd dat wij gewoon bij NUON zouden blijven maar dat ze alleen ons vaste tarief met 3 jaar zouden verlengen. Ik vind het een zeer verwerpelijke zaak dat men mensen op een dusdanige manier misleiden. Bijkomend is nog dat op hun website geen adres te vinden is om eventueel al eerder de “aanbieding” stop te zetten. Kan mezelf alleen maar voor mijn hoofd slaan dat ik zo naïef heb kunnen zijn en door deze gang van zaken heb laten misleiden. Het is te hopen dat met het terugsturen van de bevestigingsbrief de zaak ook weer opgelost kan worden.
Peter | 10 oktober 2008 @ 9:35
Ik ben zojuist ook gebeld door RWE, beetje hetzelfde verhaal als wat ik hierboven lees. Ze beginnen met te zeggen dat het gaat om tarieven vast te zetten voor de komende paar jaar, en tussen neus en lippen door wordt even vermeld dat zij dan de energie gaan leveren. Als je even niet goed oplet heb je al ja gezegd. Gelukkig had ik het al eens eerder aan de hand gehad met een soortgelijk bedrijf (naam even kwijt), dus ik heb ze gewoon afgewimpeld met ‘geen interesse’.
Danielle | 11 oktober 2008 @ 10:22
Van de week ook gebeld door RWE en ze begonnen ook over het vastzetten van de energieprijs, dus ik had gezegd stuur maar informatie op, maar toen ze al mijn bankrekeningnummer wilde weten en ze een bandopname wilde starten heb ik gezegd dat dat niet hoefde en geen interesse meer had. Vanochtend werd ik dus weer gebeld en toen heb ik gelijk gezegd dat ik geen interesse had en niet meer terug hoefde te bellen. Ik ben benieuwd of ze nog een keer bellen.
Michael | 13 oktober 2008 @ 22:19
Hallo,
helaas is mijn vader midden september ook telefonisch benaderd door RWE. Ook hij gaf aan dat hij informatie opgestuurd wilde krijgen. Echter, nadat RWE vroeg om zijn bankrekeningnummer, heeft mijn vader aangegeven geen zaken te willen doen en het gesprek (netjes) beëindigd. Toen hij de volgende dag weer opgebeld werd en hem werd aangeboden dat een medewerker langs zou komen voor een gesprek, is hij accoord gegaan dat deze persoon langs zou komen. Deze heeft tot op heden mijn vader niet bezocht. Echter, RWE heeft wel in de tussentijd een brief gestuurd. Door privé-omstandigheden is deze pas vorige week geopend, waarin aan werd gegeven dat mijn vader sinds half september klant is geworden van RWE! Uiteraard met 7 dagen annuleringstijd. Die annuleringstijd was al voorbij toen de brief werd geopend (dit klinkt vergelijkbaar met de zaak van D. Boekelaar).
Vandaag telefonisch contact gehad met RWE, waarvan de Klantenservice aangeeft dat deze zaak onderzocht zal worden, m.b.v. de bandopname die zij hebben gemaakt, die zij zullen aanhoren. Daar krijgen we binnen 2 weken uitsluitsel over en zo mogelijk ook de bandopname zelf te horen. Fijn…hoe kan ik vertrouwen hebben in een onderzoek van een bedrijf dat zelf dit soort aggressieve verkooppraktijken kent?
Daar komt nog bij dat we bij onze huidige leverancier de kans lopen op een boete, vanwege contractbreuk. Dit hoorde ik nadat ik ook vandaag onze huidige energieleverancier over deze zaak heb ingelicht.
Ongelofelijk dat dit mogelijk is. Op dit moment hebben we een aangetekende klachtenbrief naar RWE gestuurd, met daarin aangegeven dat er geen overeenkomst is tussen mijn vader en RWE. Daarnaast ook de huidige leverancier ingelicht.
Omdat ik eigenlijk geen 2 weken passief wil wachten op een uitspraak van RWE, heeft iemand een goed idee om nog andere stappen te zetten? Een klacht bij de ‘geschillencommissie Energie en Water’ zal ik zeker in overweging nemen.
Ik hoop van harte dat RWE op duidelijk wordt gemaakt dat dit gewoonweg niet kan.
paul | 14 oktober 2008 @ 0:05
Genoemde werkwijzen zijn een kopie van onze ervaring met de nederlandse energie maatschappij (nem) een paar jaar terug. Zou het werven volledig aan dezelfde call centers of eigenaren worden uitbesteed? Wel interessant om te weten, misschien is zo meer ellende met andere maatschappijen te voorkomen?
Jos van Rooijen | 14 oktober 2008 @ 22:00
Ook ik ben gebeld door RWE. Een onduidelijk verhaal over het geweldige voordeel dat je krijgt. Je kunt alleen info krijgen als je klant wordt. Je hebt dan nog 7 dagen om op te zeggen. De tarieven zijn moeilijk te vergelijken. De politiek laat de industrie zijn gang gaan. Dit heeft onder andere de woekerpolis opgeleverd en ook de krediet crisis. Ik denk dat duizenden mensen problemen hebben met dit soort energie leveranciers. Het zou niet moeten kunnen, dat je via de telefoon ergens aan vast zit.
Michael | 14 oktober 2008 @ 23:42
Een behoorlijk pijnlijk zij-effect van deze schofterige werkwijze is dat het vertrouwen van mijn vader erg geschaad is en hij gedemotiveerd is om de telefoon op te pakken. Hij werkt in een sector waar het normaal is dat hij gebeld wordt door bedrijven, met een bepaalde aanbieding, waarvoor hij gewoon informatie kon aanvragen. No strings attached, een prettige manier om informatie door te lezen (wanneer hij wil, ook pas ná 7 dagen) en wel of niet te reageren.
Dit moet toch mogelijk blijven, zonder heel paranoia elke keer wanneer er telefonisch informatie wordt aangeboden door een (eerlijk) bedrijf, deze uit ten treure na te vragen of er een koopcontract of overeenkomst aan vast zit?
Hoe is het mogelijk dat dit soort praktijken toegestaan zijn?
Susan | 16 oktober 2008 @ 12:15
Ik ben kwaad op het RWE. Aanvankelijk vond ik het interessant om VRIJBLIJVEND een informatiepakket te ontvangen, echter het meisje van RWE was ontzettend onduidelijk over of dit wel of niet vrijblijvend was. Toen zij begon over het opnemen op tape van mijn verzoek voor informatie, werd ik boos, want waarom wordt ik opgenomen op tape als ik alleen maar een informatiepakket wil ontvangen!! Ik vertelde haar dat ik geen informatie wenste te ontvangen en haar manier van benaderen erg misleidend vind. Sindsdien wordt ik 15 a 20 maal PER DAG!! gebeld door een anoniem nummer die of snel ophangt, of mijn voicemail een minuut laat vollopen met achtergrondgeluiden van een callcenter. Uit een van die voicemails hoorde ik de medewerkers RWE noemen. Aha, het kwartje viel, ik werd zovaak gebeld door het callcenter van RWE. Ik heb gisteren en vandaag vriendelijk doch dringend de helpdesk van RWE verzocht ervoor te zorgen dat ik niet meer gebeld word. Ik ben erg benieuwd of dit een storing in de callcentercomputer is of dat ik een erg irritante callcentermedewerkster als stalker heb! Een mevrouw van de helpdesk (die mij overigens vriendelijk te woord stond) vroeg naar mijn adresgegevens om te controleren of ik niet als lid stond, liet zich ontvallen dat een van mijn buren wel in de truc is getrapt en dus genoodzaakt was om binnen een week de annuleringsbrief te verzorgen!
Irma | 16 oktober 2008 @ 15:23
Ik werd gek van die irritante RWE mensen! In 2 weken tijd hebben zij mij 10x opgebeld met een geheim nummer, waarvan ik 3x heb opgenomen. In alle 3 gesprekken heb ik aangegeven dat ik nog bij mijn ouders woon, dus ik heb geen interesse in energie-rekeningen? De eerste 2 hebben netjes sorry gezegd, maar de derde drong aan dat zij mijn ouders wilde spreken en of ik hun thuisnummer kan doorgeven. Toen dacht ik: wat is dit? Jullie kunnen wel aan mijn mobiele nummer komen maar niet aan mijn ouders’ thuis nummer? Wat voor soort praktijk is dit? Als deze lui mij weer bellen, dan hang ik gelijk de telefoon op!
M. Peeters | 17 oktober 2008 @ 15:33
ik ben vandaag maarliefst 8x gebeld door een anoniem nummer op mijn mobiel. bij keer no 9 was ik op tijd met opnemen en ja hoor, n knakker van RWE. ze hadden mij de vorige week ook al gebeld en toen heb ik a. vriendelijk bedankt voor hun services en b. gevraagd of zij aub mijn mobiele nummer uit hun bestand wilden halen óf een notitie bij t nummer wilden maken dat ze mij niet meer moeten bellen. niet gewerkt dus…
de nogal onvriendelijke meneer die ik vandaag aan de lijn kreeg wist van geen ophouden, ondanks mijn duidelijke verhaal dat ik echt echt echt geen interesse had en dat ook al aangegeven had.
“maar mevrouw, met de kosten die u bij ons bespaart kunt u makkelijk op vakantie naar Turkije”
???? najah…heb maar opgehangen.
erg vervelende manier van telefonische verkoop als je t mij vraagt…
M. Peeters | 17 oktober 2008 @ 15:40
daarbij wil ik nog even vermelden dat ik het verbazingwekkend vind dat ze me op mijn mobiele telefoon bellen…
en idd had ik de vorige week ook een volgepraatte voicemail met achtergrondgeluiden van een callcentre.
beppie | 18 oktober 2008 @ 14:28
hielden ze het maar bij bellen na tientalle telefoontjes waar bij steeds vermelden geen intresse te hebben beginnen ze nu brieven te sturen eerst zonder naam erbij van ons maar gewoon in de flat aan alle bewoners of we even de meter standen willen door sturen terwijl ik klant ben van essent en niets met rwe te maken wil hebben ofwel brief in de vuilnis bak nu vandaag een brief op naam van mijn partner dat het termijn voor de meter standen is verstreken maar kan die als binnen vijf dagen inleveren zonder problemen anders moeten ze de standen gaan schatten de extra kosten of te veel geschatte standen kunnen niet worden gecoriceerd nog effe en ze gaan ons rekeningen sturen terwijl we helemaal geen klant zijn is dit een misleidende manier trap je erin en vul je de standen toch in ben je dan ineens klant van hun ofzo dit is toch oplichting of niet soms , en hoe komen ze uberhaubt aan persoons gegevens dit word steeds zotter ik blijf klant van essent maar wanneer houd rwe op met lastig vallen !!
C van Beusichem | 21 oktober 2008 @ 19:40
Hallo
Ook ik heb een telefoontje van RWE gehad.
Mij is gezegd dat ik een informatie pakket thuis gestuurd zou krijgen. Maar ik had die dus niet opengemaakt omdat ik niet van leverancier wilde veranderen. Tot dat ik post kreeg van mijn eigen leverancier dat hun het spijtig vonden dat ik was overgestapt, en ik post van RWE kreeg met de vraag de meterstanden door te geven. Ik blijk er nu aan vast te zitten voor 3 jaar of moet €125 per product betalen om eraf te komen.
Ik heb de consuwijzer al om advies gevraagd, want ben het hier totaal niet mee eens!
C van Beusichem | 21 oktober 2008 @ 20:06
ow jah ik werd ook op mobiel gebeld wat ik ook erg vreemd vond.
de consuwijzer adviseerde ons een aangetekende klacht te sturen. maar het PROBLEEM is nu op hun site kan ik GEEN ADRES VINDEN. Wie kan mij helpen???
truus | 21 oktober 2008 @ 22:07
ik werd op 17 oktober rond etenstijd gebeld door rwe, hu , ik stond in hun bestand, ik was klant bij hun?, met de naam van mijn ex, ik zei ook ben helemaal geen klant bij jullie, en ik heet zo allang niet meer, begonnen ze over dat mijn netwerk beheerder obragas was en rwe was samen gegaan met obragas, en dat het een stuk voordeliger was om netwerk en leverancier samen te doen, dus 1 bedrijf, was eigenlijk een hele berg gezeik over en weer, mijn eten stond op, tot ze ook begon over de tape, dan hadden ze de informatie tenminste helemaal up toe date, eigelijk ook overdonderd door hun en om er vanaf te komen, ik hoefde alleen maar ja te zeggen, begon een hele lijst vragen op te noemen, totdat ze bij de prijzen per kube kwam, dus ik onderbrak haar, ik zei jullie prijzen liggen een stuk hoger als bij essent, werd ze een beetje pissig, ja ze zegt dat doen we straks regelen, eerst de tape, ben een doos misschien maar had het helemaal niet door, ja ze mocht informatie sturen, over de prijzen hadden we het erna niet meer gehad, want toen haakte ze in eens af,
ik heb toen later op het net eens zitten zoeken en dacht echt waar ben ik nu weer met mijn voeten ingetrapt, straks in een contract van 3 jaar vast, heb vandaag mijn essent gebeld en het verhaal uitgelegt en inderdaad, ik heb bij essent ook een contract dus het zou al contractbreuk gaan worden, essent heeft me netjes te woord gestaan en me hulp aangeboden, ik heb daarna rwe gebeld en die konden daar niets aan doen omdat dat door een callcentrum werd geregelt, rwe zei wel, zo snel mogelijk hele pakket terug sturen met een groot kruis er door heen met annuleer erop zetten, moest het wel terug sturen naar het callcentrum en niet naar rwe, omdat dat door callcentrum werd geregelt, dus ik wacht nu maar af
Esther | 22 oktober 2008 @ 9:50
Zojuist op mijn spaarzame vrije dag anoniem gebeld door één of andere dropveter van RWE Energie. Vertelde hem direct geen interesse te hebben, waarop hij een meewarig “Ooh . . . waarom nou niet?” uitkraamde. Toen ik hem weer vertelde geen interesse te hebben en ik hem een “Maar ik heb zo’n mooie aanbieding voor u” hoorde kirren, heb ik hem gevraagd of hij een ogenblikje had en heb ik vervolgens de hoorn naast mij neergelegd en ben gaan googelen naar dit bedrijf (waardoor ik dit forum vond). Toen ik na enkele minuten constateerde dat hij nog steeds aan de telefoon hing, heb ik hem gevraagd of hij dit nu niet zonde van zijn tijd vond en de hoorn weer opzij gelegd. Na weer enkele minuten bleek hij nog steeds aan de lijn en bleek zelfs hoorbaar een nieuwe belafspraak in te plannen. Mocht ik één van hen inderdaad weer aan de telefoon krijgen, zal ik hem eerst verwijzen naar een oorarts of hem proberen een hoortoestel te verkopen, aangezien hij duidelijk een hoorprobleem heeft en/of vragen naar zijn privénummer, zodat ik hem in het weekend zelf even terug kan bellen. Meestal zijn dit soort reacties voldoende om ze te laten beseffen dat ze aan mij geen potentiële klant hebben. Of het bij RWE ook lukt weet ik niet . . . hij klonk wel heel erg dom! Hoop dat het met z’n allen lukt om dit soort telefoonterreur een halt toe te roepen.
Arnoud: ga jij nog iets concreets doen met deze reacties?
oscar | 22 oktober 2008 @ 21:01
ook vandaag werd ik gebeld door een stumper van RWE met dezelfde lul verhalen over hoe goedkoop ze wel niet zijn. Echter zou mij een info map verzonden gaan worden en daarvoor werd een bandje gebruikt. Ik moest elke vraag met JA beantwoorden maar omdat ik voor dit soort praktijken toch voorzichtig ben, heb ik bij elke vraag duidelijk verteld dat ik dit alleen vrijblijvend wil ontvangen en bij de tarieven heb ik nogmaals duidelijk verteld dat ik dit alleen vrijblijvend wil ontvangen en dat ik geen toestemming geef om over te stappen. Echter plotseling werd de verbinding verbroken…..erg weird…??? OFWEL een bedrijf met een luchtje.
Robert | 22 oktober 2008 @ 21:03
Hoi,
Ik heb via de telefoon een soortgelijke aanbieding gekregen en kreeg te horen dat ik alleen maar iets moest terug sturen als ik wel over wilde stappen. Nu krijg ik een brief waarin staat dat ik over gaat naar RWE. Of ik er zonder kosten vanaf kan komen weet ik niet maar morgen ochtend ben ik de eerste die ze aan de lijn krijgen.
gr.
Robert
Linda | 23 oktober 2008 @ 9:23
Hallo, ook mijn man is er ingestonken…..
Rwe belde maandag, dinsdag lag de brief op de mat… Ik kwaad, ik ga nooit op zoiets in, maar mijn man… ach…
Vandaag gaat direct de brief er aangetekend uit!!!
Hopelijk is daar de zaak mee afgedaan… eikels…
Antoinette | 23 oktober 2008 @ 10:51
Ze zijn erger dan je denkt!
Ook wij kregen de “informatie” waaruit bleek dat we meteen klant werden.
Het heeft 2 boze brieven gekost maar ben ook na de 7 dagen van hun af gekomen.
Ten eerste geven ze in de eerste info totaal geen overzicht hoeveel er nu betaald moet worden dus is hun info onvolledig en voldoet niet aan de eisen. Die 7 dagen gaan dus pas in als je alle info hebt gekregen die nodig is om te bepalen of je inderdaad wel wil switchen. Die info staat pas in een veel latere brief die je nog ontvangt. Verder heb ik geeist het bandje met de opname te mogen beluisteren. Wat tips hierover zijn te vinden via consuwijzer, e.e.a. valt ook onder de wet koop op afstand.
Wij ontvingen na de tweede brief in ieder geval excuses en een terugswitch naar de vorige energieleverancier.
RWE heeft 1 maand onze stroom geleverd, zonder kosten. Heb wel gedreigd met de geschillencommissie, maar ze uiteindelijk niet nodig gehad.
K.W. van 't Slot | 23 oktober 2008 @ 20:05
Hallo,
Zojuist werd ik gebeld door RWE. Nog nooit van gehoord. De vriendelijke mevrouw vroeg of ik klant wilde worden. We konden gewoon bij onze huidige energieleverantier blijven zitten. Ze zou wel informatie toesturen. Als we het niet wilden moesten we de papieren binnen zeven dagen terug sturen. Ik heb deze mevrouw duidelijk gemaakt dat ik dit niet de juiste manier vind om klanten te winnen. Te zot voor woorden; informatie laten toesturen en als je niet of niet tijdig reageert zit je ergens aan vast. Ik heb deze vriendelijke dame duidelijk gemaakt dat ze maar anderen als klant moet zien te winnen. Vervolgens even googelen en loop je tegen gelijksoortige ervaringen op. Ben ik even blij niet met deze mensen in zee te zijn gegaan.
K.v.Slt
Wendy | 24 oktober 2008 @ 11:22
Hallo
Ik heb dit zelfde telefoontje gehad.
Toen ik de telefoniste aan de lijn had vertelde ik een tevrede klant van de nuon te zijn het vrouwtje in kwestie verzekerde mij dat ik dat ook gewoon bleef.
3 dagen na dat telefoontje werdt mijn zoontje ziek ik kreeg de envelop van RWE in de bus en deed dit eigenlijk af als reclame omdat mij gezegt was dat ik klant bleef bij nuon.
3 weken geleden hoorde ik van de nuon dat dit niet langer het geval was, ik ben toen direct overgestaprt terug naar de nuon.
Ik heb zeggen en schrijven nog geen maand gebruik gemaakt van RWE en zit nu met een rekening van 780 euro.
Ik ben nu aan het uitzoeken welke stappen ik kan ondernemen hier onder uit te komen en zou graag in contact komen met mensen die dat gelukt is.
marlies. | 24 oktober 2008 @ 13:31
wij zijn afgelopen dinsdag gebeld. De verkoper was zeer agressief en vond ons nogal dom dat we niet begrepen waar het over ging. Toen ik vroeg of het van eneco uitging (mijn huidige energiemaatschappij)werd hij boos en zei dat het daar niet om ging maar dat we volgend jaar tientjes per maand duurder uit zijn. deze verkoper zei inderdaad dat we info konden krijgen en dan binnen 7 dagen erweer vanaf konden. Gelukkig hebben we dit niet gedaan. Ik vind het een zeer agressieve vorm van verkopen en deze man spoorde wat mij betreft niet. Ik kan me voor stellen als je dit soort praktijken bij oudere mensen doet, dat ze hier van schrikken en hier bang van worden. Het slaat werkelijk nergens op . De man zei dat hij geen profeet was en dat hij niet met ons wilde praten als we niet eens wisten waar hij het over had. hij was zeer onduidelijk over het geen hij wilde verkopen. We snapten hem dus gewoon echt niet. Zeker met deze verkoop technieken zal deze persoon niets verkopen. Deze man zou gewoon ontslagen moeten worden.
Mensen stap niet met dit bedrijf in zee.. ze sporen daar niet. Tenzij je natuurlijk wel snapt waar deze knakker het over gehad heeft. Bedankt RWE……
Esther | 25 oktober 2008 @ 11:29
Na diverse “anoniempjes” als gemiste gesprekken op mijn telefoon te hebben gehad, vandaag weer het “geluk” gehad een RWE dombo aan de telefoon te krijgen, ditmaal een vrouw. Heb haar een hoortoestel aangeboden. Even was ze uit het veld geslagen en vroeg of ik het misschien vervelend vond dat ze belde, dus ik dacht: hé eentje die het snapt. Maar nee hoor, ze begon gewoon haar riedeltje opnieuw. Toen ik haar privé adres en telefoonnummer vroeg om het hoorapparaat op te kunnen sturen, werd de verbinding overgeschakeld, ik denk naar een bandje want ik hoorde ruis, waarna ik de verbinding heb verbroken. Hoe lang gaan ze hiermee door? Kan je ze ook aanklagen wegens huisvredebreuk of stalken?
Anton | 25 oktober 2008 @ 13:27
Vandaag is mijn vrouw ook gebeld, door een meneer die erg onduidelijk vertelde over hoe goedkoop RWE zou zijn voor ons. Het vreemde is dat ze haar aanspraken met haar meisjesnaam en op haar geheime mobiele nummer. Hoe komen ze aan deze gegevens. Ze wilden hier geen uitspraak over doen en deden net of ze de gegevens van Essent hadden gekregen. Gelukkig heeft ze aangegeven dat ze eerst met mij wilde overleggen voor ze haar iets mochten toesturen en na dit forum gelezen te hebben weet ik het antwoord al, mochten ze weer bellen.
Wendy | 27 oktober 2008 @ 10:18
Hoi allemaal
Ik ben dus 1 van de ongelukkige die wel in het RWE verhaaltje is gestonken.
Men verzekerde mij dat ik gewoon bij de nuon zou blijven en 2 dagen nadat het contract (waarvan ik dacht dat het reclame was omdat ik bij nuon zou blijven) verlopen was kwam ik er door een telefoontje van de nuon achter dat ik overgestapt was na het duurdere RWE.
Ik zit nu met een rekening van 780 euro.
Ik heb RWE een brief gestuurd het hier niet mee eens te zijn en ben benieuwd wat hun nu gaan doen.
Verder heb ik het programma kassa en radar een mail gestuurd met dit verhaal en ik wil iedereen die het gevoel heeft door RWE genaaid te zijn adviseren dit zelfde te doen.
Hoe meer mensen klachten indienen hoe sterker wij staan.
Michael | 27 oktober 2008 @ 22:07
Beste mensen,
op 13 en 14 oktober heb ik hier een posting gedaan over o.a. mijn vader, die - net als velen hier - n.a.v. een telefonisch gesprek met een RWE-medewerker plotseling vast zaten aan een RWE-overeenkomst.
We hebben naar aanleiding hiervan een aantal boze telefoongesprekken met RWE gehad (klacht opgenomen door RWE) én een aantal brieven, die we hebben geschreven na consultatie bij de rechtsbijstand. Deze gaf aan dat RWE duidelijk niet correct heeft gehandeld, omdat ook RWE bij dit soort telefonische gesprekken (’Koop op afstand’) verplicht is bepaalde informatie door te geven, w.o. informatie over de overeenkomst én een bepaalde periode van terugsturen (7 dagen). Aangezien ik overtuigd was dat dat niet is gebeurd (het gesprek duurde 1 minuut…), heb ik in de brief de onderstaande punten genoemd:
1.Ik heb uw brief gedateerd [datum overeenkomst-brief RWE] ontvangen en kennis genomen van de inhoud.
2.Ik ben op geen enkele wijze een overeenkomst met RWE aangegaan en ik heb deze ook nooit gewild.
3.Uw brief van [datum overeenkomst-brief RWE] verbaast mij dan ook in hoge mate. Ik ga er van uit dat er sprake is van een misverstand van de kant van RWE.
4.Louter voor zover nodig ontbind ik hierbij de volgens u gesloten overeenkomst op grond van de Wet ‘Koop of afstand’. De termijn voor het ontbinden van de volgens u gesloten overeenkomst bedraagt 3 maanden, omdat u mij niet hebt medegedeeld dat ik een ontbindingstermijn zou hebben, vóórdat u mij de brief (gedateerd [datum overeenkomst-brief RWE]) toezond.
5.Ik ben u verder niets verschuldigd.
6.Ik verzoek u derhalve alle acties die u ondertussen heeft ondernomen om de overeenkomst die ik heb met mijn huidige energieleverancier op te zeggen weer terug te draaien.
-> Graag verneem ik per omgaande een reactie van u.
En…we hebben afgelopen week een brief van RWE ontvangen, met daarin de bevestiging dat de overeenkomst “niet op de juiste manier tot stand is gekomen” en dat RWE “zal voldoen aan ons verzoek” […om de overeenkomst te ontbinden en alle ondernomen acties weer terug te draaien]!
Dus…als iemand bovenstaande briefinhoud kan gebruiken, be my guest! Mooi, in ieder geval dat het teruggedraaid gaat worden, maar het heeft ons aardig wat moeite, brieven, geld en spanningen gekost en ik moet nog zien of alles netjes wordt teruggedraaid: dat zal volgens een telefonische medewerker ongeveer 4-6 weken gaan duren. Een onkostenvergoeding ligt nu als klacht bij RWE.
Nu dit bij mijn vader waarschijnlijk goed geregeld gaat worden, wil ik nu gaan kijken hoe dit soort praktijken van RWE in de toekomst bij anderen afgestraft kan worden. Zoals ik al eerder had aangegeven, wil mijn vader de telefoon nu niet eens meer opnemen en dat vind ik een kwalijke zaak.
De geschillencommissie wordt in ieder geval één van de commissies bij wie ik ga aankloppen. Anderen nog goede ideeën?
Michael | 30 oktober 2008 @ 17:27
Kleine (positieve) update: per vandaag is de (kosteloze) heraansluiting geregeld via hetzelfde contract en bevestigd door onze energieleverancier. Sneller dan de verwachte 4-6 weken! De brief uit mijn voorgaande bericht heeft in ieder geval effect gehad.
RWE en de ‘kunst’ van misleiding | like falcons in the air… | 1 november 2008 @ 1:40
[…] maar eens even op internet googlen naar RWE en … ja hoor! Vrijwel meteen prijs op de website Internetrecht door Arnoud Engelfriet waar hij in een vrij recent artikel Misleidende aanbieding op afstand van RWE energie aandacht […]
Meindert | 2 november 2008 @ 8:42
Beste mensen, ik heb RWE ongeveer een week gelegen gebeld met de vraag waar de informatie blijft van de goedkopere tarieven TENSLOTTE IS DE PRIJS VOOR OLIE GEZAKT EN AARDGAS IS GEKOPPELD AAN OLIEPRIJZEN. Ik ben één van diegene die niet mee doet met het vast zetten van de prijs voor het leveren van aardgas. Ik denk dat ik het antwoordt al ken, maar ben benieuwd wat hun motovatie is.
S. Sotthewes | 6 november 2008 @ 13:05
06-11-2008
Mijn moeder, die dement is, werd gebeld door een “allervriendelijkste” dame van RWE
Gelukkig was ik op dat moment bij mijn moeder en kon ik dit gesprek overnemen
De RWE probeert met LEUGENS!!! klanten bij de NUON weg te kapen
(wat een goedkope oplichters-bende zeg!!)
de “allervriendelijkste” dame beweert nl dat de RWE het huidige “transport” bedrijf van de NUON is!!!! en dat zij het kontract van mijn moeder, in haar voordeel, om willen zetten in een vast-bedrag kontrakt
de allervriendelijkste dame had aan mij een goede tegenstander. zij heeft meerdere malen, in een verwoede poging om mijn moeder op te lichten, de tape/bandopname weer uit moeten zetten
Off tape beweerde ze iedere keer, als ik er speciefiek naar vroeg: “dus het RWE is de huidige transporteur van de NUON?? En het betreft alleen een wijziging in haar kontrakt”???
Dat dat het geval was
Ze wou het rekeningnummer van mijn moeder weten
Toen ik zei: “Maar als u inderdaad de transport nu al regelt dan weet u dat nummer toch al??”
daarop zei zij dat ze dat natuurlijk al weet, maar dat dat, on tape, formeel moet vragen!!
Wat een oplichtersbende
Ik heb al bij diverse instanties een klacht over de RWE ingediend
Ik heb de NUON o.a. ook ingelicht hierover
Ik heb gebeld met het RWE en daar is weer een “allervriendelijkste” dame die mij weigert door te verbinden met de verantwoordelijke van deze afdeling
(nee de smoes dat de RWE dit uitbesteed heeft en geen flauw benul heeft van deze methode gaat natuurlijk echt niet meer op!!)
Ik heb de dame in kweste ingelicht dat haar weigering om mij door te verbinden alleen maar resulteert in meer verbetenheid van mijn kant om dit aan de “grote klok” te hangen
Wat een oplichters zeg!!!
Mocht het RWE de fout begaan om wederom mijn demente moeder te bellen
dan zijn de rapen zogezegd heeeel gaar
BAH
marcella | 7 november 2008 @ 15:05
werd net gebeld door rwe .
v: wij zijn de producent van energie en niet de verkopers, wilt u de prijs van uw energie fixeren?
u ontvangt een document en kan binnen 7 dagen reageren.
oke, wat kost me dat?
v: niks!
ik wil even met mijn man overleggen.
v:nou wordt ik boos, de vrouwen kunnen schijnbaar niks zelfstandig beslissen!
ik vindt u grof
v nu echt boos:nou als u toch geen voordeel wilt kan ik net zo goed ophangen.
ja dat vind ik ook, ik stop met dit gesprek.
v: dat was ik ook al van plan, u luisterd toch niet!
doeiiii
wat een onbeschofte man was dat.
ze nemen geeneens tijd om adem te halen, als ze zo turbo gaan praten en ze willen niet terugbellen, klopt er iets niet.
en wat blijkt na even google-len, dat het gewoon een soort essent is.
klanten werven dus.
ik koop en regel niks aan de telefoon of deur, atuur maar een brief!
pas op dus!
groetjes marcella
marcella | 7 november 2008 @ 15:19
o, ja als je een mail naar rwe wil sturen moet je naam,adres, telefoonnummer invullen.
zodat ze je nog meer kunnen lastigvallen?
Arnoud Alting Siberg | 9 november 2008 @ 0:58
Zij hebben mij nooit een leveringsovereenkomst toegezonden. Hierdoor had ik geen acht dagen de tijd om de voorwaarden in het contract te lezen. Dit werd mij wel beloofd in een opgenomen telefoongesprek met afdeling klantenwerving van RWE.
Maandag 3 november 2008 heb ik de brief “bevestiging levering” van ze ontvangen. Ik heb toen meteen telefonisch contact opgenomen met consumentendesk en deze laten weten, dat ik nooit een leveringsovereenkomst van de RWE heb ontvangen. Hierop werd mij toegezegd, dat mijn 3 jarig contract bij RWE zou worden veranderd in een variabel contract. Hierdoor zou de boete voor het verbreken van het contract komen te vervallen. Ook werd mij aanbevolen om een nieuwe leveringsovereenkomst af te sluiten met mijn vorige energie leverancier Energiedirect. Dit heb ik inmiddels gedaan.
Zaterdag 8 november 2008 krijg ik echter een brief van ze, waarin mij wordt medegedeeld, dat dit 3 jarig contract toch niet geannuleerd wordt.
Wederom werd ik ook op deze dag, tot twee maal toe, gebeld door klantenwerving van RWE met het verzoek om klant te worden. Dit bewijst maar weer eens hoe chaotisch wordt omgegaan met de gegevens van de klanten bij RWE.
mike | 11 november 2008 @ 17:26
ben ook gebeld rwe ronduit onbeschoft,misleidend,brutaal,als ik nee zeg geen interesse hoef ik toch niet te reageren waarom ik geen interesse heb nee is nee drink niet tot de persoon door,
even ter gerustelling ik kan u verzekeren dat niet voor niets is
ook rwe niet uiteindelijk betaald u alles gewoon zelf ook die medewerker die u lastig valt
Mariet Beckers | 12 november 2008 @ 10:18
Op 11 november werd ik benaderd door rwe, met het verhaaltje dat wij vanaf volgende week onze energie door rwe gelevert wordt in ons gehele dorp , mijn reaktie was vreemd, heb ik niks van gehoord ze zouden mij op 28 aug. hierover bericht gestuurd hebben?, dus niks van gekregen .Alles zou door Essent verder geregeld worden ook onze autom. betalingen zouden via Essent afgeschreven worden, ze wilde onze gegevens nog even contrôleren en onze bankrekeningnr. hebben , na mijn reaktie dat ze die gegevens toch al hadden zei ze dat deze afgeschermd waren,deze gegevens heb ik uiteraard niet gegeven , ze zou mij informatie toesturen en vandaag terugbellen
Arnoud Alting Siberg | 18 november 2008 @ 14:15
Goed nieuws. RWE heeft alles teruggedraaid. Zowel per brief als per telefoon. Met verontschuldigingen! Ze hebben mijn telefoongesprek, dat was opgenomen met klantenwerving, beluisterd en tot de conclusie gekomen, dat ik niet goed was voorgelicht. (Lees: voorgelogen)
Let op! Klantenwerving van RWE wordt uitbesteed aan verschillende “callcentres” . Over sommige van die “calcentres” krijgt RWE regelmatig klachten. Hier is RWE zelf dus ook niet blij mee.
Ik heb me inmiddels weer heringeschreven bij mijn oude vertrouwde “Energiedirect”. En nu blijkt, dat als je daar lid wordt via www.gaslicht.com, dat je 215 euro korting krijgt! Deze ellende heeft mij dus uiteindelijk 215 euro winst opgeleverd!
J. van Hout | 18 november 2008 @ 18:00
Ook ik ben net gebeld door deze koekenbakkers
Ik woon pas samen (voor het eerst) dus ik weet nog niet alles van hoe en wat
Na hun gesprek had ik ook dus akkoord gestemd met hun ‘informatiepakket’ onder voorwaarde dat ik nergens aan vast zat!
Na ong een half uur wordt ik nog een keer gebeld duur dat mens,en ze vroeg om nogmaals mijn adresgegevens door te geven want ze kon het niet verwerken in het systeem
Ik zei tegen haar GEEN interesse meer te hebben in RWE (na verdere navraag bij mijn moeder),maar ze wilde persee mijn adresgegevens hebben
Ik vroeg waarom,en ze zei dat ze dat nodig had om me uit het systeem te verwijderen en met mijn stomme kop heb ik haar mijn adresgegevens gegevens
Eigenlijk heel stom van me maar ik ben nu toch al te laat om dit te veranderen
Ze zei dat ze me zou verwijderen uit het systeem maar nu moet ik haar maar vertrouwen op haar woord,mocht ik toch nog zo’n ‘informatiepakket’ ontvangen dan stuur ik hem meteen retour
Ik hoor trouwens ook dat mensen zonder ‘informatiepakket’ te hebben ontvangen bij hun zijn aangesloten…mag dat?
Verder heeft RWE niet naar mijn banknummer gevragen,alleen naar me bankSOORT (abnamro,rabo etc)
Henk Neering | 23 november 2008 @ 9:41
Ik ben inmiddels 3x op mijn bsm gebeld voor een aaanbod.
Het kan toch niet zo zijn als TNT te laat de post bezorgd je direct aan een contract vast zit.
Ik dacht eerst stuur maar een informatie pakket, kan geen kwaad, tot dat de stem zei, dat als ik het niet terug stuur ik aan een contract vast zit.
Conclusie, pakket niet laten sturen.
Gerard | 5 december 2008 @ 17:00
Bewust deze gesprekken lang laten duren (bedenk maar wat),want ze vallen zo mooi door de mand. Het is pure misleiding want in het langdurige gesprek vertellen ze eerst iets anders om dan bij de bandopname hier misleidend niet meer op terug te komen. Toen ze dus de opname eindelijk ging starten was achteraf dan de mogelijkheid om vragen/opmerkingen te stellen, stelde ik dat dit dan vast niet op de bandopname terug te vinden zal zijn. En op de vraag van mij dat het contract binnen 7 dagen moest worden opgestuurd ik dit niet zo afgesproken had (tijdens de bandopname) want ik wilde eerst met mijn leverancier (met voorwaarden) het een en ander doorspreken en hun toegestuurde post wilde bestuderen en dus absoluut geen contract opgestuurd kon krijgen omdat er geen contract was gemaakt werd het duidelijk dat ze met een ambtenaar van doen had (tijd genoeg om in hun droom een rolletje te spelen).
angela | 9 december 2008 @ 12:10
IK BEN NET EEN MINUUT GELEDEN GEBELD. ZE BELDEN VOOR MIJN VRIEND MAAR DIE LAG NOG IN BED. NU BELLEN ZE EEN ANDERE KEER TERUG. IK DENK EVEN GOOGLEN WAT RWE IS.
NU KOM IK DIT TEGEN. HARTSTIKKE BEDANKT. IK ZAL ZE TE GRAZEN NEMEN!!!
Ron | 9 december 2008 @ 14:36
Asbakken van RWE hebben mij inmiddels ook bereikt. Ik rustig op het werk en wordt ik gebeld door een oudere man met een vrolijke opgewekte stem. Ik dacht eerst met een klant te maken te hebben voordat ik me realiseerde dat dit een verkoper was. “Waar bent U ook alweer van?” vroeg ik Zegt hij “Van RWE, wij sponsoren Studio Sport (ofzo)…onze meiden lopen altijd in die strakke pakjes…die kent U toch wel meneer?” Waarop ik antwoordde: “Nee zegt me zo niets.” Waarop hij zei: ”die wijven met die grote tieten heb je toch wel voorbij zien schuifelen?!”….die gasten zijn echt gestoord! Ik heb het gelijk afgekapt en ben nog netjes gebleven, maar na het lezen van dit forum dacht ik gvd ik had ze gelijk lik op stuk moeten geven.
Jan Wesselink | 12 december 2008 @ 17:59
Nou, ik ben er dus ingestonken en nu wil ik tijdens mijn 3 proefmaanden bij RWE weer terug naar de NUON.
Ik zal een aangetekende brief sturen waarin ink mij beroep op de wet oneerlijke handelspraktijken want er is hier zeker sprake van een dwaling.
Heeft iemand enig idee naar welk adres ik een brief kan sturen want ik heb hier niets ontvangen van RWE , alleen maar een meterstandenkaart?
m vr gr
Jan Wesselink.
Doortje Bouwhuis | 15 december 2008 @ 12:30
Wat ik wel heel vreemd vond, dat ze mijn (gebruiks)gegevens hebben van mijn huidige leverancier.
Mij werd vertelt dat per 1/1/2009 de prijzen met 15% stijgen en per 1/7/2009 nog eens met 10%.
RWE is van oorsprong een Duits bedrijf en toen ik dat hoorde had ik zo iets van; klopt de wel? Ik ga toch wel eerst bij mijn huidige leverancier informeren hoe de prijzen daar zijn.
Nee mensen ga net als ik eerst goed informeren en via google kijken wat er over dit bedrijf wordt geschreven.
Doortje Bouwhuis | 15 december 2008 @ 13:17
Een bericht voor Jan Wesselink en voor iedereen die dit interessant vindt.
Ik heb een adres gevonden waar je het kunt proberen;
RWE Energy Nederland N.V.
Postbus 90
2130 AB Hoofddorp
Tel.nr. 023-5691234 - Fax. 023-5691300
KvK nr. 3418657 0000
G. Agterhuis | 7 januari 2009 @ 16:31
Hè hè, eindelijk ook eens benaderd door RWE
Hadden voor mij een leuk aanbod: Prijs energie vast voor de komende 3 jaar. Of ik, wanneer ik wilde besparen, met hen ‘in zee’ wilde. Via bandopname vastgelegde afspraak en voor mij 7 dagen respijt om dit eventueel te annuleren…
Mijn besparing? Ruim 2200 euro in 3 jaar!!!!! En dat snel berekend ZONDER mijn verbruik te kennen, alleen de postcode!!!
Op mijn voorstel om de zaak om te draaien, door mij alle gegevens te sturen en vervolgens mij de verantwoordelijkheid te geven om hier ‘ja’ op te zeggen kreeg ik te horen: ‘Dat mogen wij niet zo doen, dat IS BIJ WET VERBODEN’.
Voor mij duidelijk: In ieder geval GEEN RWE!
Martijn Lodewijk | 9 januari 2009 @ 1:31
En nu las ik een artikel waarin wordt gerept over overname van Essent door RWE, afkomstig uit Duitsland. Hebben we het hier over hetzelfde bedrijf vraag ik me dan af. Ik hoop het eigenlijk niet, want afgezien van een aantal dingen die deels aan mezelf te wijten waren was ik altijd tevreden over Essent. Als ik bovenstaande reacties zo doorlees weet ik nog niet wat ik van RWE mag verwachten.
Samantha | 14 januari 2009 @ 19:51
Ben telefonisch benaderd door RWE. Een leuk verhaal over het vast zetten van mijn tarieven. Het klinkt onwijs goed. Ik word elke dag gebeld door energiebedrijven, maar gaf RWE de mogelijkheid hun aanbieding te doen.
Het leek me vrij goed en ben ook goed benaderd en goed geinformeerd.
Ik kreeg 7 wettelijke bedenkdagen als ik toch van mijn contract wou afzien. Ik ben hartstikke goed ingelicht door deze medewerker en ben nu inmiddels 8 maanden klant van RWE. Voorheen had ik Nuon als leverancier. RWE is vele malen beter. Geen bandjes bij het bellen, geen verkeerde rekeningen maar gewoon zoals belooft 1 rekening. Tot slot ben ik ook veel goedkoper uit dan bij de Nuon(mijn vorige leverancier)! Ik ben dus die lieve medewerker dankbaar, dat ik nu minder betaal!
Als je het aan mij vraagt, Rwe is een zeer goed energiebedrijf en ze doen echt wat ze beloven.
Ze zijn ook nog eens 5 keer zo groot als Nuon, Essent en Eneco bij elkaar!
Dit geeft al aan dat ze een groot bedrijf zijn, dus waarschijnlijk ook verstand hebben van hun zaken.
Nu dat ik hoor dat Rwe, Essent overneemt ben ik hartstikke blij. Dan krijg ik namelijk alles via RWE!
Dus alle klanten van Essent en Energiedirect, wees blij dat je waarschijnlijk overgenomen word door Rwe over een aantal maanden.
emma | 15 januari 2009 @ 16:32
Ah,kijk,Samantha werkt bij RWE.
Johan | 16 januari 2009 @ 10:46
Allen,
Bekijk onderstaand berichtwelke door RWE op deze site is gezet! Hopelijk geven jullie je opmerkingen ook door aan RWE via deze site, dat is in ieder geval een manier om ervvor te zorgen dat je opmerking ook bij dit bedrijf bekend wordt.
Wij zijn ons bij RWE bewust van het feit dat de werkwijze van RWE Callcenters bij sommige consumenten tot ontevredenheid leidt. Wij betreuren dit gevoel uiteraard ten zeerste. Wel zijn wij blij met de uitgesproken reacties, deze kunnen ons helpen de werkwijze van de RWE Callcenters en onze algehele dienstverlening te verbeteren.
RWE heeft in Nederland ambitieuze plannen, op verschillende vlakken. Van het leveren van energie tot het opwekken hiervan. De consument staat bij al onze plannen centraal, vandaar ook de keuze van RWE voor een persoonlijke, eenvoudige en begrijpelijke dienstverlening en productaanbod.
Bij een dergelijke houding hoort de behoefte om ervaringen van consumenten te ontvangen. RWE spoort consumenten aan om ons op de hoogte te houden van eventuele klachten. Maar we horen natuurlijk ook graag de dingen die wél goed gaan. Dit kan natuurlijk via weblogs, maar ook via het contactformulier op onze website.
Graag benadrukken we dat wij alle reacties met betrekking tot de dienstverlening van onze callcenters in behandeling nemen. Inmiddels zijn de scripts van onze callcenters, mede dankzij de reacties van consumenten, aangescherpt met de vraag “u bent zich er van bewust dat u van energieleverancier wisselt?” Wij vertrouwen erop dat deze vraag de duidelijkheid brengt die volgens sommigen ontbrak.
Johan | 16 januari 2009 @ 10:49
Voor dhr Wesselink en iedereen die RWE wil bereiken..
Postbus 300 , 5700 AH HELMOND, Nederland .
Stuur een brief en eis antwoord..
Haydee | 16 januari 2009 @ 11:38
Hoi, ik heb alles via Essent. Sinds enkele weken word ik benaderd door RWE. Nu hoorde ik inderdaad dat Essent overgenomen gaat worden door RWE. Ik vind het allemaal erg vaag en wil inderdaad alles zelf eerst controleren alvorens over te stappen. Nu Essent wordt overgenomen weet ik niet of ik nog op hun aanbod moet ingaan of gewoon moet wachten…. wie kan mij adviseren wat te doen?
Doortje Bouwhuis, Leeuwarden | 3 februari 2009 @ 19:51
Hoi.
Tijdje geleden gebeld met Essent om informatie over RWE. Uitgelegd hoe of wat. De juffrouw die ik aan de telefoon had vroeg mij of ik a.u.b. klant bij Essent wil blijven.Ik kreeg toen niet het idee dat ze samen zouden gaan met RWE. Ik denk dat als het zo zou zijn ik mijn vertrouwen in Essent ben verloren en een andere leverancier ga zoeken. Zal nog moeilijk worden. De beruchte gouden bergen weet je.
johan | 5 februari 2009 @ 17:56
Ik had net 15 min geleden ook zo’n vervelende gast van een callcenter aan de telefoon die me zogenaamd juiste informatie ging geven over een nieuw contract met RWE. Juiste informatie?
Ik wist niet hoe ik er vanaf moest komen. Constant het blijven proberen om mij als klant binnen te lokken. Het maar blijven overtuigen van mij dat RWE het goedkoopste bedrijf is wat energie levert en dat ze mij correcte informatie over de telefoon gaven. Terwijl ze het had over het fijt dat ik het contract thuis gestuurd kreeg en het nog eens netjes kon doorlezen en nergens aan vast zat. Niet zeggen dat ik er via Ja zeggen door de tel aan vast zit indien ik dat contract niet binnen 7 dagen terug stuur. Ook werd er niet over gesrpoken voor welke tijd je vast zit aan zo’n contract. “Oplichters”?
Ik heb na een 15 min in discussie te zijn geweest met haar en 2 keer te hebben laten blijken dat ik niet geinteresseerd was, het bij de 3e keer “een duidelijke nee” eindelijk voor elkaar kunnen krijgen het gesprek op een nette manier af te sluiten. Al met al was het een zware klus.
Hans | 6 februari 2009 @ 22:28
Ik werd ook gebeld met de mededeling dat ze samenwerken met mijn leverancier (Eneco). Nou, niet dus, want het zijn concurrenten. Pure misleiding dus. Ik heb ze zeer duidelijk te verstaan gegeven dat ik niet wens over te stappen; zeker niet via de telefoon. Nadien maar even Eneco gebeld, het verhaal verteld en gevraagd of ze een aanvraag om beeindiging door RWE meteen in de prullebak willen gooien.
Eric Ibanez | 10 februari 2009 @ 18:29
Ik heb niet eens een telefoon gesprek met RWE gehad maar hadden ze mijn abonnoment bij Nuon overgenomen. Hoe kan dat?
Dam | 27 februari 2009 @ 18:37
Ik werd ook al tot drie keer toe door iemand van RWE benaderd. De eerste keer vond ik het al een zeer onaangenaam gesprek. De persoon die steeds belt is moeilijk te verstaan door een buitenlands accent. Het verhaal wat in het eerste gesprek ook heel vaag. Ik zou zeggen, trap er niet in. Bedrijven die op zo’n manier aan klanten proberen te komen moeten aangepakt worden.
Ron | 14 maart 2009 @ 5:23
Net als vele voorgangers is mijn vriendin ook door die oplichters van RWE een informatie pakket door de strot gedrukt! ze heeft zelfs nog nadrukkelijk gezegt eerst het pakket te willen doorlezen.
Het pakket is echter nooit verstuurd en een paar weken later is ze zo opeens over gezet naar RWE!
In de brief van de meterstanden wordt zelfs over een bevestigingsbrief die zou zijn verstuurd gesproken (ook dus nooit ontvangen!)
Ik vindt het ronduit schandalig dat dit in ons zo goed “geregeld”landje dit allemaal kan!!!
Het kan toch niet zo zijn dat je louter en alleen door het toesturen van een info pakket al aan een andere leverancier vast zit???
Ik heb hier ook over geklaagd bij Consuwijzer van de overheid
Het zou alleen door het terugsturen van een schriftelijke bevestiging met handtekening mogelijk moeten zijn,maar kennelijk kan dit allemaal in dit land!
Iedereen is dus gewaarschuwd, ga NOOIT accoord met het toesturen van een info pakket,zodra je de RWE aan de telefoon krijgt,gelijk de haak er op gooien!
Ik ga een klacht indienen bij elke consumenten organisatie die ik maar kan vinden, ik eis terug gezet te worden naar mijn oude leverancier en stel ze verantwoordelijk voor alle gemaakte kosten!
RWE is gewoon een grote oplichters bende! en als ze op deze manier denken klanten te winnen zijn ze wel heel erg dom! als ze nu gewoon mensen op een eerlijke manier proberen klant te maken hadden ze nu meer klanten gehad dan op deze manier!
Toets voor de aardigheid maar eens RWE+klachten in in Google, je wordt gelijk wakker!
Ga nooit in zee met deze oplichters!
MK21 | 1 april 2009 @ 12:28
Ook ik ben net gebeld. Leg net neer. De dame van RWE was erg drammerig en wist elk argument dat ik had om het niet te doen te pareren met een - in haar ogen - nog simpeler oplossing die RWE bedacht had. De 1300 EUR aan besparingen over 3 jaar die zij schetste lijkt me onwerkelijk, en (dus) niet geheel koosher. Ook RWE als maatschappij zei me niets, en ervaringen met Oxxio in het verleden hebben mij geleerd om eerst maar eens te Googlen op fora waar klantervaringen worden besproken.
Aldus op deze site gekomen. De dame aan de andere kant van de lijn wist blijkbaar over deze pagina, en toen ik erover begon, was het met het gesprek snel gedaan.
Dank!
greet | 23 april 2009 @ 15:58
Ook ik ben al tig x gebelt door RWE, altijd (gelukkig!) afgekapt. Wat en verhalen kunnen deze mensen ophangen. De jongeheer die mij net belde vertelde mij dat hij kon zien dat ik te veel betaalde en dat het natuurlijk altijd fijn is om minder te betalen. Tss de grapjas, hoe komt ie er bij! RWE had ik al eens ge-googled dus de verhalen waren mij bekend. Nu gevraagd of hij mij uit de bellijst wil halen, maar hopen dat dat daadwerkelijk gebeurt!
echt hoor let op deze aasgieren!
kees | 18 mei 2009 @ 12:28
Ja wat fijn hè dat deze club vervuilers Essent over gaat nemen.
Gio | 9 juli 2009 @ 10:50
Ik ben dus de zoveelste die er met open ogen ingevlogen is. Het begon met een telefoontje, of ik mijn energie voor een vaste lage prijs wilde vastzetten. Jahoor, dat wil ik wel, in de veronderstelling dat het mijn eigen energieleverancier was had ik daar totaal geen moeite mee.
Vervolgens krijg ik allerlei enveloppen met RWE erop, omdat ik geen enkel idee had wie dat kon zijn heb ik de hele rimbam in de oudpapierbak gemikt.
Nu, een half jaar later zit ik met de brokken, een blauw briefje op mijn deurmat met de boodschap dat ik thuis moest zijn om de boel af te kunnen sluiten. Dus bellen met mijn energieleverancier, ja meneer, u bent al ruim een half jaar klant bij RWE. Wel #$^@$%&@$#%@ gloeiende wat is dit nu weer?
Oud papierbak op z’n kop gehouden, zoveel mogelijk enveloppen eruit gevist en het werd mij zelfs duidelijk! Ik ben er met open ogen ingevlogen!
Nu zit ik met een aantal vragen:
1 hoe komt een bedrijf als RWE in vredesnaam aan mijn geheime telefoonnummer?
2 Hoe kan zo’n bedrijf mij rekeningen sturen op basis van schattingen?
3 Hoe kan zo’n bedrijf mij een eindafrekening sturen als ze geen enkele meterstand hebben?
4 Wat kan mij gebeuren als ik weiger om ook maar ene cent te betalen?
5 Hoe kan ik zo’n bedrijf juridisch aanpakken?
6 Hoe kan het in godsnaam mogelijk zijn in Nederland dat dit soort achterbakse wanpraktijken legaal gebeuren?
7 Hoe kan ik mezelf in de toekomst beschermen tegen dit soort oplichters?
Als laatste: ik ben iemand met adhd, ongelofelijk chaotisch dus. Moet mijn leven nou werkelijk iedere keer financieel ontsporen omdat dit soort boeven er op uit zijn om goedgelovige mensen geld afhandig te maken? Door dit soort praktijken houd ik geen enkele euro over en leef ik onder het bestaansminimum.
Dankjewel Nederlandse overheid, voor het vrijgeven van de energiemarkt!
Ik ben nu dus echt ten einde raad, wie kan mij van goed advies voorzien?
Mevr Koks | 20 januari 2010 @ 16:11
agressiev vormen van reclame doen afbreuk aan de goede naam van een bedrijf. Vandaag waren er mensen van de Nuon bij ons in de straat, die op een vrij agressieve manier mensen probeerde over te halen klant van Nuon te worden. Als mensen duidelijk aangaven geen interesse te hebben bleven ze maar doordrammen. Op het moment dat ze in de gaten hadden dat ook dit niet werkte gingen ze over tot het maken van vernederende opmerkingen. Ik vind dit soort reclame echt niet kunnen. Mensen maken zelf wel een keuze, als ze een andere aanbieder willen voor hun energie is er op internet genoeg informatie en kun je echt zelf wel bepalen of je dat wilt en hoe je het dan wilt.
Ouderen in de straat voelde zich onveilig want de jonge mannen die aan de deur kwamen waren erg opdringerig.
Walter | 16 juni 2010 @ 19:29
Tja RWE een aanbieder die de Nederlandse wetgeving volledig aan zijn laars lapt. Ook ik ben gebeld in 2008, altijd wanneer je weinig tijd hebt en niet sterk in je schoenen staat.
Ben er ook op ingegaan om snel weer weg te kunnen. Heb maar een paar dagen om op te zeggen omdat brieven laat tot zeer laat bij de posterijen wordt afgeleverd. Had maar 2 dagen om op te zeggen, ondanks dat de wet anders zegt. Heb brief direct op de bus gedaan, maar RWE zegt dat deze te laat was. Ik heb mijn onvrede hierover uit uitgesproken maar RWE geeft nooit een tegenbericht, zelfs niet op aangetekende brieven. Nu problemen over bedragen omdat RWE verteld een automatisch incasso rond te maken, maar weigert te incasseren of rekeningen te sturen. Eindelijk ze willen zelf afsluiten, maar ik moet vanwege contract breuk gaan betalen.
Heb ze meerdere keren aangetekend geschreven om eruit te komen. Maar Nee hoor ze hebben het volledige energieverbruik naar de incassobureau gestuurd. Dus nu moet ik via incassoburo gaan betalen 100% van het energieverbruik, deze was door maandbedragen al betaald, en nog extra kosten voor incassering. En dat belooft in telefonisch gesprek de goedkoopste energie leverancier te zijn. Nou het zijn oplichters met een plaat beton voor het hoofd waarvan ze Nederland van de kaart kunnen halen. De overheid zou deze aanbieder moeten uitsluiten van verkoop. Maar ik zit met de problemen. vertel je verhaal en misschien kunnen we meerder mensen een vuist vormen tegen deze Maffia praktijken.