Elektronicaboeren schenden consumentenwet met garantiestickers

| AE 8797 | Ondernemingsvrijheid | 7 reacties

warranty-voidGadgetmakers zoals Sony en Microsoft schenden Amerikaanse garantiewetgeving, las ik (dank) bij Vice. Vrijwel iedereen heeft van die stickertjes: maak dit apparaat niet open, op straffe van verlies van je garantie. Dat blijkt dus onzin volgens Vice, er is dwingend Amerikaans recht die je toestaat je apparaten te openen. En zo is het ook bij ons.

Vice baseert haar argument op de Magnuson-Moss Warranty Act uit 1975. Deze verbiedt het koppelen van een garantie aan specifieke dienstverleners of onderdelen. Die wet is er ooit gekomen omdat autofabrikanten alleen garantie gaven als je bij de dealer je auto liet repareren met originele onderdelen, maar de wet is generiek genoeg om ook op computerhardware en gadgets te lezen.

Bij ons hebben we geen MMWA, maar wel het algemene begrip conformiteit. Een product moet voldoen aan de redelijkerwijs gewekte verwachtingen, en doet deze dat niet dan moet de winkel het gratis herstellen of vervangen. Daar kunnen geen voorwaarden aan worden gesteld, en al helemaal niet “je mag het product niet open maken”.

Wat je met dat apparaat hebt gedaan, is alleen relevant als daar het probleem door is ontstaan. Heb je een aftermarket-voeding geplaatst en is het moederbord vervolgens opgeblazen, dan zul je moeilijk kunnen claimen dat het moederbord niet conform de verwachtingen was. Maar breid je het geheugen uit en houdt het toetsenbord er vervolgens mee op, dan moet de winkel toch echt dat defecte toetsenbord herstellen.

Maar let wel: het gaat hier om de wettelijke garantie, de plicht van de winkel tot herstel en vervanging bij problemen. Een fabrikant of importeur heeft die plicht niet. Het staat hem dus vrij om aanvullende reparatie- of vervangingsregelingen te bieden, en daarbij mag hij dus eisen stellen. Inclusief de eis “vervalt als je hem open maakt”. Heb je dus liever fabrieksgarantie dan een claim bij de winkel, houd je dan wél aan de eisen die de fabriek stelt.

Die sticker is dus ook bij ons betekenisloos. Als waarschuwing is hij misschien handig: pas op, weet wat je doet als je deze sticker verbreekt. Maar als je een apparaat koopt, heb je gewoon het récht dat ding open te maken en erin te prutsen. Zolang je maar accepteert dat de kosten van dat prutsen voor jou zijn. Maar de rést van het product blijft de verantwoordelijkheid van de winkel.

Arnoud

Aansprakelijk voor kwaadaardige gadgets op Hyves?

| AE 1212 | Privacy | 4 reacties

aapje-api.pngCollega-jurist Danny Mekic’ kwam onlangs met de interessante observatie: hoe zit het met vertrouwen van gadgets op sociale netwerksites zoals Hyves?

Gadgets of widgets zijn kleine applicaties die je op een webpagina, blog of iets dergelijks kunt opnemen. Daarmee kun je bijvoorbeeld laten zien of je online bent op MSN, spelletjes toevoegen, het weerbericht in jouw stad laten zien of andere al dan niet nuttige dingen voor je bezoekers doen. Maar die applicaties kunnen ook allerlei persoonsgegevens verzamelen en daarmee enge dingen doen.

Vrij weinig mensen staan daarbij stil. Mensen vertrouwen Hyves, schrijft Danny terecht. Hyves heeft toch een privacypolicy? Dus dan zal het wel goed zitten met die privacyaspecten.

In de Hyves privacy policy staat echter:

Verder is het zo dat Hyves derden de mogelijkheid geeft om applicaties te ontwikkelen op basis van de Hyves API te ontwikkelen. Dit zijn, kort gezegd, applicaties die gebruik maken van Hyves. Deze applicaties worden gemaakt door derde partijen die niet aan Hyves gelieerd zijn. Ze worden dus niet door, voor of namens Hyves gemaakt. Hyves heeft geen invloed op de werking van deze applicaties of wat er met jouw gegevens gebeurt, als je gebruik maakt van een dergelijke applicatie. Als je een applicatie toestemming geeft voor het gebruik van jouw (persoons)gegevens, valt dit dan ook buiten de verantwoordelijkheid van Hyves. Je kunt je gegeven toestemming altijd zelf weer intrekken.

Kortom, Hyves stelt zich niet aansprakelijk voor privacyschendingen door gadgets of widgets.

Bij de zin “wij stellen ons niet aansprakelijk” zou u nu moeten denken “dat hoeft ook niet, dat doe ik wel”. Maar gaat dat hier op? Ik denk van niet.

De Hyves API is een generieke omgeving waarbinnen elke mogelijke applicatie ontwikkeld kan worden. Hyves heeft daar weinig tot geen invloed op. Tenzij men allerlei speciale maatregelen gaat nemen. Hyves zou bijvoorbeeld het systeem zo kunnen bouwen dat alleen gecertificeerde applicaties kunnen werken. Aan certificatie kunnen dan eisen worden gesteld, zoals het zich houden aan de privacywetgeving.

Maar daarmee halen ze zich een gigantische berg werk op de hals. Plus: is het wel realistisch om te verwachten dat men kan controleren op mogelijke privacyschendingen? Ik denk het niet. Microsoft probeerde dit al eerder met gesigneerde ActiveX controls maar echt lekker werken doet dat niet. Waarom zou het voor Hyves anders zijn?

Het enige wat ik nog kan bedenken, is dat Hyves bij installatie van een widget een waarschuwing toont dat zij niet aansprakelijk zijn. Maar goed, dat wordt dan toch blindelings weggeklikt. Dus meer dan dit kan Hyves niet doen, denk ik.

Arnoud<br/> PS excuses voor de flauwe grap in het plaatje, maar ik wist niks beters ter illustratie van een API(E).