Een lezer vroeg me:
Veel leveranciers van mobiele telefoons en tablets verplichten gebruikers tegenwoordig om extra diensten af te nemen, ook als je daar helemaal geen behoefte aanhebt. Zo moet je voor het kunnen gebruiken van een mobiele telefoon die het door Google gemaakte Android draait een account aanmaken bij Google – ook als dat apparaat door Samsung, LG of Sony geleverd is. Maar mogen ze die voorwaarde zo stellen? Nergens wordt mij gemeld dat dit een essentieel aspect van de telefoon is!
Vanuit het perspectief van Google is het logisch dat Android-gebruikers een account moeten hebben. Dat account identificeert je bij alle diensten, dus dat is handig voor persoonlijke dienstverlening (en advertenties). Vanuit fabrikantperspectief is Android handig, want dat mag (na certificering) zomaar gratis op een telefoon en dan kun je tientallen diensten als pluspunt bij de verkoop noemen. Maar ik heb inderdaad nog nooit gezien dat er wordt gezegd “Vereist Google-account”.
Europese consumentenwetgeving (bij ons art. 6:230l BW bij winkelverkoop en 6:230m bij internetverkoop) vereist dat de consument voorafgaand aan de koop geïnformeerd wordt over onder meer
de voornaamste kenmerken van de zaken of de diensten, in de mate waarin dit gezien de gebruikte drager en de zaken of diensten passend is;
Je hoeft als winkel dus niet elk detail te melden, maar datgene dat je eigenlijk gewoon wilt weten – het voornaamste – dat moet er zijn. (Daarnaast is het weglaten van belangrijke informatie een oneerlijke handelspraktijk, art. 6:193c BW), maar dan moet er wel een oogmerk van misleiding zijn. Dat lijkt me sterk bij gewone telefoonboeren.)
Is het een voornaam kenmerk, dat account? Me dunkt van wel: zonder account werkt er vrijwel niets (behalve bellen en smsen) dus dat zou wel even genoemd moeten worden. Anderzijds wordt het hebben van zo’n account gezien als een trivialiteit. Bij een nieuwe wasmachine hoeft ook niet te worden gemeld dat er een stekker aan zit die 230 volt nodig heeft, ondanks dat die stekker en die spanning best essentieel is voor een goede werking.
Tegelijkertijd doet een account wel iets meer dan een stekker. Je moet je hele doopceel lichten, of beter gezegd na aanmaken van je account komt je hele doopceel bij Google terecht. Dat gaat nogal ver, privacytechnisch gezien. Dus vanuit dat perspectief zou het wél moeten worden gemeld. “Let op: kan schade toebrengen aan uw privacy”.
Of is het nog veel simpeler: mensen die weten wat Android is, weten ook dat daar een account bij hoort. En je hoeft niet te melden wat de klant redelijkerwijs al weet.
Of nóg simpeler: niemand boeit het dat je een account nodig hebt?
Arnoud