Staatssecretaris wil duidelijkheid over koppelverkoop software

| AE 766 | Informatiemaatschappij | 3 reacties

Volgens staatssecretaris Heemskerk moeten computerleveranciers en softwaremakers (vooral Microsoft natuurlijk) onderling duidelijker regelen wie de klant nou geld terug moet geven als die de software wil terugbrengen. Als software-licenties (EULA’s) een clausule bevatten dat je bij weigering je geld terugkrijgt, weet de klant nu vaak niet bij wie hij daarvoor moet zijn. Bij de winkel die hem de PC verkocht, of bij de maker van de software?

In november werd in een Italiaanse zaak beslist dat het de computerwinkel is die het geld moet teruggeven. Logisch ook, want daar doe je zaken mee.

Mede naar aanleiding hiervan had de SP kamervragen gesteld, en daar heeft Heemskerk nu antwoord op gegeven. In zijn brief schrijft hij:

Ik zie op dit punt in beginsel een rol voor de consument zelf om zich bij aankoop goed te laten informeren. Uiteraard kan de consument zich hiernaast wenden tot verschillende instanties zoals consumentenorganisaties en ConsuWijzer, het informatieloket van de Consumentenautoriteit, NMa en OPTA. Voorts heb ik deze kwestie onder de aandacht gebracht van branchevereniging ICT~Office met het verzoek om binnen de sector op dit punt duidelijkheid voor de consument te scheppen.

Een beetje jammer dus. De consument kan zich niet altijd informeren, want EULA’s krijg je zelden in de winkel te zien. Dat is ook lastig voor de winkel, want die EULA hebben zij ook niet op papier tenslotte. Dus hoe mondig je als consument ook bent, hier heb je toch echt een probleem.

Eerder had de Consumentenbond nog opgeroepen om software expliciet apart te prijzen. Dat zou m.i. een betere oplossing zijn, want dan weet je wat je koopt en kun je er desgewenst vanaf zien.

Via Tweakers.

Arnoud

Deel dit artikel

  1. Dat onderscheid EULA/licentie is in de VS wellicht relevant. In Nederland is een licentie altijd een contract. Er is een aanbod (“u mag dit met de software doen, mits u dat en dat belooft”) en dat aanvaard jij. Zonder aanvaarding heb je geen recht om de software te gebruiken, laat staan te verspreiden.

    Het verschil dat jij noemt, snap ik niet. Ook met een contract hoef ik het niet eens te zijn. Als ik het gebodene niet wil, dan aanvaard ik niet en dan zit ik nergens aan vast.

    Arnoud

  2. In november werd in een Italiaanse zaak beslist dat het de computerwinkel is die het geld moet teruggeven. Logisch ook, want daar doe je zaken mee.

    Bij mijn weten is HP een fabrikant en geen computerwinkel. Dit hangt af van de EULA. De retail versie melden dat er een overeenkomst wordt gesloten met microsoft, terwijl de OEM versie melden dat er een overeenkomst wordt gesloten met de hardware fabrikant.

Laat een reactie achter

Handige HTML: <a href=""> voor hyperlinks, <blockquote> om te citeren en <em> en <strong> voor italics en vet.

(verplicht)

Volg de reacties per RSS