Hoe bewijs je dat een laptop nonconform is?
Indirect stiekem toch een lezersvraag. Op Fok! een discussie over een Apple laptop die Apple weigert gratis te repareren omdat het defect in het moederbord zit, en de consument-koper niet heeft bewezen dat dit een fabricagefout is.
De topicstarter vroeg:
Hoe kan ik nou aantonen dat dit defect non-conform is, het moederbord is een elektrisch en niet aan slijtage onderhevig component, is dit genoeg bewijs?
De laptop blijkt aan Apple opgestuurd te zijn, die na onderzoek meldt “moederbord defect” en voor reparatie een prijskaartje van 850 euro noemt.
Omdat de laptop zo’n anderhalf jaar oud is, moet de consument aantonen dat het defect een fabricagefout is. Alleen bij producten van minder dan zes maanden oud wordt die bewijslast omgekeerd (art. 7:18 lid 2 BW).
Eerlijk gezegd heb ik geen idee hoe je dat hier voor elkaar gaat krijgen. Je zou hem open kunnen maken, en dan kijken of er koffie overheen gegaan is of je een verkeerd geplakte soldeerklodder kunt ontwaren. Maar veel verder dan dat kun je als consument niet gaan denk ik.
Als al die evidente zaken uit te sluiten zijn, dan zou je kunnen proberen de bewijslast toch bij de fabrikant te leggen. Verklaar schriftelijk dat de kast niet open geweest is, niet is gevallen, geen vochtschade heeft, en wat nog maar meer normale gebruiksfouten zijn. Dan kan het redelijkerwijs geen gebruiksschade zijn geweest, ergo het moet wel een fabricagefout zijn. En dan leg je de bewijslast bij hen.
Arnoud
Tags:
Tim van Lieshout | 30 april 2009 @ 11:34
Zoals je in hetzelfde topic kunt lezen, is het ondertussen opgelost
ik heb de benelux manager service opgebeld, die heeft Comserve (de reperateur) gebeld om te vragen of hij echt non-conform was. Comserve heeft dat bevestigd. Apple heeft de kosten laten vervallen.
Bastiaan | 30 april 2009 @ 13:51
Bekend verhaal. De reparateur probeert zoveel mogelijk op de klant te verhalen, want van Apple krijgen ze voor dezelfde reparatie minder geld. (En “bewijs maar dat het niet jouw schuld is”.)
Fijn dat je het toch voor elkaar hebt gekregen, maar in de meeste gevallen loop het niet zo mooi af.
Maarten | 1 mei 2009 @ 9:37
Het verschil tussen gelijk hebben en gelijk krijgen komt zo vaak voor. (ook al is het in dit geval opgelost)